Comunidad de Madrid - madrid.org

SALTAR NAVEGACIÓN

Comunidad de Madrid - madrid.org
 
Comunidad de Madrid - madrid.org
Volver a la home de madrid.org
Viernes, 31 de octubre de 2014

Buscadores

Formulario del buscador avanzado
Formulario del buscador general (Google)

Información Práctica




Tarjeta Transporte Público, ¿aun no la tienes? La Comunidad de Madrid, a través del Consorcio Regional de Transportes, ha desarrollado la Tarjeta Transporte Público. Se trata de un nuevo soporte con tecnología sin contacto que permite cargar los títulos de transporte, y acceder al sistema de transporte público de forma cómoda, rápida y segura. Esta tarjeta está sustituyendo a los abonos de banda magnética, aventajando al antiguo soporte en cuestiones como la duración del título (30 días naturales en lugar de mensual), o la posibilidad de recuperar la carga de la tarjeta en caso de robo o extravío.

1. Aspectos generales
2. Abonos compatibles
3. Cómo la puedo obtener
4. Cómo se utiliza
5. Solución de incidencias
6. Qué es la Tarjeta Azul de Transporte Público
7. Gestiones on-line
8. Información relacionada


1. QUÉ ES

La Tarjeta Transporte Público es un soporte con tecnología sin contacto que está sustituyendo a los billetes magnéticos y sirve para cargar los títulos de transporte emitidos por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid.

Naturaleza y caducidad
Se trata de una tarjeta personal e intransferible y caduca a los 7 años de su fecha de emisión (4 años en el caso de las tarjetas cargadas con abonos anuales). En la tarjeta figuran impresos el nombre y la fotografía del titular y un número de identificación de la tarjeta.

Garantía
La Tarjeta Transporte Público tiene dos años de garantía, durante los cuales el usuario tendrá derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la misma.

Ventajas

  • Periodo de validez de 30 días naturales en lugar de mensual: Esto permite a los usuarios planificar su compra de acuerdo con sus necesidades, lo que repercutirá en un importante ahorro económico.
  • Posibilidad de recuperar el saldo en caso de robo o extravío: La TTP integra toda la información en un servidor centralizado, de manera que si un usuario denuncia su desaparición por pérdida o robo, se anula esta tarjeta y se emite una nueva, evitando así posibles usos fraudulentos y permitiendo al usuario recuperar el contenido de la tarjeta desaparecida.
  • Tecnología sin contacto: Permite el acceso a los distintos modos de transporte mediante su aproximación al lector, sin necesidad de que se produzca contacto, lo que supone un importante avance en rapidez y comodidad para los usuarios.
  • Mejor calidad del soporte: Ya no se borrarán los datos al entrar en contacto con teléfonos móviles o cualquier otro campo magnético como ocurría con el abono con banda magnética.
  • Cambios de perfil en la misma tarjeta: El cambio del perfil de usuario o de zona tarifaria del abono no exige hacer una nueva tarjeta. Igualmente, todas las opciones de Abonos interzonales son posibles para todos los perfiles de usuarios, incluidos los que tengas billetes bonificados.

Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros en tarjetatransportepublico@crtm.es, o llamar al 012.


2. ABONOS COMPATIBLES

La implantación de la Tarjeta Transporte Público se está realizando de forma gradual desde el mes de mayo de 2012. 

En la actualidad, el nuevo soporte ya está disponible para todos los tipos de Abono Transportes de 30 días (Joven, Normal y Tercera Edad), en todas las zonas tarifarias y abonos interzonales, exceptuando las zonas E1 y E2.

Los Abonos de Transporte Anuales están disponibles para todos los tipos de abonos (Joven, Normal y Tercera Edad), zonas tarifarias y abonos interzonales. 

En todos los tipos de Abono Transporte existen modalidades con descuento dirigidas a los siguientes colectivos:

- Familias Numerosas Categoría General: descuento del 20%
- Familias Numerosas Categoría Especial: descuento del 50%
- Personas con una discapacidad superior o igual al 65%: descuento del 20%.

