• Favorito / Compartir

Oferta, contratación y derecho de desistimiento

Cláusulas abusivas
 
Información 

Las ofertas de bienes y servicios a través de internet tienen que facilitar al comprador, de manera clara, comprensible e inequívoca, la siguiente información:
 

  • Nombre o razón social del proveedor.
  • Características del producto.
  • Plazo de validez de la oferta.
  • Precio, incluidos los impuestos, tasas y gastos adicionales, y en su caso, gastos de transporte, debidamente separados. 
  • Forma de pago, fecha y modalidades de entrega o de ejecución.
  • Duración mínima del contrato.
  • Cómo ejercer el derecho de desistimiento.
  • Información sobre las oficinas y servicios de información y atención al cliente, así como si el vendedor está adherido a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
  • Información relativa a los servicios postventa y sobre garantías, cuyo plazo mínimo legal es de dos años.

Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica son válidas durante el periodo que fije el empresario o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los consumidores.

El consumidor, al recibir una oferta comercial, debe ser informado de su derecho a oponerse a recibir más ofertas, así como los medios que puede utilizar para oponerse a recibirlas.

Antes de que se haga efectiva la transacción, el consumidor debe ser informado de cualquier pago adicional o suplemento vinculado al contrato. Si el empresario da por hecho el consentimiento del usuario utilizando en el contrato opciones por defecto (por ejemplo, establecer casillas premarcadas), el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del dinero.

Si el consumidor no acepta la oferta y, aun así, recibe el producto en su domicilio, no estará sujeto a ningún tipo de contrato válido, por lo que podrá devolver el producto sin ningún coste o quedárselo, sin necesidad de abonarlo.

Confirmación de la contratación

Antes de la firma del contrato, el empresario debe facilitar al consumidor las condiciones generales, para que pueda almacenarlas y reproducirlas.

Una vez aceptada la oferta por el consumidor, el empresario está obligado a confirmar la recepción de esa aceptación a través de una de estas dos vías:

  • Enviando un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica similar, dentro de las veinticuatro horas siguientes al momento en que recibió la aceptación del consumidor.
  • Entregando la confirmación por el mismo medio u otro parecido al que el usuario utilizó para la contratación. Esto se debe hacer en el mismo momento en que el consumidor haya firmado y entregado el contrato y por un medio que permita que esa confirmación sea archivada por el usuario.

Comercio electrónico

Cuando el contrato se celebre exclusivamente mediante el intercambio de correos electrónicos, el vendedor no está obligado a confirmar la aceptación de la oferta.

Derecho de desistimiento

Desde que recibe el producto o desde que firma el contrato de prestación de servicios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento (poner fin al contrato), sin tener que informar al vendedor de los motivos de su decisión. Esta revocación puede hacerse por cualquier medio (siempre que se acredite su envío, por ejemplo a través de telegrama o burofax o a través de la web de la empresa), sin embargo, se aconseja el uso del documento de desistimiento (normalizado para toda la Unión Europea), que la empresa debe facilitarle. El consumidor debe devolver el producto y pagar los gastos de la devolución. Por su parte, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

No  se aplica el derecho de desistimiento, entre otros, cuando se trate de alguno de los siguientes productos:

  • Los que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.
  • Los que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
  • Los que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
  • Los productos audiovisuales, las grabaciones sonoras o programas informáticos, que hayan sido desprecintados por el consumidor.
  • Prensa diaria y publicaciones periódicas.