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Miércoles, 13 de diciembre de 2017

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Información Práctica


Informando a los turistas El objetivo general de la Red es ofrecer un conjunto integral de servicios de información turística que sean homogéneos en cuanto al contenido, instrumentos, soporte y mecanismos interactivos, a fin de mejorar el grado de satisfacción de los turistas que visitan nuestra región.

Es también su objetivo tanto potenciar la colaboración con los Ayuntamientos en materia de información turística y atención a los turistas, como mejorar la profesionalización de los informadores buscando la calidad de la información y el trato personalizado al turista.

Características del Proyecto
- Desarrollo de una imagen y una cultura corporativas para todas las oficinas integradas en la Red.
- Informatización de las oficinas de la Red.
- Introducción y desarrollo de instrumentos de trabajo para la cobertura de demandas de información turística basados en métodos y tecnologías punta.
- Utilización de soportes y contenidos informativos homogéneos, respetando al mismo tiempo las singularidades de cada municipio o comarca.
- Promoción de un Plan de reciclaje profesional del personal informador de las oficinas.
- Coordinación y apoyo técnico desde la Dirección General de Turismo a las oficinas en el desarrollo de sus actividades.
- Obtención de información sobre las características y preferencias de los turistas que utilizan los servicios de la Red.
- Colaboración de la Red en actividades puntuales de la Dirección General de Turismo, mejorando así la coordinación de políticas turísticas entre la administración autonómica y la local.
- Implantación de un Plan de Calidad en Coordinación con la Dirección General de Calidad de los Servicios para la obtención de Carta de Servicios, excelencia y tramitación quejas y sugerencias.

Composición de la Red
Se integrarán tres tipos de servicios de atención al turista:
1. Oficinas propias o estratégicas: Oficinas propias de la Dirección General de Turismo que se consideran estratégicas por su carácter vertebrador de la propia Red, así como por su ubicación en el centro de la capital o en puntos de acceso a la Comunidad de Madrid, como el Aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid- Barajas o las Estaciones de Atocha y Chamartín.
2. Oficinas municipales: adheridas a la Red, o en proceso de adhesión, a través de un Convenio de Colaboración, mediante el cual la Dirección General de Turismo se compromete con los Ayuntamientos u otros entes locales a aportar la imagen y decoración necesaria de la oficina incluyendo la dotación de soportes de material informativo y material de promoción.
3. Puntos móviles de información: Servicio temporal cuya finalidad es cubrir las necesidades de información turística en eventos de importancia en la región o fuera de ella.

Cómo formar parte del Proyecto
Este proyecto ha tenido una acogida muy favorable tanto en los ayuntamientos de los principales municipios receptores de turismo de la Comunidad de Madrid como en los emisores de turismo de la Región. Todo ello se ha plasmado en una adhesión plena al proyecto de 31 municipios y una futura adhesión en trámite de otros 20 municipios.
Para incorporar un municipio a la Red se valorarán los siguientes factores:
- Petición formal a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid
- Disponibilidad de locales o espacio acondicionado para la ubicación de la Oficina.
- Disponibilidad de personal cualificado para responsabilizarse y atender la Oficina.
- Existencia previa de un servicio de información y acogida a turistas o disposición de los medios necesarios para la creación de este servicio.
- Acuerdo del Pleno del Ayuntamiento aprobando las condiciones que se contemplen en el Convenio de Colaboración a firmar.






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