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Campings: obligaciones ante el consumidor

Campings
Una de las opciones de alojamiento estival es cada vez con más frecuencia, el camping. Aunque en su día se consideraba una opción barata y práctica, donde colocar una tienda de campaña y utilizar unos servicios comunes, como duchas, lavaderos, etcétera, desde hace unos años han proliferado campings de muchas categorías, ofreciendo algunos de ellos auténticas características de lujo.

La estancia en estos lugares puede ser con algo propio, como la tienda de campaña o una caravana que se aparca en una parcela, o escogiendo la opción que ofrecen muchos de ellos de bungalows, por ejemplo. La mayoría dispone ya de piscinas y otros muchos servicios similares a los de los hoteles, pero además ofrecen actividades variadas para los clientes.

Estos alojamientos no están exentos de cumplir ciertos requisitos acordes a la normativa, para que el consumidor pueda tener sus derechos protegidos. Entre otras cosas e independientemente de la categoría que tengan, deben garantizar:

  • Teléfono en cabinas individuales y cajas fuertes.
  • Vallado y cierre de protección.
  • Vigilancia permanente.
  • Lavabos y duchas.
  • Botiquín de primeros auxilios.
  • Toma de corriente y alumbrado de emergencia.
  • Tratamiento y evacuación de aguas residuales, que garanticen el saneamiento del camping.
  • Sistema de seguridad contra incendios: un extintor de polvo y una boca de riego por cada veinte parcelas o punto de acampada.

Por categorías, los campings considerados de lujo deben disponer de una recepción, restaurante, salón social con televisor, supermercado, cajas fuertes individuales, piscina para niños y para adultos, parque infantil, peluquería, ‘boutique’, servicio de lavandería, lavado de coches, prensa nacional y extranjera, e incluso oficina para cambio de moneda. A los de primera se les exige tener lo mismo excepto las cajas fuertes individuales, la peluquería, la ‘boutique’, el lavado de coches y la oficina de cambio de moneda extranjera. Y los de segunda categoría solamente tienen la obligación de garantizar recepción, bar, supermercado, piscina para niños y adultos y parque infantil.

Los precios de los campings se desglosan por conceptos. En el caso de tiendas de campaña, por un lado, se paga una tarifa por persona; por otro, una tarifa por tienda de campaña en función del número de plazas; y por último, otra por vehículo.

Obligaciones comunes a otros alojamientos turísticos

Los campings, al igual que cualquier otro alojamiento turístico, deben:

  • Ofrecer información clara sobre precios y servicios.
  • Incluir en el precio final los suministros de agua, electricidad, servicios comunes y derecho a recogida de basuras.
  • Exhibir su categoría en la entrada principal.
  • Disponer de hojas de reclamaciones para el consumidor.
  • Emitir factura si la solicita el cliente.
  • Responsabilizarse de reembolsar al usuario o facilitarle un nuevo alojamiento en las mismas condiciones, en el caso de que surja algún problema por causa ajena al cliente, y que le impida continuar en él.

Si desea conocer la normativa específica sobre campamentos de turismo en la Comunidad de Madrid, pinche aquí.

Dispone de más información sobre requisitos que deben cumplir los campings accediendo aquí.