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Actualidad


17/07/2006

Primer arbitraje de consumo por videoconferencia en Galapagar


Arbitraje
Un vecino de Galapagar disconforme con el servicio prestado por una empresa de calefacción ha protagonizado hoy la primera vista de arbitraje de consumo que se celebra en la localidad a través de videoconferencia. Este servicio es posible gracias a un acuerdo del Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid.

 


Con este acto, Ayuntamiento y Comunidad dan un paso más en el acercamiento a los ciudadanos de los sistemas de resolución de reclamaciones de consumo. Gracias a este sistema de videoconferencia, reclamante y reclamado han podido asistir a la vista arbitral sin necesidad de desplazase a Madrid, sede del Instituto Regional de Arbitraje de Consumo.


Con esta iniciativa, Galapagar se suma a los cuatro colegios territoriales con los que actualmente cuenta la Comunidad de Madrid, ubicados en Rivas Vaciamadrid, San Fernando, Collado Villalba y Móstoles.


El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios que gestionan las Administraciones de consumo. Las empresas se adhieren voluntariamente al sistema y se comprometen a resolver los conflictos a través de esta vía, a la vez que ofrecen un plus de calidad a sus clientes. Se trata de un sistema gratuito, sencillo y eficaz que finaliza con una resolución, denominada laudo, que produce efectos idénticos a una sentencia judicial. Además, el empleo de la videoconferencia para celebrar las vistas facilita que ni el consumidor ni el empresario tengan que desplazarse fuera de su lugar de residencia.

En 2005, la Comunidad tramitó más de 6.500 solicitudes de arbitraje. De todos los casos vistos, el 70% finalizó con laudos favorables a la tesis del reclamante, un 25% con laudos que desestimaban la reclamación y un 5% con acuerdo entre el consumidor y la empresa. La mayoría de las solicitudes reclamadas correspondieron a quejas relacionadas con las telecomunicaciones.

 

Más información en la sección de arbitraje del Portal del Consumidor de www.madrid.org