Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID

INTERNET

A través de internet, el usuario puede disponer de telefonía y de correo electrónico, comprar productos desde el ordenador, participar en foros de debate, utilizar redes sociales, acceder a información de cualquier tipo, incluir en la red su propia página web y muchas opciones más.

Estos son algunos consejos para evitar problemas al contratar internet:

• Solicite el envío de las condiciones generales del contrato por correo u obténgalas en la página web de la empresa. Lea detenidamente sus cláusulas antes de la firma o aceptación.
• Si un comercial le visita en su domicilio y le propone firmar un contrato, exija el tiempo necesario para leer las condiciones (normalmente al dorso).
• Compruebe que su equipo informático y la instalación  telefónica de su hogar disponen de los requisitos mínimos establecidos en el contrato para poder prestarse el servicio, y que no existe incompatibilidad.
• Exija que el plazo ofertado por el operador para proveer el acceso al servicio figure en el contrato.
• Estudie previamente sus necesidades y posibles horarios de utilización antes de decidirse por un sistema ADSL  o por bonos de tiempo o tarifas planas con su servicio telefónico actual.
• Recuerde que la existencia en el contrato de una cláusula de permanencia o duración  mínima no impide a un abonado darse anticipadamente de baja, aunque podría perder las posibles ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia, o sufrir algún tipo de penalización.
• Los usuarios tienen derecho a cambiar de operador cuando lo deseen. Los operadores no pueden negarse a este cambio pero el abonado tiene que comunicarlo y solicitar la baja a través del procedimiento indicado en el contrato.
• Los operadores suelen mantener diversas modalidades de acceso, algunas con velocidades mínimas garantizadas. Verifique la existencia de este dato.
• Debe realizar personalmente la configuración de su ordenador y demás dispositivos para obtener los servicios o prestaciones establecidos en el contrato.
• Compruebe que se reflejan en el contrato las posibles indemnizaciones por interrupciones o suspensiones temporales del servicio, la forma de reclamarlas y su posible cuantía.
• Conserve siempre durante un plazo prudencial contratos, facturas, documentos acreditativos del pago, solicitudes de baja y reclamaciones formuladas.
• Cuando realice cualquier trámite por teléfono (incluidas quejas y reclamaciones) anote y guarde el número de incidencia que debe darle obligatoriamente el operador.

Cumplimiento del contrato

1. Debe exigir a su operador de internet  que la velocidad de acceso sea la realmente contratada.
2. Los operadores de banda ancha no pueden ofrecer ni aplicar a los usuarios velocidades máximas de acceso a internet si estos no disponen de la tecnología suficiente para poder disfrutar de esa velocidad en su vivienda.
3. Si el operador desea introducir modificaciones en el contrato, deberá comunicarlas al usuario con una antelación mínima de un mes.
4. Si su operador de internet no se hace responsable de los fallos de conexión por avería ponga una reclamación, salvo que la avería haya afectado también al servicio telefónico. Reclame entonces al operador telefónico si es distinto del primero.
5. Para cualquier notificación a su operador sobre una modificación o baja del contrato, hágalo por escrito y remítalo por un cauce que deje constancia del envío y de la recepción (carta certificada o burofax con acuse de recibo).

Para navegar con seguridad por internet

1. Las mejores contraseñas son las generadas automáticamente y las que tienen una longitud de, al menos, 8 caracteres que combinen  letras y números  y que no correspondan a palabras identificables.
2. Si se accede a internet, especialmente sin la tecnología ADSL, debe desconfiar de la publicidad en páginas web en la que se ofrezcan gratuitamente servicios que normalmente son de pago.
3. No abar archivos desconocidos.
4. Verifique regularmente el número de teléfono por el que se va a conectar a Internet y asegúrese de que se corresponde con el contratado.
5. Lea atentamente los posibles mensajes del navegador de internet (avisos de descarga de archivos que pueden cambiar la conexión, nivel de seguridad de las páginas visitadas, etc.).

Recomendaciones generales en materia de internet

1. Los usuarios pueden finalizar en cualquier momento su contrato, avisándolo al operador con dos días de antelación . No obstante, si se cancela antes del plazo mínimo de permanencia fijado en el contrato podría penalizarse.
2. No facilite facturas y/o datos bancarios, en persona o por teléfono, a comerciales de operadores diferentes al que usted contrató. Puede ser objeto de la práctica fraudulenta denominada “slamming” (le dan de baja en una compañía para darle de alta en otra, sin que usted así lo haya decidido).
3. Si la solicitud de baja tiene como motivo un deficiente servicio, hágalo constar expresamente en la comunicación, precisando las deficiencias y las fechas o periodos en que se produjeron.
4. Si ha cambiado de operador y éste se comprometió a darle de baja con la anterior compañía, verifique esa baja con el primer operador y su fecha para evitar facturaciones por ambas empresas.
5. Recuerde que el impago del servicio de internet  únicamente puede dar lugar a la suspensión de este servicio. El operador no puede suspender el servicio telefónico si se paga la parte de la factura referida a las llamadas telefónicas.
6. Los teléfonos de atención al cliente de los operadores no pueden tener un coste mayor que el de la correspondiente llamada telefónica local, interprovincial, etc.