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Alojamientos turísticos: escapadas con garantías

Alojamientos turísticos
Llega un fin de semana largo y con el, unos días de descanso que aprovechan muchos consumidores para salir de la rutina y visitar algún nuevo destino vacacional. Los hoteles, apartamentos, casas rurales o los campings son las opciones más utilizadas por los consumidores para alojarse cuando viajan a algún lugar nuevo.

Dentro de España, la legislación sobre alojamientos turísticos está regulada por cada una de las diferentes Comunidades Autónomas, no obstante, hay muchos puntos en común en todas ellas sobre cuáles son los derechos que amparan al consumidor en este tipo de establecimientos.

Recomendaciones generales

En primer lugar, es conveniente recordar que cuando se contrata un alojamiento a través de una agencia de viajes cualquier problema que surja durante la estancia debe reclamarse a esa empresa y no al alojamiento.

Asimismo, cuando se hacen este tipo de contratos a través de internet, el consumidor debe recordar que no existe el derecho de desistimiento de 14 días naturales posteriores a la compra, para el caso de aquellos contratos que prevean una fecha o un periodo de ejecución específico (exceptuando las causas de cancelación por causa de fuerza mayor muerte de familiar, enfermedad, hospitalización, etc). Por tanto, lea atentamente las condiciones de contratación, ya que sólo en el caso de que la página web con la que contrate el alojamiento lo permita, podrá cancelar la reserva.

Todos los establecimientos deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento. La publicidad es vinculante, por lo que la empresa debe cumplir con lo especificado. Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento, los hoteles con estrellas, los apartamentos con una llave y los campings con un triángulo.

Todos los alojamientos de uso turístico deben disponer de agua potable, energía eléctrica, calefacción y en su caso refrigeración. Tanto las estancias como los baños de estos establecimientos han de estar limpios, en buenas condiciones de conservación, higiene y comodidad y disponer de agua caliente.

Los establecimientos de alojamiento turístico están obligados a entregar al cliente una factura que se emitirá de conformidad con la normativa reguladora de la materia. Es importante comprobar que en la factura aparecen, entre otros, el desglose por días de los servicios prestados, el número de la habitación y el de personas hospedadas y la fecha de entrada y salida.

Hoteles y casas rurales

Los establecimientos hoteleros deben cumplir una serie de requisitos en función de su categoría, aunque como norma general todos ellos deben ofrecer:

  • Dormitorios con ventanas o balcones que permitan una ventilación directa al exterior, que tengan una superficie mínima de 1,20 m² y que estén dotados de persianas, cortinas u otros elementos que puedan impedir la entrada de luz.
  • Teléfono de uso general.

Los hoteles y casas rurales tienen que abandonarse como máximo a las doce del mediodía del día siguiente a la estancia pactada.

Es recomendable comprobar si el hotel incluye o no en el precio determinados servicios como internet, wifi, garaje, IVA o posibles tasas por persona y día que aplican algunos países, así como posibles penalizaciones en caso de anulación.

Consulte la clasificación de los servicios hoteleros y las peculiaridades de cada una de ellas en la Comunidad de Madrid.

Apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico

Cuando lo que se alquila es un apartamento es recomendable seguir una serie de recomendaciones para que la estancia sea lo más placentera posible.

Los apartamentos estarán compuestos, como mínimo, de un salón comedor/ habitación, una cocina y un baño. Asimismo, las viviendas de uso turístico deben disponer de un teléfono de atención permanente donde pueda consultar cualquier duda durante su estancia.

La firma de un contrato representa una garantía porque en él deben estar identificadas las partes, y detallado el precio, las condiciones y las características del alojamiento. Además, tiene derecho a recibir una factura con los conceptos y el importe de lo que se ha contratado.

Es recomendable ver el apartamento con antelación o, si no se puede, pedir fotografías. Se aconseja adjuntar al contrato un inventario de los bienes, si está amueblado, señalando su estado de uso.

En los últimos años, se han puesto de moda, gracias a la llamada “economía colaborativa”, las páginas web que ponen en contacto a particulares que alquilan su casa por periodos cortos de tiempo para disfrutar de unas vacaciones. Al tratarse de acuerdos entre particulares, debe saber que este tipo de contratos no están amparados por la ley del Consumidor, por lo que antes de alquilar una casa en estas condiciones, es muy recomendable leer detenidamente los términos y condiciones de la página, para comprobar qué cubre este tipo de servicios y prestar especial atención a cuestiones como que sucede si le cancelan la reserva.

Guarde todos los justificantes de reserva y pago de los servicios por si tiene algún problema posterior.

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Campings

Si lo que desea es alojarse en un camping, sepa que estos establecimientos deben cumplir unos requisitos y garantizar una serie de servicios como teléfono en cabinas individuales y cajas fuertes también individuales, vallado del perímetro y cierre de protección, lavabos y duchas, o el tratamiento y evacuación de aguas residuales, que garanticen el saneamiento del camping.

Los precios de los campings se desglosan por conceptos. Por un lado, se paga una tarifa por persona; por otro, una tarifa por tienda de campaña en función del número de plazas; y por último, otra por vehículo.

Consulte la normativa específica sobre campamentos de turismo en la Comunidad de Madrid.

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Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones en la página web y presentándola en cualquier formato en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid (C/ Gran Vía, 43. 28013 Madrid) o a través de Internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.