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22/07/2014

Promoción de la mediación y el sistema arbitral de consumo entre los empresarios


Arbitro único
HAY 14.820 EMPRESAS Y ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS AL ARBITRAJE

La Consejería de Economía y Hacienda ha firmado un convenio con CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE y la Cámara de Comercio de Madrid para mejorar la protección de los consumidores de la región mediante actividades de información, formación y promoción de la normativa en materia defensa de los consumidores y de los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos como la mediación y el arbitraje de consumo.

Se crearán grupos de trabajo para analizar la problemática en consumo en los sectores empresariales, en los que se tendrán en cuenta las reclamaciones de los consumidores. La Consejería elaborará un programa de formación para empresarios y pondrá a su disposición información y material divulgativo en el Portal del Consumidor. La Cámara y CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE difundirán y fomentarán entre sus asociados los sistemas de mediación y arbitraje y facilitarán espacios e infraestructuras para la celebración de las acciones formativas.

El convenio tendrá un año de vigencia con posibilidad de prorrogarlo por períodos anuales y no supondrá obligaciones económicas para las partes. Habrá una comisión de control y seguimiento integrada por dos representantes de la Dirección General de Consumo, uno de CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE y otro designado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria.

14.820 empresas adheridas al arbitraje

Durante el primer semestre del año, la Junta Regional Arbitral de Consumo recibió la adhesión de 230 empresas al sistema de arbitraje y la baja de 10, lo que eleva hasta 14.820 las compañías y establecimientos adheridos. Se trata de un incremento del 4,6% respecto al mismo período de 2013. La mayor parte de las compañías pertenece al sector de Bienes (78,8%), en su mayoría establecimientos de venta de perfumería y cosmética, seguido por el de Servicios (10,8%), Reformas del Hogar (6,7%) y Alimentación (2,9%).

En el procedimiento de arbitraje, el ciudadano que plantea una reclamación contra una empresa debe cumplimentar, firmar y presentar la solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Regional, que intenta una mediación previa. En caso de no alcanzarse una solución consensuada, si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o lo acepta expresamente para solucionar un asunto concreto, se somete a la decisión de un órgano arbitral que emitirá un laudo de obligado cumplimiento para empresario y consumidor con el mismo valor que una sentencia judicial.