En los próximos meses, la Tarjeta Transporte Público permitirá recargar el Metrobús de 10 viajes, pudiendo contener hasta tres títulos de transporte distintos (1 abono personal, de cualquier tipo y zona, y 2 billetes de 10 viajes diferentes).


3. CÓMO LA PUEDO OBTENER

Documentación requerida

  • Original y fotocopia del DNI, pasaporte o permiso de residencia
  • Una fotografía reciente, en color y tamaño pasaporte (excepto tramitación en oficina de gestión, donde la foto se hace en el acto)
  • Si acudes a un estanco, puesdes llevar cumplimentado el impreso de solicitud, o bien pedir tu impreso allí mismo

- Si ya eres usuario del Abono Transportes, a la documentación anterior deberás añadir la fotocopia del Abono que utilizas.
- En caso de cumplir con las condiciones que dan derecho a descuento, presentar el Carné de Familia Numerosa o Certificado de Discapacidad igual o superior al 65%
- En caso de que el solicitante sea menor de 14 años sin DNI, se deberá presentar el impreso de autorización de padres/tutores.

Vías de tramitación

a) Usuarios actuales del Abono Transportes

Puedes realizar la renovación:

La renovación tiene un coste de 4 euros.

El usuario podrá disponer de su tarjeta en el plazo de 20 días hábiles en el mismo estanco donde la haya solicitado, o por correo si así lo indicó en su solicitud. Las tarjetas solicitadas por Internet se recibirán siempre en el domicilio del interesado, así como las que se soliciten por correo postal.

b) Nuevos usuarios

La tramitación puede realizarse:

Los usuarios solamente podrán solicitar la nueva tarjeta a través de uno de los canales disponibles.

Las tarjetas solicitadas por los nuevos usuarios tendrán un coste de 4 euros.

c) Tramitación de un Abono Anual

Los usuarios que deseen adquirir un abono anual a título particular, pueden realizar la tramitación:

La tarjeta, en este caso, se entrega con la carga del Abono Transportes Anual que haya sido solicitado, lista para ser utilizada.

Los usuarios de abonos anuales particulares pueden dirigirse a la dirección tarjetaanual@crtm.espara consultar las incidencias al respecto.

Las tarjetas solicitadas por los nuevos usuarios tendrán un coste de 4 euros.

A todos los solicitantes

Es importante facilitar los datos de contacto (correo electrónico y teléfono móvil) en el impreso de solicitud para que podamos informar de cualquier incidencia en la gestión de la nueva tarjeta o su localización en caso de extravío.

El Consorcio Regional de Transportes de Madrid le recomienda que marque la casilla para pertenecer al Club de Amigos del Transporte Público, para que pueda obtener beneficios por ser usuario del transporte público y estar informado de sorteos, promociones, concursos...


4. CÓMO SE UTILIZA

Carga y validación
Para utilizar la tarjeta, es preciso cargar un título de transportes válido y que se corresponda con el viaje que se pretende realizar. La validación es obligatoria en los lectores señalizados en los equipos de acceso de los diferentes operadores.

Actualmente, la red de carga se compone de las máquinas automáticas instaladas en las estaciones de Metro de Madrid, cajeros automáticos de Bankia señalizados al efecto y estancos y otros puntos de venta autorizados. En todos los casos es posible cargar todos los Abonos Transportes, de todas las zonas y modalidades, a medida que se vayan incorporando.

La tarjeta admite cualquier abono y su recarga 
Para poder recargar el título cargado, es preciso realizar al menos una validación. Si la recarga que se va a realizar es de una zona diferente a la del título en uso, es preciso agotar este.

Aunque las nuevas tarjetas pueden contener hasta tres tipos de títulos de transporte diferentes (uno de ellos personal), con sus correspondientes recargas en las condiciones señaladas anteriormente, inicialmente solo se pueden cargar los títulos personales (Abonos Transportes), de las diferentes zonas y tipos a medida que se vayan incorporando.

