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Averías o defectos ocultos

Asistencia técnica
 
Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la confección del presupuesto o durante la reparación del aparato se deben comunicar al usuario inmediatamente.

En el caso de que ya exista un presupuesto inicial, se debe elaborar otro adicional, correspondiente a la reparación de la avería o defecto oculto no previsto, y el cliente tiene que comunicar su conformidad para poder continuar con la reparación.

Si no existe presupuesto porque el consumidor ha renunciado a él, el servicio de asistencia técnica tiene obligación de informarle de la avería. Y se deberá elaborar un nuevo presupuesto por escrito, en el caso de que la nueva reparación supere el:

  • 10 % del valor del aparato, cuando su importe no sea menor de 60,10 euros.

  • 8 % del valor del aparato, cuando su importe esté comprendido entre 60,10 y 300,51 euros.

  • 6 % del valor del aparato, cuando su importe sea de más de 300,51 euros.