Compré una camisa en rebajas y, como me quedaba pequeña, fui a la tienda a devolverla. Lo había hecho en otras ocasiones, pero esta vez no me dejaron. ¿Es legal?

     
    En principio, los comerciantes no tienen obligación de aceptar la devolución de ningún artículo, salvo que el producto que se pretende devolver esté defectuoso. Sin embargo, son libres de aceptar todo tipo de devoluciones y muchos lo hacen con el fin de promocionarse.

    Lo que sí debe hacer el comerciante es respetar su propia política de ventas y su publicidad, pues tiene valor contractual: si durante todo el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, también tiene que aceptarlas en época de rebajas salvo que señale expresamente lo contrario de forma clara y visible.

    Preguntas frecuentes destacadas

    Durante mis vacaciones tuve un problema en el hotel donde nos hospedamos y me gustaría poder poner una reclamación, ¿dónde puedo presentar la reclamación? ¿Tendría que desplazarme a presentarla al lugar donde está domiciliado el hotel? >
     
    No, no es necesario desplazarse, podría presentarla en el lugar donde usted resida. De hecho, uno de los criterios competenciales para la tramitación de reclamaciones en materia de consumo es el de la proximidad del órgano al domicilio del reclamante. Además, en el caso de que el órgano ante el que se hubiera presentado la reclamación, no resultara el competente para su tramitación, la dirigirá al que lo fuera, informándole de esta circunstancia. Si desea más información sobre las distintas vías para reclamar, pinche aquí.
    He contratado los servicios de un profesional, ¿puedo presentar una reclamación en materia de consumo? >

    Sí, podría presentarla. La normativa de consumidores y usuarios ampara toda relación de adquisición de bienes o prestación de servicios mantenida con cualquiera que actúe en relación a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
    He adquirido un vehículo de segunda mano a un particular y se niega a reparar una avería surgida durante el período de garantía ¿puedo reclamar ante los organismos de consumo? >

    El ejercicio del derecho de garantía, tal y como se regula en la normativa de derechos de los consumidores y usuarios, solo es oponible ante quienes realizan una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión pero no ante un particular. Las relaciones entre particulares no están amparadas por la normativa de derechos de consumidores y usuarios y, por tanto, no cabe reclamar ante los organismos de consumo.
    Tengo un local dedicado a la compraventa de productos de alimentación y con ocasión de una deficiencia en el suministro de energía eléctrica mis productos se han visto afectados ¿dónde puedo reclamar los perjuicios ocasionados? >

    La indemnización por los perjuicios que se le hayan podido ocasionar en el suministro de electricidad puede demandarlos ante los juzgados y tribunales. Su reclamación no debe dirigirse ante órganos de consumo, toda vez que los perjuicios se han ocasionado en un local de negocio que no participa de la condición de consumidor al desarrollar una actividad comercial.
    ¿Qué es el derecho de desistimiento? >

    El derecho de desistimiento de un contrato, servicio o compra consiste en que el consumidor puede dejarlos sin efecto, notificándoselo así al empresario en el plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase para el consumidor..

    Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

    El empresario debe informar al consumidor por escrito, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato, suministro o compra y de los requisitos y consecuencias. Tiene que entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que contenga el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato, servicio o compra.

     

    Preguntas Frecuentes

    Preguntas frecuentes de Arbitraje