Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID

RECLAMACIONES

En caso de tener algún problema con el establecimiento, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones. Tras cumplimentarla, indicando el contenido del problema y su petición, debe remitir una copia a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid (Plaza de la Independencia, 6. 28001 Madrid. Tel: 91 276 73 51/54).

También se puede dirigir a la Dirección General de Consumo (C/ Gran Vía, 10, 1ª planta. 28013 Madrid), y solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada.