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Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común

Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común

El día de la madre, San Valentín, el día del padre… son fechas señaladas en el calendario, en las cuales las compras y el consumo crecen ya que a los consumidores les gusta celebrar estos días con regalos y sorpresas especiales hacia sus seres queridos. Muchos son los anuncios que en estas fechas señaladas animan a realizar compras, por lo que es importante conocer los derechos que le amparan como consumidor que permitan no caer en compras inadecuadas o no necesarias.

Aprovechando la llegada del día de San Valentín, desde el Portal de Consumidor de la Comunidad de Madrid se ofrecen una serie de consejos y recomendaciones para disfrutar de este día con las máximas garantías:

Compras de regalos: exija el tique de compra

Es aconsejable reflexionar con antelación a la compra sobre lo que puede ser útil o necesario regalar, sin dejarse llevar por la publicidad de última hora. Compruebe siempre si el producto que va a adquirir se ajusta a lo anunciado. Toda publicidad es vinculante, por lo que, si puede, conserve los folletos o catálogos por si después necesita reclamar.

Conserve siempre el tique de compra o la factura, todos los productos tienen por ley dos años de garantía. Asimismo, infórmese sobre la posibilidad de devolución del regalo, ya que no todos los establecimientos ofrecen esa opción. La garantía de dos años de los productos se aplica en caso de defecto del artículo.

Si compra un producto por internet, recuerde que dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo para devolverlo si no le ha convencido. Confirme que junto con la compra le envían un documento de entrega que le servirá para efectuar la devolución.

Si compra un regalo con cupones en internet, lea con atención las condiciones contractuales tanto de la página que ofrece el descuento como de la compra particular que desee realizar. Recuerde que el responsable final de la compra es a quien se le paga, es decir a la empresa a la que se le adquiere el servicio o producto, por lo que si desea hacer cualquier reclamación, tendrá que ser con la empresa que le emite la factura.

Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común

Cena en un restaurante

Otra de las alternativas para celebrar el día de San Valentín consiste en una cena especial en un restaurante. En este sentido, conviene tener presente algunas recomendaciones y consejos para evitar sorpresas en la cuenta final:

  • Todos los productos y servicios que ofrece el restaurante deben encontrarse en un lugar visible y accesible para el consumidor, como por ejemplo, un cartel, una carta o una pizarra. Además la información sobre los precios de cada producto o servicio debe aparecer de forma clara y precisa.
  • Todos los precios deben estar completos e incluir el importe del producto, impuestos y cualquier gasto adicional. En el caso de que no incluya estos impuestos, deberá estar especificado. En este sentido, tenga especial cuidado con determinadas prácticas que los restaurantes utilizan, como por ejemplo, los platos fuera de carta, esto es, ofrecer de “viva voz” sugerencias de platos que no se encuentran notados en ningún sitio. Si quiere uno de estos platos, pregunte al camarero por su precio o solicite una carta donde indique el importe.
  • En cuanto a las condiciones de higiene, los restaurantes deben cumplir unos requisitos y obligaciones mínimas, como proteger los alimentos expuestos sobre la barra o el mostrador en vitrinas o armarios refrigerados, mantener las vajillas y cubiertos limpios y separar los alimentos cocinados de los crudos, entre otros.

Ocasiones especiales: celebraciones con sentido común

Escapada románticaSi va a celebrar estos días especiales con alguna escapada a la montaña o una casa rural es conveniente que tenga en cuenta una serie de recomendaciones:

  • Todos los establecimientos deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento. La publicidad es vinculante, por lo que la empresa debe cumplir con lo especificado. Además, todos los propietarios están obligados a entregar una factura por los servicios prestados.
  • Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento, los hoteles con estrellas, los apartamentos con llaves, los campings con triángulos y las casas rurales con hojas.
  • Todos estos alojamientos, independientemente de su categoría y tipo, deben estar limpios, en buenas condiciones de conservación e higiene y disponer de agua caliente. Asimismo, deben tener energía eléctrica, calefacción y agua potable.
  • En caso de retraso o cancelación de los vuelos, viajes en tren, autobús o barco recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada y oportuna en todo momento mientras dure la espera.
  • En el caso de que contrate un viaje con una agencia, es muy importante conservar todos los documentos, folletos, información que le facilite la agencia con la que contrate el viaje. Esta empresa será la responsable de que se cumplan todas las obligaciones establecidas en el contrato, no la compañía aérea o el hotel contratado. 
  • Si la agencia anula el viaje o si el usuario decide resolver el contrato, ambas partes deberán atenerse a las condiciones pactadas en el contrato para la devolución del importe del viaje.
  • Recuerde que si lo que le han ofertado no coincide con lo que se ha encontrado al llegar al destino, puede reclamar.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando el libro de reclamaciones en el establecimiento y presentándola en cualquier formato en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio y Consumo o a través de Internet.