Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID

FACTURACIÓN

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La Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de consumidores y usuarios, prohíbe la práctica del redondeo al alza del tiempo consumido. En aplicación de esta ley, desde el día 1 de marzo de 2007, los operadores de móviles están obligados a facturar únicamente por el tiempo efectivamente consumido (por segundos).

La factura puede ser mensual o bimestral, según el operador de telefonía de que se trate. Debe estar desglosada por conceptos y servicios contratados, que son los siguientes:

1.- En primer lugar, se deben diferenciar los cargos que correspondan al servicio telefónico de los de cualquier otro servicio (por ejemplo, servicios de tarificación adicional, adquisición de aparatos, etc.).

2.- Dentro del servicio telefónico, se deben identificar separadamente los siguientes elementos:

• El período de facturación.
• La cuota mensual fija, el precio de la línea y el del aparato, si es de alquiler.
• Otros cargos mensuales fijos, en el caso de que se tengan contratados, como la tarifa plana, el servicio de contestador, etc.
• El consumo, que debe especificar tanto el tipo de  llamadas efectuadas -si son metropolitanas, nacionales, internacionales, a móviles o a servicios de tarificación adicional- como el número de minutos hablados y el coste de cada llamada.
• Total facturado e impuestos indirectos (IVA).
• Importe total de la factura, impuestos incluidos.

En relación con el desglose de las llamadas, debe incluirse el detalle de todas las llamadas facturadas, excluidas las de bajo coste. Para cada llamada se indicará:

• número llamado
• fecha y hora de la llamada
• duración de la llamada
• tarifa aplicada
• coste total de la llamada

Las llamadas de bajo coste son:

• llamadas metropolitanas (sólo en el caso de telefonía fija)
• llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos/minuto
• llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos/llamada

Llamadas con conexión a internet

El desglose del coste de todas las llamadas a través de la conexión a internet es un servicio gratuito, que debe ser solicitado por el abonado.

Servicios con tarifas especiales

El consumidor tiene derecho a solicitar facturas independientes para los servicios con coste especial, como los servicios de tarificación adicional. Puede asimismo solicitar la facturación detallada de las llamadas realizadas. Sin embargo, las llamadas que tengan carácter gratuito no figurarán en el detalle.

En cualquier caso, el consumidor puede solicitar al operador no recibir facturas desglosadas.

Por último, cuando el consumidor solicite la baja de la línea, el operador no puede facturar ni cobrar ninguna cantidad después del plazo de dos días, en que debe surtir efecto dicha baja.