Domingo, 19 de mayo de 2013
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NUEVO CANAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
La Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano lo incorpora a la red social Twitter. De este modo, se continúa apostando por la multicanalidad. Con la presencia en las redes sociales los ciudadanos disponen junto con el teléfono, la atención presencial, el chat, el correo electrónico e internet, de otro canal de acceso a la información sobre los servicios públicos que presta la Comunidad de Madrid.
La Comunidad de Madrid lidera la presencia de las Administraciones Autonómicas en las redes sociales, siendo la región con más relevancia en Twitter y la que encabeza el número de retweets y menciones según las herramientas de medición de influencia Klout.com y Topsy.com. Este incremento ha conllevado la creación de este segundo perfil de atención al ciudadano @012cmadrid, que está presente en horario de lunes a viernes no festivos de 9 a14 horas, contestando consultas en tiempo real y de forma ágil y publicando contenidos de interés y de actualidad, que más demanda generan por parte de los ciudadanos.
La Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano lo incorpora a la red social Twitter. De este modo, se continúa apostando por la multicanalidad. Con la presencia en las redes sociales los ciudadanos disponen junto con el teléfono, la atención presencial, el chat, el correo electrónico e internet, de otro canal de acceso a la información sobre los servicios públicos que presta la Comunidad de Madrid.
La Comunidad de Madrid lidera la presencia de las Administraciones Autonómicas en las redes sociales, siendo la región con más relevancia en Twitter y la que encabeza el número de retweets y menciones según las herramientas de medición de influencia Klout.com y Topsy.com. Este incremento ha conllevado la creación de este segundo perfil de atención al ciudadano @012cmadrid, que está presente en horario de lunes a viernes no festivos de 9 a14 horas, contestando consultas en tiempo real y de forma ágil y publicando contenidos de interés y de actualidad, que más demanda generan por parte de los ciudadanos.
Con solo 100 días de andadura, el perfil @012cmadrid ha logrado más de 1.000 seguidores y un total de 785 tweets publicados.
Con este nuevo instrumento, la respuesta a las consultas de los ciudadanos son públicas, ya que pueden verla todos los seguidores. Esto permite una mayor difusión que hace que otros usuarios encuentren información que todavía no habían preguntado.
El Twitter no tiene como finalidad mantener conversaciones tipo chats. Las consultas que se responden al ciudadano, son de tipo general, orientándole en caso de consultas más especializadas, que sin embargo pueden ser atendidas de modo exhaustivo por otros canales alternativos del servicio 012, como son el chat, el correo electrónico o el propio teléfono.
