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Día de la madre: celebraciones con garantías

Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común
Hay varios días a lo largo del año que son fechas señaladas en el calendario. Hablamos de ocasiones especiales como la celebración del día de la madre o del padre, San Valentín, o el día del libro, entre otros. Son momentos clave para el consumo, ya que las compras y el ocio crecen gracias a los regalos y sorpresas especiales que muchas personas otorgan a sus seres queridos. El aumento de la publicidad en estos días, que anima a realizar compras durante estas fechas, hace que sea importante conocer los derechos que le amparan como consumidor.

Aprovechando la llegada del día de la madre, desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid se ofrecen una serie de consejos y recomendaciones para disfrutar de este día con las máximas garantías:

Comida o cena en un restaurante

Una de las actividades más habituales en el día de la madre es reservar una comida o cena en un restaurante. En este sentido, conviene tener presente algunas recomendaciones y consejos para evitar sorpresas en la cuenta final, tanto ese día como cualquier otro:

  • La información sobre los todos los productos, servicios y precios que ofrece el restaurante debe aparecer de forma clara y precisa en soportes como una carta, un cartel o una pizarra, que se encuentren en un lugar visible y accesible para el consumidor.
  • Todos los precios deben estar completos e incluir el importe del producto, los impuestos y cualquier gasto adicional. En el caso de que no incluya estos impuestos, deberá estar especificado. En este sentido, tenga especial cuidado con determinadas prácticas que los restaurantes utilizan, como por ejemplo, los platos fuera de carta, esto es, ofrecer de “viva voz” sugerencias de platos que no se encuentran notados en ningún sitio. Si quiere uno de estos platos, pregunte al camarero por su precio o solicite una carta donde indique el importe.
  • Todos los restaurantes deben cumplir unos requisitos y obligaciones mínimas de higiene, como proteger los alimentos expuestos sobre la barra o el mostrador en vitrinas o armarios refrigerados, mantener las vajillas y cubiertos limpios y separar los alimentos cocinados de los crudos, entre otros.

Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común

Compras de regalos: exija el tique de compra

El día de la madre es una buena ocasión para sorprender al ser querido con un regalo, especialmente gracias a las promociones que muchos comercios realizan con motivo de esa fecha señalada. No obstante, siempre es aconsejable reflexionar sobre lo que puede ser útil o necesario regalar, sin dejarse llevar por la publicidad de última hora. Como recomendación general, compruebe siempre si el producto que va a adquirir se ajusta a lo anunciado. Le recordamos que toda publicidad es vinculante, por lo que, si puede, conserve los folletos o catálogos por si después necesita reclamar.

Es muy importante que siempre conserve el tique de compra o la factura, ya que todos los productos tienen por ley dos años de garantía, que se aplica en caso de que un producto esté defectuoso. Asimismo, infórmese sobre la posibilidad de de cambiar o devolver el regalo, ya que no todos los establecimientos ofrecen esa opción.

Si compra un producto por Internet, recuerde que dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo para devolverlo si no le ha convencido. Confirme que junto con la compra le envían un documento de entrega que le servirá para efectuar la devolución.

Si compra un regalo con cupones en Internet, lea con atención las condiciones contractuales tanto de la página que ofrece el descuento como de la compra particular que desee realizar. Recuerde que el responsable final de la compra es a quien se le paga, es decir a la empresa a la que se le adquiere el servicio o producto, por lo que si desea hacer cualquier reclamación, tendrá que ser con la empresa que le emite la factura.

Viajes

Si decide regalar un viaje, conviene que tenga en cuenta una serie de recomendaciones:

  • La publicidad es vinculante, por lo que se debe cumplir con todo lo especificado. Si lo que le han ofertado no coincide con lo que se ha encontrado al llegar al destino, puede reclamar. Así mismo, los establecimientos deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento, y deberán entregar una factura por los servicios prestados.
  • Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento, los hoteles con estrellas, los apartamentos con llaves, los campings con triángulos y las casas rurales con hojas.
  • Todos estos alojamientos, independientemente de su categoría y tipo, deben estar limpios, en buenas condiciones de conservación e higiene y disponer de agua caliente. Asimismo, deben tener energía eléctrica, calefacción y agua potable.
  • En caso de retraso o cancelación de los vuelos, viajes en tren, autobús o barco recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada y oportuna en todo momento mientras dure la espera.
  • En el caso de que contrate un viaje con una agencia, es muy importante conservar todos los documentos, folletos, información que le facilite la agencia con la que contrate el viaje. Esta empresa será la responsable de que se cumplan todas las obligaciones establecidas en el contrato, no la compañía aérea o el hotel contratado.
  • Si la agencia anula el viaje o si el usuario decide resolver el contrato, ambas partes deberán atenerse a las condiciones pactadas en el contrato para la devolución del importe del viaje.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio y Consumo o a través de Internet.