Validez de la carga
Los Abonos Transportes cargados en las nuevas tarjetas transporte público tienen un periodo de validez de 30 días naturales a partir de la primera utilización. Transcurridos diez días después de efectuar la carga, si el título no ha sido validado, se irán descontando días de validez y, por consiguiente, en este caso los abonos cargados dejarán de ser válidos una vez transcurridos cuarenta días después de haber efectuado la carga.

Cambios de perfiles
Con la nueva tarjeta, los cambios de perfil de usuario no requieren la adquisición de una nueva tarjeta. Los cambios de Abono Joven a Abono Normal, y de Normal a Tercera Edad, se actualizarán de forma automática al introducir la tarjeta en cualquier máquina de la red de recarga. (Así por ejemplo, cuando un usuario de Abono Joven cumpla los 23 años, su tarjeta cambiará el perfil a Normal de forma automática al introducirla en una de las máquinas de recarga)

En caso de modificarse las condiciones de descuentos especiales (familia numerosa o discapacidad), el usuario deberá acudir con la documentación acreditativa de dichas circunstancias (Carné de Familia Numerosa o Certificado de Discapacidad igual o superior al 65%) a cualquier oficina de gestión, donde se actualizará la memoria de su tarjeta sin necesidad de adquirir una nueva.

Cambios de zona
Si a lo largo de los 30 días del periodo de validez de un abono, el usuario necesita cambiar de zona, puede hacerlo en cualquiera de las oficinas de gestión de la Tarjeta Transporte Público, sustituyendo el abono que tiene cargado por un abono de precio superior, y abonando la diferencia. No será posible la sustitución de un abono cargado por un abono de precio inferior.

Consulta de saldo
Las propias máquinas validadoras ofrecen esa información en la pantalla al realizar la validación del título y, además, es posible la comprobación del saldo disponible en los títulos cargados en la tarjeta en las máquinas automáticas de carga en las estaciones de metro, en los estancos autorizados y en los cajeros automáticos de Bankia señalizados.

Además, puedes consultar tu saldo:
Desde tu PC o Mac
Desde iPhone o iPad
Desde tu móvil o tableta Android

Control e Inspección
La Tarjeta Transporte Público deberá presentarse en buen estado de conservación a los agentes de inspección del Consorcio Regional de Transportes de Madrid y a los empleados de las empresas operadoras que así lo soliciten, junto con alguno de los documentos que sirven para acreditar la identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia).

Ante una utilización irregular, los mencionados agentes podrán proceder a la retirada de la tarjeta. En ese caso, el usuario no podrá solicitar una nueva hasta que se resuelva el expediente de retirada, procediéndose a la devolución de la tarjeta una vez aclarada la situación o satisfecha la sanción correspondiente.


5. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

IMPORTANTE:
Si el usuario desea resolver una incidencia acudiendo a alguna de las Oficinas de Gestión, es recomendable solicitar cita previa para evitar esperas innecesarias.
En el momento de acudir a una de las Oficinas, el usuario deberá presentar los documentos acreditativos de su identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia), bien sea para comunicar la incidencia, o bien para recoger su Tarjeta Transporte Público.

No ha recibido su Tarjeta después de solicitarla
Le informamos que, de acuerdo con las instrucciones del Consorcio Regional de Transportes, el plazo aproximado de entrega de la Tarjeta es de 20 días hábiles, en el caso de renovación de su antiguo Abono Transportes por la nueva Tarjeta, y de 5 días hábiles, en el caso denuevos usuarios del sistema de transporte público.

En el caso de que no haya recibido la Tarjeta Transporte Público en los plazos anteriormente mencionados, puede contactar con el Consorcio de Transportes de Madrid a través del correo electrónico tarjetatransportepublico@crtm.es explicando su caso y facilitando todos los detalles posibles (nombre completo, DNI, número de solicitud…), y en un plazo máximo de 48h-72h se pondrán en contacto con usted.

Igualmente, puede acudir, recomendablemente con cita previa, a cualquiera de las Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público, con su DNI y resguardo de la solicitud (o autorización, en el caso de que se trate de la tarjeta de otra persona).

