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Rebajas: menor precio, mismos derechos

Rebajas: menor precio, mismos derechos


Las rebajas son una buena oportunidad para que los consumidores puedan conseguir todo tipo de productos como ropa, electrodomésticos o literatura a precios más bajos. Aunque en la actualidad, gracias a la liberalización del horario comercial, en la Comunidad de Madrid cada comercio puede establecer este periodo cuando considere oportuno, hay dos de ellos marcados en el calendario que la mayoría de los establecimientos respetan, que son en enero y en julio.


Este tipo de ventas tiene que seguir ajustándose a unos requisitos que deben cumplir los establecimientos y que el consumidor debe tener en cuenta:

Rebajas: lo que son y lo que no

Un establecimiento que anuncie en su escaparate que está en periodo de rebajas debe tener como mínimo la mitad de sus productos rebajados. Si son menos no se puede anunciar como tal o se estaría dando una información errónea, que podría inducir a pensar a los consumidores que la mayoría de los productos del establecimiento están rebajados, cuando no es así.

Para que un artículo se considere rebajado el precio anterior debe figurar en la etiqueta junto con el nuevo, incluyendo en ambos casos siempre el IVA y debe estar expuesto de manera independiente a los productos que no están rebajados.

Un producto rebajado debe cumplir todas las normas de calidad y etiquetado anteriores al periodo de rebajas. De la misma manera, el producto debe haber estado incluido con anterioridad en condiciones de precio ordinario dentro del establecimiento.

Las ventas de liquidación (artículos a la venta a precio más bajo por cierre o cambio de negocio) y los saldos (artículos de temporadas anteriores o con taras) no se consideran rebajas. Se pueden simultanear, pero tienen que estar expuestos en lugares diferentes y claramente diferenciados.

La duración del periodo de rebajas debe exhibirse en un lugar del establecimiento visible al público, incluso cuando el establecimiento se encuentre cerrado.

Rebajas: menor precio, mismos derechos

Garantía y devoluciones de compra

  • Al igual que sucede fuera de rebajas, los productos tienen una garantía de dos años, y el establecimiento está en la obligación de aceptar la devolución si tiene un defecto de fábrica.
  • En caso de que el consumidor quiera devolver el producto por otros motivos, como cambio de talla, color o modelo, el establecimiento es libre de aceptarlo o no. Pero si durante el resto del año admite la opción de devolución por cualquier motivo y en rebajas no (o de determinados artículos), debe anunciarlo claramente a los consumidores. Sucede lo mismo con las formas de pago.
  • Algunos establecimientos cobran los arreglos de los artículos rebajados. Pueden hacerlo, pero deben informar sobre ello, indicando los precios por cada tipo.
  • En el caso de que existiera algún error en el precio que refleja la etiqueta, el consumidor tiene derecho a que se le cobre el importe inferior de todos los marcados en dicha etiqueta.
  • Si se trata de compras a distancia o por Internet, recuerde que tiene derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales sin explicar el motivo, también en rebajas.

Consejos y recomendaciones

Aprenda a diferenciar entre artículos de saldo y de rebajas. Si los primeros se anuncian como rebajas, le están informando incorrectamente. Si acepta un artículo en mal estado, con un defecto o una tara, no será una rebaja sino un saldo.

Conserve, como con cualquier otra compra, los tíques o facturas, ya que serán lo que le permita reclamar en un futuro.

Antes de comprar, consulte la política de devoluciones del establecimiento, evitará sorpresas si desea cambiar el artículo.

Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten, y por supuesto, también en rebajas.

Siempre que pueda, procure comprar en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que suponen una garantía para el consumidor. Para ello, compruebe si exhibe el distintivo correspondiente o consulte el listado en las oficinas de consumo. Si lo está, puede solicitar un arbitraje, sistema gratuito y efectivo de resolución de conflictos entre el establecimiento y el cliente.

Reclamaciones

Las rebajas implican una reducción de precio del artículo, pero no de la calidad ni de los derechos de los consumidores. Si se encuentra ante una situación que los vulnere, no dude en poner una reclamación en la oficina municipal más cercana a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo en la calle General Díaz Porlier, 35 de Madrid) o en su sede electrónica madrid.org.

Para más información sobre rebajas y saldos haga clic aquí. También puede consultar y descargar la guía editada por Confianza Online con recomendaciones para compras en rebajas en tiendas online haciendo clic aquí.