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Viernes, 30 de septiembre de 2016

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Información Práctica




Tarjeta Transporte Público, ¿aun no la tienes? La Comunidad de Madrid, a través del Consorcio Regional de Transportes, ha desarrollado la Tarjeta Transporte Público. Se trata de un soporte con tecnología sin contacto que permite cargar los títulos de transporte, y acceder al sistema de transporte público de forma cómoda, rápida y segura.

Solicita tu Tarjeta Transporte Público, o tu cita previa si quieres ser atendido de forma presencial, en la web www.tarjetatransportepublico.es.


1. Aspectos generales
2. Abonos compatibles
3. Cómo la puedo obtener
4. Cómo se utiliza
5. Solución de incidencias
6. Qué es la Tarjeta Azul de Transporte Público
7. Gestiones on-line


1. QUÉ ES

La Tarjeta Transporte Público es un soporte con tecnología sin contacto que sirve para cargar los títulos de transporte emitidos por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid.

Naturaleza y caducidad
Se trata de una tarjeta personal e intransferible y caduca a los 7 años de su fecha de emisión (4 años en el caso de las tarjetas cargadas con abonos anuales). En la tarjeta figuran impresos el nombre y la fotografía del titular y un número de identificación de la tarjeta.

Garantía
La Tarjeta Transporte Público tiene dos años de garantía, durante los cuales el usuario tendrá derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la misma.

Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros llamando al 012, acudiendo a cualquiera de la Oficinas de Gestión de la TTP, o en el email tarjetatransportepublico@crtm.es.


2. ABONOS COMPATIBLES

Actualmente, todos los Abonos de Transporte están disponibles en formato Tarjeta Transporte Público. Eso incluye todas las zonas tarifarias (A-B1-B2-B3-C1-C2-E1-E2) y todos los perfiles de edad (Infantil, Joven, Normal y Tercera Edad), tanto en modalidad "30 días" como "Anual".

En todos los tipos de Abono Transporte existen modalidades con descuento dirigidas a los siguientes colectivos:
- Familias Numerosas Categoría General: descuento del 20%
- Familias Numerosas Categoría Especial: descuento del 50%
- Personas con una discapacidad superior o igual al 65%: descuento del 20%.


3. CÓMO LA PUEDO OBTENER

Documentación requerida

  • Original y fotocopia del DNI, pasaporte o permiso de residencia
  • Una fotografía reciente, en color y tamaño pasaporte (excepto tramitación en oficina de gestión, donde la foto se hace en el acto)
  • Impreso de solicitud (disponible en las Oficinas de Gestión o en los estancos, si se realizan los trámites de forma presencial) 

- En caso de cumplir con las condiciones que dan derecho a descuento, presentar el Carné de Familia Numerosa o Certificado de Discapacidad igual o superior al 65%
- En caso de que el solicitante sea menor de 14 años sin DNI, se deberá presentar el impreso de autorización de padres/tutores (disponible en las Oficinas de Gestión o en los estancos, si se realizan los trámites de forma presencial)  .

Canales de tramitación

a) Nuevos usuarios

La tramitación puede realizarse:

  • A través de Internet, en cuyo caso recibirá la tarjeta en el domicilio indicado en la solicitud en el plazo de 5 días hábiles (www.tarjetatransportepublico.es)
  • De forma presencial, pidiendo cita previa en www.tarjetatransportepublico.es, en las Oficinas de Gestión, o llamando al 012. El día de la cita, deberá acudir a la oficina correspondiente con la documentación señalada (a excepción de la foto, que le será realizada en la propia oficina). La tarjeta le será entregada en el momento.

Los usuarios solamente podrán solicitar la nueva tarjeta a través de uno de los canales disponibles.

Las tarjetas solicitadas por los nuevos usuarios tendrán un coste de 4 euros.

b) Tramitación de un Abono Anual

Los usuarios que deseen adquirir un abono anual a título particular, pueden realizar la tramitación:

La tarjeta, en este caso, se entrega con la carga del Abono Transportes Anual que haya sido solicitado, lista para ser utilizada.

Los usuarios de abonos anuales particulares pueden dirigirse a la dirección tarjetaanual@crtm.espara consultar las incidencias al respecto.

Las tarjetas solicitadas por los nuevos usuarios tendrán un coste de 4 euros.


4. CÓMO SE UTILIZA

Carga y validación
Para utilizar la tarjeta, es preciso cargar un título de transportes válido y que se corresponda con el viaje que se pretende realizar. La validación es obligatoria en los lectores señalizados en los equipos de acceso de los diferentes operadores.