Extravío o robo
En caso de extravío o robo, el usuario deberá comunicar esta circunstancia, a través del correoelectrónico tarjetatransportepublico@crtm.es, o presencialmente en alguna de las siguientes Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público: Avenida de América, Moncloa, Príncipe Pío, Sol, Plaza de Castilla, Nuevos Ministerios, Ciudad Universitaria, Coslada Central, Torrejón de Ardoz, Alcalá de Henares, Leganés Central, Móstoles Central, Fuenlabrada Central, Valdemoro, Aranjuez o en la propia sede del CRTM en Ríos Rosas. Tanto si la comunicación se realiza por correo electrónico como si se hace de forma presencial, el usuario deberá adjuntar una declaración responsable (obtener impreso aquí).

En ambos casos, el usuario podrá solicitar la obtención de una nueva tarjeta. El Consorcio Regional de Transportes de Madrid, a instancias del interesado y tras consultar el estado de los títulos contenidos en la tarjeta extraviada o robada, bloqueará su uso y en el plazo máximo de cinco días procederá a emitir una nueva tarjeta con los títulos contenidos en la tarjeta desaparecida.

En el caso de que el usuario renunciara a la recuperación del contenido de la tarjeta extraviada o robada, podrá acudir a cualquiera de las oficinas de gestión de la Tarjeta Transporte Público para solicitar la emisión de una nueva tarjeta.

En el momento de acudir a una de las Oficinas, el usuario deberá presentar los documentos acreditativos de su identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia). Si el usuario ha sufrido un robo y no posee su documentación acreditativa en el momento de acudir a la Oficina de Gestión, deberá traer consigo el justificante de denuncia presentada en la Policía.

La emisión de una nueva tarjeta por extravío o robo tendrá un coste de 6 euros.

Modificación del perfil de usuario
En el caso de modificación de las circunstancias personales que dan derecho a la aplicación de tarifas especiales (familias numerosas o discapacidad igual o superior al 65%), el usuario deberá acudir con la documentación acreditativa de dichas circunstancias a una oficina de gestión, donde se le actualizará la memoria de la tarjeta con el fin de poder cargar los títulos con la bonificación correspondiente.

No es posible el acceso a un medio de transporte público mediante TTP
En caso de que un equipo de validación no permita el acceso con la nueva Tarjeta Transporte Público, la empresa operadora deberá identificar la causa, remitiendo al usuario, en el supuesto de que esto no sea posible, a una oficina de gestión, donde se determinará el motivo de la incidencia y se actuará en consecuencia. En ningún caso el operador debe solicitar el justificante de carga al usuario para solucionar la incidencia.

Deterioro de la Tarjeta 
El periodo de garantía de la tarjeta, dos años, da derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la tarjeta.

Transcurrido el periodo de garantía, y en caso de deterioro, el usuario deberá solicitar una nueva tarjeta, cuya emisión tendrá un coste de 6 euros.


6. QUÉ ES LA TARJETA AZUL DE TRANSPORTE PÚBLICO

Se trata de un título de transportes contenido en una tarjeta sin contacto de características similares a la Tarjeta Transporte Público, dirigido a ciudadanos empadronados en el municipio de Madrid que cumplan determinadas características de edad o discapacidad, y con un límite de renta. Se solicita a través del Ayuntamiento de Madrid, y es deutilización exclusiva en los servicios de Metro de Madrid (zona A), Empresa Municipal de Transportes de Madrid y Metros Ligeros de Madrid (ML1).

Los beneficiarios de este título de transportes no pueden disponer simultáneamente de una Tarjeta Transporte Público, debiendo renunciar a una de ellas en el caso de disponer ya de dicha tarjeta y serle concedida una Tarjeta Azul, o viceversa.


7. GESTIONES ONLINE

Solicitud

Consulta de saldo


INFORMACIÓN RELACIONADA

Solicitudes

Incidencias

Puntos de gestión autorizados

Información general






SUBIR  SUBIR