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Personas con discapacidad: qué derechos le amparan como consumidor

Discapacitados
En la semana del consumidor, desde la Dirección General de Comercio y Consumo se están realizando una serie de reportajes dedicados a conocer y difundir los derechos como consumidores de los colectivos más vulnerables de la sociedad y que más riesgo tienen a ver quebrantados sus derechos, como son las personas con discapacidad.

Para este colectivo, además de los derechos como consumidores reconocidos en el Real Decreto legislativo 1/2007, que ampara a todos los consumidores, hay que añadir los principios generales establecidos en el artículo 3 de la convención internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad, en tanto consumidores, como son:

  • El de no discriminación. 
  • Derecho de participación e inclusión plenas y efectivas en la sociedad. 
  • Respeto por la diferencia y la aceptación de las personas con discapacidad como parte de la diversidad y la condición humanas. 
  • Derecho a la igualdad de oportunidades. 
  • Accesibilidad

Algunas consideraciones generales

Como consumidor tiene derecho a recibir una información correcta, objetiva, cierta y veraz de todos los productos y servicios puestos a su disposición, que cumpla con los requisitos de accesibilidad universal, y que le permita el acceso y el disfrute de los mismos.

Asimismo, recuerde que tiene derecho a reclamar si considera que la compra o la adquisición del servicio ha vulnerado alguno de sus derechos. Para ello, puede plantear la queja o la reclamación ante la empresa o profesional supuestamente responsable. Si con esto no obtiene un resultado satisfactorio, puede presentar una denuncia ante los servicios de las administraciones públicas.

Todos los productos y servicios puestos a su disposición deben ser seguros y no presentar ningún riesgo para su salud. En el caso de que el servicio o producto conlleve algún riesgo propio de la utilización razonable y previsible del producto, este debe estar correctamente informado.

Todos los consumidores tienen derecho a que se respeten sus legítimos intereses económicos y sociales, tanto antes, como en el momento de la compra, recibiendo un ticket o factura por el servicio, o después, procurando que se respeten los derechos de garantía o devolución de los productos.

Accesibilidad: la asignatura pendiente

Como vemos, aunque se incorporan medidas de accesibilidad a las personas con discapacidad, sigue siendo una asignatura pendiente. Uno de los principales problemas a los que los consumidores con discapacidad deben hacer frente es la falta de accesibilidad a servicios, entornos y productos que impide, limita o imposibilita el acceso a los mismos y su disfrute en iguales condiciones que el resto de consumidores.

La mejora de la accesibilidad a los servicios y a los establecimientos de todo tipo, supondría una gran oportunidad para las empresas de llegar a todos los consumidores que ahora no pueden disfrutar de esos servicios por la falta de accesos.

En lo referente a los espacios públicos, la ley del Consumidor de la Comunidad de Madrid establece que las oficinas y servicios de información y atención al cliente estarán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad.

Asimismo, el decreto 13/2007, de 15 de marzo, sobre la promoción de la accesibilidad y supresión de barreras arquitectónicas, establece:

  • Que en el espacio urbano de uso público exista al menos un aseo o baño adaptado. 
  • En alojamientos tipo establecimientos hoteleros, albergues o residencias, dependiendo de su capacidad, deberán contar al menos con una habitación adaptada (para alojamientos de 20 y 50 habitaciones) y hasta 3 habitaciones cuando superan las 150 de capacidad. 
  • Por su parte, cuando se trata de locales y aulas para espectáculos, centros culturales…debe haber un mínimo del 2% del espacio reservado a minusválidos. 
  • En edificios públicos, museos, estadios y polideportivos, deberá existir al menos un apoyo isquiático cada 500 m2, o para edificios menores de 500 m2 uno por plante.

En lo referente a las plazas de aparcamiento reservadas, la ley propone que los principales centros de actividad de los núcleos urbanos deberán disponer de un mínimo de una plaza de aparcamiento reservada y diseñada para su uso por personas titulares de la tarjeta de estacionamiento por cada cuarenta plazas o fracción, independientemente de las plazas destinadas a residencia o lugares de trabajo.

Autobuses interurbanos

En el caso de los autobuses interurbanos, pueden viajar en ellos todos aquellos usuarios con movilidad reducida que utilicen sillas de ruedas motorizadas del tipo escúter o similar, siempre que el dispositivo, incluido el usuario que lo utiliza, no supere los 300 kilogramos de peso y su propulsión, caso de tenerla, sea eléctrica.

Dentro del autobús, deberá colocarse en el espacio reservado señalizado y dotado de los elementos de seguridad para asegurar la estabilidad de la silla de ruedas y situarse a contramarcha del vehículo.

El conductor del autobús se asegurará, antes de iniciar la marcha, del cumplimiento de lo anterior, colaborando con el pasajero en todo aquello que sea necesario para hacerlo efectivo y, en particular, en el uso de los elementos de seguridad.

El usuario será responsable del cumplimiento de las medidas de seguridad y del correcto uso de la silla de ruedas, sin perjuicio de la colaboración del conductor.

Puede consultar más información sobre viajes y personas con discapacidad haciendo clic en el enlace.

Perros guía

El perro guía es una herramienta de movilidad fundamental para el día a día de las personas ciegas. No siempre, los propietarios o encargados de los establecimientos conocen el derecho de las personas ciegas o con deficiencia visual para su acceso libre a los mismos.

Tras la aprobación del Decreto 54/2017 del 9 de mayo, las personas con discapacidad podrán viajar en los autobuses interurbanos con perros de asistencia.

La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid es la competente para sancionar los incumplimientos de la Ley 23/1998 de 21 de diciembre sobre el acceso de las personas ciegas o con alguna discapacidad visual a los establecimientos. En este sentido:

  • El usuario del perro guía tiene derecho a acceder con él a los lugares públicos como centros sanitarios y asistenciales sin restricción de ningún tipo. 
  • Para acceder a los lugares de uso público, el perro guía debe estar siempre en posesión del distintivo oficial y el usuario debe llevar consigo la documentación que acredite al perro como guía. 
  • El usuario de un perro guía tiene que responsabilizarse de las condiciones higiénico sanitarias del animal, utilizarlo para las funciones específicas para las que está adiestrado y controlar y hacer cumplir los principios de respeto, defensa y protección del perro.