Actualmente, la red de carga se compone de las máquinas automáticas instaladas en las estaciones de Metro de Madrid, cajeros automáticos de Bankia señalizados al efecto y estancos y otros puntos de venta autorizados. En todos los casos es posible cargar todos los Abonos Transportes, de todas las zonas y modalidades, a medida que se vayan incorporando.

La tarjeta admite cualquier abono y su recarga 
Para poder recargar el título cargado, es preciso realizar al menos una validación. Si la recarga que se va a realizar es de una zona diferente a la del título en uso, es preciso agotar este.

Aunque las nuevas tarjetas pueden contener hasta tres tipos de títulos de transporte diferentes (uno de ellos personal), con sus correspondientes recargas en las condiciones señaladas anteriormente, inicialmente solo se pueden cargar los títulos personales (Abonos Transportes), de las diferentes zonas y tipos a medida que se vayan incorporando.

Validez de la carga
Los Abonos Transportes cargados en las nuevas tarjetas transporte público pueden tener una validez Anual, o de 30 días naturales. En este segundo caso, si pasados diez días desde la recarga el Abono no ha sido utilizado, se irán descontando días de validez y, por consiguiente, en este caso los abonos cargados dejarán de ser válidos una vez transcurridos cuarenta días después de haber efectuado la carga.

Cambios de perfiles
Con la nueva tarjeta, los cambios de perfil de usuario no requieren la adquisición de una nueva tarjeta. Los cambios de Abono Joven a Abono Normal, y de Normal a Tercera Edad, se actualizarán de forma automática al introducir la tarjeta en cualquier máquina de la red de recarga. (Así por ejemplo, cuando un usuario de Abono Joven cumpla los 23 años, su tarjeta cambiará el perfil a Normal de forma automática al introducirla en una de las máquinas de recarga).

La única excepción es el cambio de perfil Infantil a perfil Joven, puesto que la Tarjeta es diferente.

En caso de modificarse las condiciones de descuentos especiales (familia numerosa o discapacidad), el usuario deberá acudir con la documentación acreditativa de dichas circunstancias (Carné de Familia Numerosa o Certificado de Discapacidad igual o superior al 65%) a cualquier oficina de gestión, donde se actualizará la memoria de su tarjeta sin necesidad de adquirir una nueva.

Cambios de zona
Si a lo largo de los 30 días del periodo de validez de un abono el usuario necesita cambiar de zona, puede hacerlo en cualquiera de las Oficinas de Gestión y en los siguientes casos:

  • Cambio de una zona por otra de precio superior: El usuario deberá abonar la diferencia entre ambas tarifas zonales. La diferencia de precio se aplicará entre tarifas completas, con independencia del número de días consumidos.
  • Cambio de un abono interzonal por otro interzonal del mismo precio: El usuario podrá realizar este cambio sin coste alguno.

Consulta de saldo
Las propias máquinas validadoras ofrecen esa información en la pantalla al realizar la validación del título y, además, es posible la comprobación del saldo disponible en los títulos cargados en la tarjeta en las máquinas automáticas de carga en las estaciones de metro, en los estancos autorizados y en los cajeros automáticos de Bankia señalizados.

Además, puedes consultar tu saldo:
Desde tu PC o Mac
Desde iPhone o iPad
Desde tu móvil o tableta Android

Control e Inspección
La Tarjeta Transporte Público deberá presentarse en buen estado de conservación a los agentes de inspección del Consorcio Regional de Transportes de Madrid y a los empleados de las empresas operadoras que así lo soliciten, junto con alguno de los documentos que sirven para acreditar la identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia).

Ante una utilización irregular, los mencionados agentes podrán proceder a la retirada de la tarjeta. En ese caso, el usuario no podrá solicitar una nueva hasta que se resuelva el expediente de retirada, procediéndose a la devolución de la tarjeta una vez aclarada la situación o satisfecha la sanción correspondiente.


5. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

IMPORTANTE:
Si el usuario desea resolver una incidencia acudiendo a alguna de las Oficinas de Gestión, es recomendable solicitar cita previa para evitar esperas innecesarias.
En el momento de acudir a una de las Oficinas, el usuario deberá presentar los documentos acreditativos de su identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia), bien sea para comunicar la incidencia, o bien para recoger su Tarjeta Transporte Público.

