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Talleres mecánicos: qué derechos nos protegen

Talleres
El coche es uno de los medios preferidos por los españoles para realizar sus desplazamientos. Algunas personas lo utilizan para ir a trabajar, otras para salir durante el fin de semana y también para viajar durante las vacaciones.

Tanto antes de salir de viaje como a la vuelta de las vacaciones, es habitual acudir a un taller mecánico, para una puesta a punto previa a la salida o para alguna revisión o arreglo tras varios kilómetros de rodaje. El sector de los talleres mecánicos genera no pocas reclamaciones, por eso es importante conocer bien los derechos del consumidor y saber defenderlos si se consideran vulnerados.

Obligaciones del taller

Entre las obligaciones que deben cumplir los talleres de reparación de vehículos figuran las siguientes:

  • Estar legalmente habilitados y clasificados para poder ejercer esta actividad. Esta clasificación figura en una placa metálica, cuadrada y con fondo azul, que debe estar ubicada en el exterior del establecimiento, en un lugar fácilmente visible, y que está dividida en tres espacios:
    • En la parte más alta de la placa, la rama de la actividad que le corresponda, es decir, si se trata de talleres de mecánica, electricidad o carrocería y pintura.
    • En la parte intermedia, la especialidad concreta, es decir, si son centros de diagnosis (especialmente destinados a comprobar y certificar el estado técnico de un automóvil) y si atienden a distintos tipos de vehículos, como motocicletas;
    • En la parte de abajo, las siglas de la comunidad autónoma y el número correspondiente en el registro oficial.

Placas talleres

  • En el caso de los talleres no clasificados como oficiales de marca, está prohibida la ostentación de referencias a marcas, tanto en el exterior como en el interior del taller, que puedan inducir a confusión o error al usuario.

Se puede consultar en la  Dirección General de Industria Energía y Minas si un taller cumple con los requisitos para ejercer esa actividad.

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Recomendaciones para los usuarios

Es conveniente que los usuarios sigan algunos consejos, para evitar problemas y malos entendidos:

  • Infórmese del coste por hora de trabajo y por servicios concretos. También es aconsejable preguntar si hay recargo por algún concepto y si los precios incluyen impuestos.
  • Exija siempre el presupuesto por escrito. El usuario tiene derecho a obtener este documento, que tiene una validez mínima de 12 días hábiles. En él deben constar los datos de identificación del taller, del usuario y del vehículo,  las reparaciones previstas, los elementos o piezas a sustituir o reparar, el precio total desglosado, la fecha prevista de entrega del vehículo a partir de la aceptación del presupuesto y el tiempo de validez del documento.
  • Consultar siempre al taller el coste del presupuesto para el caso en el que no se acepte y no se haga la reparación. Sólo en este supuesto pueden cobrar su elaboración.
  • Leer atentamente la información que se suministra. 
  • Estar atentos al estado del vehículo al recogerlo (estado de la carrocería e interior, nivel de combustible, kilómetros...). En caso de no aceptar el presupuesto, el taller debe entregar el coche en las mismas condiciones en que se dejó.
  • Exigir un resguardo de depósito. En los casos en que exista presupuesto, debidamente firmado por el taller y el usuario, hace las veces de resguardo de depósito. Este documento es la prueba necesaria ante cualquier incidencia que pudiese ocurrir al vehículo.
  • Cuidado con las posibles averías imprevistas. Una vez dejado el vehículo para su reparación, si el mecánico detecta más problemas de los iniciales, debe comunicarlo antes de iniciar la reparación. Asimismo, debe informar del importe del arreglo de estas nuevas averías. Solamente si el cliente da su consentimiento, el taller puede efectuar la reparación de las averías no incluidas en el presupuesto inicial.
  • Verificar que el taller usa para la reparación sólo y exclusivamente piezas nuevas de repuesto. Únicamente si el cliente da su conformidad, se pueden instalar piezas reconstruidas o usadas. En este caso, es importante exigir al taller que se responsabilice por escrito que esas piezas se encuentran en perfecto estado.
  • Se puede desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando el importe de los trabajos realizados hasta la retirada del vehículo.

Talleres

  • Exigir factura por escrito, firmada, sellada y desglosada por conceptos y operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas empleadas de trabajo, así como impuestos que correspondan. Sólo se pueden cobrar gastos de estancia cuando, sabiendo que el coche ya está reparado, el usuario no lo retire en tres días hábiles, o bien si está informado de que tiene el presupuesto a su disposición y no se pronuncia en ese plazo de tiempo.
  • La garantía de las reparaciones tiene un plazo de tres meses o 2.000 kms. recorridos. La garantía se entiende total y se incluyen materiales y piezas, así como mano de obra, y afecta a todos los gastos que se produzcan (transporte, desplazamiento de operarios, etc.). Si durante el periodo de garantía se avería el vehículo en las partes reparadas, el taller debe arreglar gratuitamente el problema.

Reclamaciones

Si, a pesar de todo, no está conforme con el servicio prestado, no dude en exigir la correspondiente hoja de reclamaciones, que el taller tiene que tener siempre a disposición de los consumidores que la soliciten y presentarla en la Oficina Municipal de Información más cercana, la Dirección General de Comercio y Consumo (C/ General Díaz Porlier, 35 de Madrid) o bien, puede presentar la reclamación de manera telemática pinchando aquí. Dispone de más información sobre talleres de reparación de vehículos haciendo clic aquí.