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Información Práctica
Las hojas de reclamaciones constan de tres copias: una para el establecimiento turístico, otra para el interesado y otra que enviará a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, c/Gran Vía 43 - 3ªpl., 28013-Madrid. No obstante, también se admite como escrito de reclamación el que se redacte en cualquier formulario, incluso en una carta manuscrita u hoja de papel, donde explique la queja en cuestión.
En las hojas de reclamaciones, que se enviarán firmadas, deberá constar: nombre, dirección y localidad, código postal y teléfono del reclamante, un relato de hechos con indicación de la fecha en la que sucedieron, así como los datos del reclamado (nombre y dirección). Es preciso adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la que el reclamante disponga.
Podrá enviar la copia de la hoja de reclamaciones a la Dirección General de Turismo por varias vías:
1.- A través de los Registros Oficiales de la Comunidad de Madrid (en el teléfono 012 y en www.madrid.org se informa de la dirección y horarios) o en los Registros Oficiales de los Ayuntamientos o de la Administración Central.
2.- En la sede de la Dirección General de Turismo en c/Gran Vía, 43 - 3ª planta, laborables de 9h a 14:30h.
3.- A través del correo ordinario o certificado dirigido a la Dirección General de Turismo
También podrá presentar su reclamación vía telemática en la página web de la Comunidad de Madrid (www.madrid.org), pestaña “Gobierno Regional” seleccionara "Consejería de Empleo, Turismo y Cultura", elegir “Servicios y Trámites”, siguiente enlace “Denuncias, Reclamaciones y Recursos”, apartado correspondiente a la Dirección General de Turismo.
Presentada la reclamación ante la Dirección General de Turismo el reclamante será informado, por escrito, de la decisión adoptada y, si procediese, también de la sanción impuesta a la empresa turística denunciada.
La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante. Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante la Dirección General de Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo o no.
Los formularios para las solicitudes de arbitraje pueden obtenerse en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en las juntas arbitrales, en los colegios arbitrales, en las oficinas municipales y regionales de información al consumidor (OMIC y ORIC) o en la página web de la Comunidad de Madrid .
PARA RECLAMACIONES SOBRE MATERIAS EN LAS QUE NO TIENE COMPETENCIA LA DIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO:
Para reclamaciones en relación con Compañías aéreas:
Reclamar directamente a LA COMPAÑÍA AÉREA o, en su caso, A LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA (A.E.S.A):
Avenida General Perón n. º 40, Portal B, 1ª planta. 28020 (Madrid, España).
Teléfono: 91 3968000/ Fax: 915978643
www.seguridadaerea.es
Para reclamaciones en relación con Seguros de Viajes:
D. G. DE SEGUROS:
Pº de la Castellana, 44. 28046 Madrid. Teléfono: 91 339 70 00/ Fax 91 339 71 13
Para interponer acciones judiciales:
S.O.J. (Servicios de Orientación Jurídica):
C/ Capitán Haya, 66. Bajo. Cita previa: 900 81 48 15.
Para empresas de la Unión Europea:
CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
C/ Príncipe de Vergara, 54. 28006 Madrid. 91 822 45 55/ Fax 91 822 45 62
(1) Establecimientos turísticos son: Agencias de viajes, Establecimientos de Alojamientos (hoteles, apartahoteles, hostales, pensiones, casas de huéspedes, apartamentos turísticos, etc.), Establecimientos de hostelería (restaurantes, bares y cafeterías) y Guías.