No ha recibido su Tarjeta después de solicitarla
Si superado el plazo para el envío de la Tarjeta, esta no ha llegado (el plazo es de 7 a 15 días hábiles) puedes llamar al teléfono 012 ó enviar un e-mail a estadosolicitud@crtm.es indicando nombre completo, D.N.I. y número de solicitud o bien pasar por una de las oficinas de gestión (excepto las oficinas: EMT, Colonia Jardín y estancos).

Realizaremos un duplicado que anulará la Tarjeta Transporte Público que ya solicitó, enviándosela nuevamente a la dirección que nos indique o bien entregándesela en el acto en la oficinas de gestión.

Extravío o robo
En caso de extravío o robo, el usuario deberá comunicar esta circunstancia, a través del correoelectrónico tarjetatransportepublico@crtm.es, o presencialmente en alguna de las siguientes Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público: Avenida de América, Moncloa, Príncipe Pío, Sol, Plaza de Castilla, Nuevos Ministerios, Ciudad Universitaria, Coslada Central, Torrejón de Ardoz, Alcalá de Henares, Leganés Central, Móstoles Central, Fuenlabrada Central, Valdemoro, Aranjuez o en la propia sede del CRTM en Ríos Rosas. Tanto si la comunicación se realiza por correo electrónico como si se hace de forma presencial, el usuario deberá adjuntar una declaración responsable (obtener impreso aquí).

En ambos casos, el usuario podrá solicitar la obtención de una nueva tarjeta. El Consorcio Regional de Transportes de Madrid, a instancias del interesado y tras consultar el estado de los títulos contenidos en la tarjeta extraviada o robada, bloqueará su uso y en el plazo máximo de cinco días procederá a emitir una nueva tarjeta con los títulos contenidos en la tarjeta desaparecida.

En el caso de que el usuario renunciara a la recuperación del contenido de la tarjeta extraviada o robada, podrá acudir a cualquiera de las oficinas de gestión de la Tarjeta Transporte Público para solicitar la emisión de una nueva tarjeta.

En el momento de acudir a una de las Oficinas, el usuario deberá presentar los documentos acreditativos de su identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia). Si el usuario ha sufrido un robo y no posee su documentación acreditativa en el momento de acudir a la Oficina de Gestión, deberá traer consigo el justificante de denuncia presentada en la Policía.

La emisión de una nueva tarjeta por extravío o robo tendrá un coste de 6 euros.

Modificación del perfil de usuario
En el caso de modificación de las circunstancias personales que dan derecho a la aplicación de tarifas especiales (familias numerosas o discapacidad igual o superior al 65%), el usuario deberá acudir con la documentación acreditativa de dichas circunstancias a una oficina de gestión, donde se le actualizará la memoria de la tarjeta con el fin de poder cargar los títulos con la bonificación correspondiente.

No es posible el acceso a un medio de transporte público mediante TTP
En caso de que un equipo de validación no permita el acceso con la nueva Tarjeta Transporte Público, la empresa operadora deberá identificar la causa, remitiendo al usuario, en el supuesto de que esto no sea posible, a una oficina de gestión, donde se determinará el motivo de la incidencia y se actuará en consecuencia. En ningún caso el operador debe solicitar el justificante de carga al usuario para solucionar la incidencia.

Deterioro de la Tarjeta 
El periodo de garantía de la tarjeta, dos años, da derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la tarjeta.

Transcurrido el periodo de garantía, y en caso de deterioro, el usuario deberá solicitar una nueva tarjeta, cuya emisión tendrá un coste de 6 euros.


6. QUÉ ES LA TARJETA AZUL DE TRANSPORTE PÚBLICO

Se trata de un título de transportes contenido en una tarjeta sin contacto de características similares a la Tarjeta Transporte Público, dirigido a ciudadanos empadronados en el municipio de Madrid que cumplan determinadas características de edad o discapacidad, y con un límite de renta. Se solicita a través del Ayuntamiento de Madrid, y es deutilización exclusiva en los servicios de Metro de Madrid (zona A), Empresa Municipal de Transportes de Madrid y Metros Ligeros de Madrid (ML1).

Los beneficiarios de este título de transportes no pueden disponer simultáneamente de una Tarjeta Transporte Público, debiendo renunciar a una de ellas en el caso de disponer ya de dicha tarjeta y serle concedida una Tarjeta Azul, o viceversa.


7. GESTIONES ONLINE

Solicitud

Consulta de saldo






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