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Clínicas dentales: nuestros derechos como consumidores

Clínicas dentales
 
Cuando acudimos a una clínica dental para someternos a cualquier tratamiento, también somos consumidores, y como tal, debemos conocer nuestros derechos y defenderlos para que no sean vulnerados.


 

Deberes de las clínicas

Estos establecimientos deben cumplir algunos requisitos:

  • Contar con la correspondiente autorización para ejercer la actividad. Para comprobar si un centro de la Comunidad de Madrid tiene autorización, puede pinchar aquí.
  • Tener contratado un seguro de responsabilidad civil, tanto la clínica como el propio dentista.
  • Exhibir, en un lugar visible al público, el documento original acreditativo de la autorización de funcionamiento, que informa de:

1. Tipo y finalidad asistencial.
2. Dirección y municipio.
3. Fecha de la autorización de apertura y funcionamiento o de la última renovación en su caso.
4. Número de inscripción en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
5. Breve descripción de los derechos de los usuarios y dónde puede formular sus quejas o reclamaciones.

  • Tener a disposición de los usuarios la plantilla y relaciones de puestos de trabajo, en su caso, donde conste el nombre y apellidos, la titulación y la especialidad correspondiente del personal que trabaja en la clínica. 
  • El dentista debe estar colegiado en el colegio de odontólogos y estomatólogos de la comunidad autónoma donde ejerce la actividad. Un dentista es un profesional sanitario sujeto a la Ley General de Sanidad y tiene la obligación de responder por sus actos como cualquier otro profesional sanitario.

Derechos del usuario

Los usuarios de clínicas dentales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

  • Solicitar un diagnóstico, pronóstico y presupuesto del tratamiento, por escrito. La empresa tiene obligación de facilitar el precio completo del tratamiento, incluidos los impuestos, desglosando gastos adicionales que tengan que pagarse (realización de radiografías, etc.) o descuentos que se vayan a aplicar, en su caso.
  • La publicidad es vinculante: cualquier información que figure en un folleto publicitario debe cumplirse. Si el cliente escoge un tratamiento que ha visto en una oferta, la clínica dental debe cumplir lo que se recoge en el folleto, y si no lo hace, el usuario debe exigirlo.
  • Recibir factura, firmada, sellada y desglosada por conceptos de los trabajos realizados, donde se indiquen de manera separada y diferenciada los costes que corresponden al trabajo de laboratorio o al protésico dental, en su caso, y los honorarios que cobra el facultativo por su trabajo.
  • Si se desea financiar el tratamiento, se puede escoger la entidad para hacerlo. Si se hace a través de la clínica, conviene que el crédito quede expresamente vinculado al servicio, para evitar de este modo seguir pagando el préstamo en el caso de que ese tratamiento se interrumpa antes de lo previsto.
  • Los productos sanitarios, prótesis, elementos de ortodoncia o cualquier otro tipo de aparato tienen dos años de garantía (Real Decreto Legislativo 1/2007).
  • Solicitar la documentación del fabricante para poder conocer la composición del producto y poder reclamar la garantía en caso necesario.
  • Se puede escoger libremente el protésico dental o laboratorio que se desee, aunque la clínica dental tenga el suyo propio.
  • Solicitar y recibir el historial clínico.

Algunos consejos

  • Es recomendable no firmar algo que no se entienda perfectamente. Con la firma, se puede estar autorizando la realización de procedimientos o tratamientos contrarios a la voluntad del interesado, y perder todo el derecho a reclamar.
  • Si se paga el tratamiento de forma fraccionada, conviene exigir factura de cada pago. Es aconsejable no pagar todo el tratamiento por adelantado, para evitar cualquier problema en el caso de que la clínica dejara de ejercer su actividad, por ejemplo. 
  • Es conveniente estar alerta ante garantías de por vida, no suelen ser reales. 
  • Si el profesional que lleva a cabo el tratamiento incumple los protocolos básicos de actuación profesional , según el Código de Ética y Deontología Profesional del COEM, acuda al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la Región:
    A/A Comisión Deontológica
    C/ Vitruvio, 32. 28006 (Madrid)
    Teléfono 91 561 29 05

Si la queja tiene que ver con publicidad incumplida, falta de información a disposición del usuario o alguna otra vulneración de los derechos del consumidor, acuda a una oficina municipal de información o a la Dirección General de Consumo (C/ General Díaz Porlier, 35. 28001 Madrid. Tel: 012, 91 310 59 03 / 04). También dispone de la opción de reclamar a través de la página web del Portal del Consumidor.

Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puede solicitar un arbitraje, que es un procedimiento ágil, gratuito y efectivo de resolución de conflictos entre una empresa y un consumidor. En el caso de no estarlo, usted puede solicitar igualmente un arbitraje y si la empresa lo acepta para ese caso concreto, se procederá según el sistema arbitral.