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Compras en navidades: recomendaciones

Navidad: recomendaciones
La Navidad es época de encuentros familiares, celebraciones con amigos y regalos para los más cercanos. Las compras y el consumo aumentan en especial en determinados artículos muy relacionados con estas fechas como son los regalos de Reyes o la contratación de ciertos servicios, como entradas a fiestas, cotillones, espectáculos, los viajes de fin de año..., que son especialmente frecuentes en estos días.

Es importante que como consumidor, conozca los derechos que le amparan cuando compra un producto o contrata un servicio, para que en estas fechas no se encuentre con situaciones indeseadas, y en caso de tener que reclamar, sepa cómo hacerlo.

Compras por internet

En los últimos tiempos, Internet se ha convertido en un medio utilizado de manera muy frecuente para las compras, en general, y para los regalos de navidad, en particular. La comodidad que ofrece poder contratar con un solo clic sin salir de casa, hace que muchos consumidores recurran a la red para sus compras. Es conveniente seguir una serie de recomendaciones para que estas sean satisfactorias y seguras:

  • Es recomendable que realice sus compras con antelación suficiente para que lleguen a tiempo. Consulte la política de devoluciones que tenga la empresa, antes de comprar, para garantizar que se podrá cambiar el producto pasadas las navidades.
  • Compre en sitios web seguros. Compruebe que la dirección URL empieza por ‘https://’ en lugar de ‘http://’, o que en la barra de direcciones del navegador aparece un candado.
  • Lea detenidamente las condiciones generales de la página antes de aceptarlas y conserve toda la publicidad e información que reciba, así como el resumen del pago, y procure pagar con algún certificado de seguridad, contra reembolso o a través de servicios de micropagos.
  • Recuerde que dispone de 14 días naturales para devolver los artículos, sin tener que dar ninguna explicación. En todo caso, únicamente tendría que pagar los gastos que le ocasione enviar el artículo para efectuar su devolución.

En el siguiente enlace puede consultar la guía publicada por Confianza Online sobre Compras de Navidad por Internet.

Compra de regalos de Navidad

  • Infórmese de si el comercio admite cambios o devoluciones. No están obligados a hacerlo, a no ser que el producto esté defectuoso o lo anuncie expresamente como condición especial. En este caso, conviene tener en cuenta la fecha límite establecida para esos cambios, en especial si adquiere con mucha antelación sus regalos, podría suceder que la persona a quien va dirigido el regalo tenga que cambiarlo y se le pase el plazo para poder hacerlo.
  • Si lo que compra es un juguete, revise que en el etiquetado figura el marcado CE (Conformidad Europea) ya que, en este caso, el responsable de su comercialización está cumpliendo con las normas de fabricación correspondientes. Si se decide por un videojuego, tenga en cuenta la edad a la que van dirigidos y el contenido de los mismos fijándose en los pictogramas.
  • Guarde todos los tiques y facturas. Serán necesarios para beneficiarse de la garantía que, para productos nuevos, es de dos años, y para los de segunda mano, al menos de uno.
  • Ante la publicidad, mantenga una actitud crítica y reflexiva, para no caer en compras innecesarias o no ajustadas a lo que se busca.
  • Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten.

Viajes y alojamientos

Si va a salir de viaje esta navidad, ya sea porque tiene contratado un viaje combinado o bien, vaya a coger algún medio de transporte para visitar a la familia, es importante que recuerde que tiene unos derechos que no pueden ser vulnerados:

  • Siempre que adquiera un billete de tren, barco, autobús o avión tiene derecho a recibir una información completa y clara sobre el precio final del mismo, incluyendo todos los recargos por servicios extras, impuestos, tasas o descuentos.
  • En caso de retraso o cancelación de los vuelos, viajes en tren, autobús o barco recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada y oportuna en todo momento mientras dure la espera. Si el retraso se alarga en el tiempo o se cancela su viaje, por norma general, puede:
    • Anular el viaje y solicitar el reembolso del billete y, en su caso, el viaje de vuelta a su primer punto de partida, si el retraso le impide cumplir con el propósito del viaje.
    • Solicitar el transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos en cuanto sea posible y sin coste adicional.
    • En función del tiempo de espera en el retraso de su viaje, tendrá derecho a recibir comida, bebida, alojamiento y comunicaciones.
  • Si lo que contrata es un viaje combinado, es importante tener claro que la responsabilidad de que se cumplan las obligaciones establecidas en el contrato es de los organizadores del viaje combinado, es decir, cualquier problema o incumplimiento que se produzca por parte de los prestadores de servicios (la compañía aérea, el hotel…), es la agencia la que debe resolver el problema.
  • Es muy importante conservar todos los documentos, folletos, información, que facilite la agencia. Si la agencia modifica de forma significativa las condiciones esenciales de los servicios contratados, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin penalización.
  • En el caso de los establecimientos recuerde que deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento. La publicidad es vinculante, por lo que la empresa debe cumplir con lo especificado. Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento, los hoteles con estrellas, los apartamentos con una llave y los campings con un triángulo.

Navidad: recomendaciones

Fiestas, cotillones y espectáculos

Durante el último día del año, hay personas que acuden a fiestas o cotillones para despedir el año. También durante estas fiestas es habitual acudir a espectáculos, tales como conciertos, obras de teatro o musicales.

En el caso de los cotillones, se trata de fiestas que se celebran en Nochevieja en las que se abona un precio por disfrutar durante toda la noche en un local o discoteca, de bebida, música, baile, en ocasiones algún aperitivo o el desayuno y una bolsa con artículos de fiesta, como serpentinas, matasuegras, silbatos, gorros y antifaces de cartón. Algunas veces también incluyen la cena.

Es conveniente estar alerta, ya que, en algunos casos se organizan en lugares o condiciones que no cumplen correctamente la normativa de espectáculos y que no garantizan la seguridad del usuario y el respeto a sus derechos como consumidor.

Antes de adquirir una entrada para alguna de estas fiestas o espectáculos, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

  • Está prohibida la venta y reventa callejera o ambulante de entradas. Es recomendable comprar siempre en los establecimientos organizadores y, si se adquieren los tiques por internet, en páginas oficiales y seguras. 
  • Los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones para el cliente que las solicite.
  • Las fiestas deben desarrollarse de acuerdo con las condiciones anunciadas y los programas y carteles publicitarios tienen que mostrar claramente los datos del organizador, las características del evento, así como los precios y lo que está incluido en ellos.
  • Conviene conservar la entrada para cualquier posible reclamación. Puede dirigir su queja al Área de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.
  • Los locales donde se celebren las fiestas deben tener licencia de funcionamiento del Ayuntamiento y, en los casos en los que la licencia que disponga el local no contemple este tipo de eventos, para realizar la actividad deben contar con una autorización del Área de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de la Comunidad de Madrid, que acredita el cumplimiento de determinadas condiciones de seguridad e higiene. No podrá vender entradas hasta que no disponga de la correspondiente licencia o autorización. El cliente puede solicitar que le muestren ese documento.
  • Los datos esenciales de la licencia, como el aforo máximo, deben encontrarse en un lugar visible en el exterior de los establecimientos.
  • Se puede ejercer el derecho de admisión en estos locales, pero sus condiciones deben estar visibles a la entrada y no se puede usar ese derecho de forma arbitraria o discriminatoria.

Si desea ampliar la información sobre los derechos de los consumidores en espectáculos puede acceder a la sección de espectáculos del Portal del Consumidor.

Reclamaciones

  • Es recomendable comprar en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Se reconocen por el distintivo que exhiben:

Establecimiento adherido