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Resguardo de depósito y presupuesto

Asistencia técnica
El consumidor tiene derecho a que el servicio de asistencia técnica (SAT) le entregue un presupuesto previo de la reparación por escrito. El mismo tendrá una validez mínima de 30 días desde la entrega al consumidor. En ese presupuesto debe indicarse:
  • Nombre, domicilio y número de identificación fiscal de la empresa.
  • Nombre y domicilio del consumidor.
  • Marca, modelo y número de serie del aparato.
  • Motivo de la reparación.
  • Diagnóstico de la avería.
  • Coste del servicio, precio de las piezas de repuesto a utilizar (que corresponderán con su precio máximo de venta al público), o cualquier otro concepto, indicándose el precio total con impuestos.
  • Fecha y firma de persona responsable de la empresa.
  • Fecha prevista de entrega del aparato ya reparado, o en su caso, la fecha de la reparación cuando ésta se vaya a realizar en el domicilio del usuario.
  • Espacio reservado para la fecha y la firma de aceptación por el usuario.
  • Tiempo de validez del presupuesto.
  • Importe de la elaboración del presupuesto.

El presupuesto es gratuito, excepto si, habiéndolo solicitado, después no se acepta. En este caso, el servicio de asistencia técnica debe devolver el aparato en las mismas condiciones en que se entregó y el consumidor abonará el importe de la elaboración del mismo. El consumidor puede renunciar a la elaboración de este presupuesto.

Si el aparato queda depositado en el SAT, tanto para la elaboración de un presupuesto, como para ser reparado, se deberá entregar un resguardo acreditativo del depósito. Si ya existiese un presupuesto firmado por ambas partes, el mismo servirá como resguardo de depósito. En el resguardo debe figurar:

  • Número de resguardo.
  • Marca, modelo y número de serie del aparato.
  • Nombre, domicilio y número de identificación fiscal del SAT.
  • Nombre y domicilio del consumidor.
  • Especificación detallada de los daños manifiestamente visibles, presuntas averías existentes, defectos observados, y/o en su caso, servicios a realizar.
  • Fecha de recepción del aparato.
  • Plazo previsto de entrega, bien del presupuesto solicitado, bien del aparato ya reparado.
  • Firma del usuario y de persona autorizada del SAT.

La presentación del resguardo es necesaria para recoger el presupuesto previo y para la retirada del aparato. Si se pierde el resguardo, basta con que el consumidor se identifique a la empresa, puesto que el SAT tiene que conservar, durante 6 meses, la documentación sobre resguardos y presupuestos previos.