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Dónde reclamar

Transporte

- Autobuses urbanos

- Autobuses interurbanos

- Metro de Madrid

- Taxi

- Tren

- Aviones



Autobuses urbanos

Puede interponer su queja o reclamación en:

EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MADRID, S.A. (EMT)

Son órganos competentes para conocer de estas reclamaciones:

CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES

  • Correo ordinario: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3. 28003 Madrid.
  • teléfono: 91 580 35 90 y en el 012
  • www.ctm-madrid.es

JUNTAS ARBITRALES DE TRANSPORTE


Autobuses interurbanos

Las reclamaciones relacionadas con los autobuses interurbanos pueden presentarse en: 

CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES

JUNTAS ARBITRALES DE TRANSPORTE

  • correo ordinario: C/ Orense, 60. 28020 Madrid.
  • teléfono: 91 580 29 58 - 91 580 29 83.
  • correo electrónico: juntas.arbitrales@madrid.org
     

Metro de Madrid

Puede interponer su queja o reclamación en:

METRO DE MADRID, S.A.

  • correo ordinario: C/ Cavanilles, 58. 28007 Madrid.
  • teléfono: 902 44 44 03
  • fax: 91 721 29 57
  • www.metromadrid.es

Son órganos competentes para conocer de estas reclamaciones:

CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES

  • correo ordinario: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3. 28003 Madrid.
  • teléfono: 91 580 35 90 y en el 012

JUNTAS ARBITRALES DE TRANSPORTE

  • correo ordinario: C/ Orense, 60. 28020 Madrid.
  • teléfono: 91 580 29 58 - 91 580 29 83.
  • correo electrónico: juntas.arbitrales@madrid.org

     

Reclamaciones sobre transporte 

 

Taxi

Los organismos competentes en materia de reclamaciones relacionadas con los servicios de transporte público urbano en automóviles de turismo son:

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE LA OFICINA MUNICIPAL DEL TAXI. DIRECCIÓN GENERAL DE MOVILIDAD

  • correo ordinario: C/ Albarracin, 3, 3ª planta. 28037 Madrid
  • teléfono: 91 480 46 23/ 19

JUNTAS ARBITRALES DE TRANSPORTE

  • correo ordinario: C/ Orense, 60. 28020 Madrid.
  • teléfono: 91 580 29 58 - 91 580 29 83.
  • correo electrónico: juntas.arbitrales@madrid.org

     

Tren

En caso de que su reclamación esté relacionada con el servicio ferroviario, puede interponer su queja o reclamación en:

RENFE. ATENCIÓN AL VIAJERO

  • correo ordinario: Glorieta de Carlos V, s/n. 28012 Madrid (Estación de Atocha).
  • teléfono: 902 24 02 02

Son órganos competentes para conocer de estas reclamaciones:

DIRECCIÓN GENERAL DE FERROCARRILES (MINISTERIO DE FOMENTO)

  • correo ordinario: Dirección General de Ferrocarriles. Paseo de la Castellana, 67. 28046 Madrid
  • teléfono: 91 597 70 00
  • correo electrónico: atencionciudadano@fomento.es
JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

JUNTAS ARBITRALES DE TRANSPORTE

  • correo ordinario: C/ Orense, 60. 28020 Madrid.
  • teléfono: 91 580 29 58 - 91 580 29 83.
  • correo electrónico: juntas.arbitrales@madrid.org

     

Aviones 

 

Aviones

Organismos competentes ante los cuales se puede reclamar:

- Si la reserva se ha efectuado a través de una agencia y esta responde negativamente a la queja, la reclamación se debe dirigir a:

DIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO

  • correo ordinario: Área de Inspección. Pza. de la Independencia, 6. 28001 Madrid
  • teléfono: 91 276 73 16
  • fax: 91 276 73 13
  • www.madrid.org (temas/turismo)

DIRECCIÓN GENERAL DE COMERCIO Y CONSUMO

  • correo ordinario: C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
  • teléfono: 012
  • Portal del Consumidor (temas/consumo) de www.madrid.org/consumo

- Si el problema surge con la compañía aérea y está referido a la cancelación de un vuelo, retraso o denegación de embarque, la reclamación se debe dirigir a:

AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA-DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL (MINISTERIO DE FOMENTO)

  • correo: Avenida General Perón, 40, portal B, 1ª planta. 28020 Madrid
  •  teléfono: 91 396 80 00

- Si se considera que el problema está relacionado con los servicios aeroportuarios, el órgano competente para tramitar la reclamación es:

AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA)

  • correo ordinario: Dirección de Operaciones y Sistemas de Red. División de Servicios Aeroportuarios. Ministerio de Fomento. C/ Peonías, 2. 28042 Madrid.
  • teléfono: 902 404 704
  • la empresa también cuenta con una oficina propia de atención al cliente en el aeropuerto de Madrid-Barajas.