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Roaming en Europa: conozca los cambios tras la nueva normativa

Roaming en Europa: conozca los cambios tras la nueva normativa
A partir del próximo 15 de junio los consumidores que viajen dentro de los países de la Unión Europea verán mejoradas las condiciones de telefonía en el extranjero. Ese día, entra en vigor la nueva normativa europea sobre roaming que elimina la itinerancia dentro de los países miembros y permite  a los usuarios conservar la misma tarifa que en sus países de origen.

La itinerancia internacional o roaming es un servicio que permite a los usuarios de teléfonos móviles y demás dispositivos electrónicos efectuar y recibir llamadas, así como enviar o recibir mensajes y conectarse a internet en el extranjero, conservando el mismo número de teléfono que usan en su país.

Según la normativa, la tarifa de móvil será la misma que la que se tiene en el país de origen y por tanto, las operadoras no podrán aplicar recargo alguno, incluyendo los MMS, siempre que la estancia sea temporal y no permanente.

Estas nuevas mejoras se aplicarán a las tarifas de contrato y las de prepago y el límite de consumo, será el propio del plan contratado que se tiene en el país de origen donde se contrató el servicio. Además, para evitar posibles usos abusivos o anómalos de estos nuevos servicios de roaming, la nueva legislación establece que para beneficiarse de ello, estos no pueden superar los cuatro meses. Pasada esta fecha, se entenderá que la estancia es permanente y la compañía podrá ponerse en contacto con el consumidor para regularizar o pedirle que abone un recargo por uso indebido de la línea.

Para realizar ese control, el operador, podrá solicitarle, en un plazo de 15 días después de los cuatro meses, que le facilite pruebas de la residencia habitual en ese país miembro que impliquen una presencia frecuente en su territorio.

Como indicadores de estos usos abusivos, podrán utilizarse los siguientes:

  • Que haya largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal en itinerancia.
  • La activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en itinerancia.

Además, cuando el operador detecte que una serie de tarjetas SIM han sido objeto de reventa organizada a personas que no residen realmente ni tienen vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en el Estado miembro de ese operador, éste podrá aplicar recargos al usuario.

Países fuera de la Unión Europea

En el caso de que viaje a un país fuera de la Unión Europea, es conveniente tener en cuenta:

  • Cuando realice una llamada, pagará la tarifa estipulada por su operadora para el país que visite.
  • Cuando reciba llamadas desde un país situado fuera de donde se encuentre, pagará la tarifa internacional estipulada por su operadora, mientras que la persona que llama pagará su tarifa nacional. 
  • En caso de que reciba llamadas desde el  mismo país donde se encuentre, también pagará la tarifa internacional que su compañía tenga estipulada en su contrato.

Por ello, es recomendable que se informe de los precios que los operadores establecen para el servicio de itinerancia y comparar las distintas ofertas, con el fin de evitar facturas elevadas.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con la aplicación del roaming o con alguno de los servicios o productos de telefonía puede dirigirse a la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital y presentar una reclamación, rellenando el formulario que le ofrecen.