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SERVICIOS SMS Y MMS 'PREMIUM'

Se consideran mensajes de texto y multimedia con tarificación adicional, los que tienen asociados algún servicio especial (por ejemplo, votaciones, concursos, descarga de melodías, imágenes, etc.) y que conllevan un coste añadido.

· Numeración

La numeración de estos mensajes es de cinco,  seis o siete cifras.  Las dos primeras (o solo la primera, según el servicio) indican el precio y las posteriores el tipo de servicio.

Los rangos de numeración establecidos para este tipo de servicios son los siguientes:

- En los números que empiezan por 2: el coste del SMS enviado y del mensaje informativo posterior recibido será como máximo de 1,2 euros. En esta modalidad estará incluido el subrango 280AB, que se utilizará exclusivamente para campañas de tipo benéfico o solidario.

- En los que comienzan por 3: el coste del SMS enviado, del mensaje informativo previo y de la confirmación será de entre 1,2 y 6 euros.

- Los que comienzan por 79: son servicios de suscripción y el precio por mensaje recibido será menor o igual a 1,2 euros.

- Los que comienzan por 99: son servicios con contenidos para adultos y el coste por mensaje enviado, por mensaje informativo previo y por confirmación será como máximo de 6 euros. Dentro de esta categoría, los números con los rangos 995, 997 y 999 son servicios de suscripción; por tanto se reciben mensajes periódicamente y el precio por mensaje recibido no puede superar los 1,2 euros.

La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones  es el organismo encargado de la gestión y control de la numeración de estos servicios de tarificación adicional.

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Obligaciones

Según la nueva regulación los operadores que presten servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional deben cumplir las siguientes obligaciones:

- Informar en su publicidad, con letra clara y con tamaño adecuado, del precio con impuestos incluidos, del tipo de servicio que ofrecen (profesional, obtención de fondos para campañas, suscripción, etc.), de la identidad del operador, del número de atención al cliente y de la dirección postal y electrónica.  Toda esta información, incluida la dirección postal, debe figurar en la página de inicio de su web.

Cuando la publicidad se realice a través de anuncios en televisión, la información obligatoria debe presentarse de forma estática, con caracteres adecuados y a continuación del número del SMS. Para anuncios difundidos por radio, se debe informar del precio del servicio de forma oral.

Por último, para garantizar una especial protección a los menores, la publicidad de los servicios con contenidos para adultos en espacios de televisión y radio solo puede incluirse entre las 22 horas y las seis horas del día siguiente, y en revistas o publicaciones exclusivamente de adultos.

- Enviar a los usuarios uno o más mensajes informativos gratuitos sobre la identidad del operador, el tipo de contenido que ofrece y el precio total del servicio, incluidos los impuestos. Para los servicios de suscripción o de adultos (cuyo precio es superior a 1,20 euros), el mensaje informativo debe ser previo a la contratación, de forma que solo si el usuario lo acepta expresamente puede prestarse el servicio.  Se indicará, además, el precio de los mensajes que recibirá el usuario o, en su caso, las cuotas que deberá abonar periódicamente. Cuando se cobra cada vez que se recibe un mensaje, debe figurar, después del importe en euros, la expresión "por sms recibido".

- Enviar un SMS al usuario confirmando su participación después de que haya enviado un mensaje para formar parte en un concurso o votación. Este requisito también se debe cumplir en los servicios de suscripción y de adultos. Si el usuario no responde, se entenderá que renuncia al servicio solicitado. Cuando el voto o la participación de un concursante se reciben fuera del horario, solo se puede facturar por el importe de un SMS de texto, sin la parte de tarificación adicional correspondiente al hecho de votar.

En los programas de televisión, debe figurar en la pantalla el precio total del mensaje y la identificación del prestador del servicio durante todo el tiempo que se anuncie el número telefónico para participar. Si la emisión es en diferido, y por tanto, la participación ya no es posible, se debe advertir de ello al usuario con un rótulo en la pantalla.

- La contratación de los servicios de suscripción se debe hacer por escrito utilizando la palabra “ALTA”. Para cancelar la suscripción, el usuario debe enviar la palabra “BAJA”. Recibida la solicitud, el prestador del servicio debe enviar al usuario un mensaje que confirme su baja.

-Las operadoras deben enviar al usuario una factura desglosada donde se especifique el coste tanto de la parte que corresponde al envío del mensaje para darse de alta en ese servicio, como la que se refiere al servicio de tarificación adicional.

Prohibiciones

Se prohíbe:

• Exigir a los consumidores el envío de dos o más mensajes consecutivos sujetos a tarificación adicional para solicitar un servicio, así como que continúe la suscripción si la empresa ha recibido del usuario un mensaje en el que se da de baja del servicio.
  
  
• Enviar mensajes publicitarios o promocionales no solicitados o no autorizados expresamente por el usuario, salvo que exista una relación previa entre el cliente y el operador, y que esta nueva oferta tenga algo que ver con lo que se contrató en su día.
  
  

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen derecho a:

- Recibir la información necesaria sobre el precio máximo del mensaje y los contenidos de los servicios.

- La desconexión de los servicios de tarificación adicional. De este modo, previa solicitud a su operador, el consumidor evitará que desde su teléfono móvil se envíen mensajes superiores al coste de un SMS ordinario o con determinados contenidos para adultos.

- Que, en el caso de que el usuario no pague la parte correspondiente a la tarificación adicional por discrepancias en la facturación, la compañía no corte el servicio telefónico ni el servicio básico de mensajería.