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10 consejos para el consumidor en verano

10 consejos verano
Alquilar un coche, reservar un apartamento en la playa, ir de compras por los mercadillos de los paseos marítimos, viajar al extranjero…, en verano y durante sus vacaciones, son muchas las situaciones que pueden generarle dudas sobre cómo deberían estar protegidos sus derechos como consumidor.

Desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid nos hemos propuesto ponérselo un poco más fácil, y hemos recopilado las preguntas frecuentes que más preocupan a los consumidores cuando salen de vacaciones.




De viaje en avión

Reservé un vuelo y cuando fui a embarcar me denegaron el acceso por estar completas las plazas ¿Tengo derecho a recibir alguna indemnización?

Es el caso del comúnmente conocido como “overbooking”, y está regulado por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, que establece las normas de compensación y asistencia a los pasajeros de los aviones. Es conveniente saber que primero la aerolínea deberá solicitar que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de beneficios pactados con ella. En caso de no encontrar ninguno, la aerolínea podrá denegarle el acceso en contra de su voluntad, ofreciéndole las siguientes opciones:

  • Reembolso en siete días del coste íntegro del billete y si procede, un billete de avión al punto de origen del pasajero, si el viaje ya no tiene razón de ser. 
  • Transporte hasta el destino final en condiciones similares, lo más rápido posible.
  • Transporte hasta el destino final en condiciones similares, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

Con independencia de cuál sea su elección, la compañía también deberá ofrecerle una compensación económica, que va desde los 250 € para vuelos de hasta 1.500 km, 400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y 600€ para el resto de vuelos que no estén comprendidos en los casos anteriores (entre 1.500 y 3.500 km).

Esta compensación se puede reducir hasta un 50% si la aerolínea le ofrece un transporte alternativo que le deje en destino antes de dos horas respecto a la hora programada en vuelos de hasta 1.500 km, antes de tres, en los de entre 1.500 y 3.000 km y antes de cuatro para el resto.

Por último, además de la compensación económica, la compañía debe ofrecerle de forma gratuita comida y bebida, dos llamadas telefónicas, de fax o correos electrónicos y, si le ofrecen un transporte alternativo con salida prevista al día siguiente, alojamiento en hotel y desplazamiento.

De cena en un restaurante

¿Me pueden cobrar en un restaurante por el concepto “cubierto”?

Es una de las dudas más frecuentes entre los consumidores cuando visitan un bar o restaurante. Estos establecimientos no pueden cobrar cantidad alguna en concepto de “cubierto”, “reserva de plaza” o “carta”. Todos los precios de los platos deben llevar incluidos conceptos como cubierto, carta, impuestos o porcentaje destinado al personal.

Talleres: revisión antes de salir de viaje

¿Tienen los talleres obligación de usar piezas nuevas para reparar los vehículos?

Todos las piezas elementos, o conjuntos que los talleres utilicen deben ser nuevas y adecuadas al modelo del vehículo del consumidor, salvo que el consumidor autorice por escrito que se instalen piezas de segunda mano. En ese caso, es responsabilidad del taller que las piezas usadas se encuentran en buen estado.

Además, recuerde que el taller está obligado a entregarle las piezas sustituidas, salvo que el consumidor manifieste lo contrario.

Un baño en la piscina

¿Es obligatorio que las piscinas, tanto públicas como de comunidades de vecinos, tengan un socorrista?

En este caso, es obligatorio que todas las piscinas de uso colectivo cuenten con los servicios de un socorrista, que permanecerá en las instalaciones durante todo el tiempo que esta permanezca abierta. Las comunidades de propietarios con menos de 30 viviendas, no tienen obligación de contratar un socorrista.

El número de socorristas, según el Decreto 80/1998 que regula las condiciones higiénico-sanitarias de las piscinas, establece un mínimo de un socorrista para piscinas de menos de 500 m2, y dos socorristas para las que tienen entre 500 m2 y 1000 m2.

Además, los socorristas deberán contar con materiales de apoyo y rescate, como son las perchas o el salvavidas, suficientes y colocados en lugares visibles y de fácil acceso.

10 consejos verano 

De compras en los mercadillos de los paseos marítimos

Compré un reloj en un mercadillo y al día siguiente dejó de funcionar. Fui al puesto a que me lo cambiaran, pero se negaron y tampoco me dieron hojas de reclamaciones. ¿Tengo derecho a reclamar algo?

Como consumidor, debe tener en cuenta que cuando visita un mercadillo, le protegen los mismos derechos que cuando realiza cualquier otra compra, incluyendo el derecho a exigir una factura, conocer el precio de los productos o a pedir una hoja de reclamaciones.

Por lo que, si tiene algún problema con las compras realizadas (si el producto está defectuoso), puede pedir una hoja de reclamaciones que debe presentar en la Oficina municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Maletas perdidas

He llegado a mi destino y mis maletas se han perdido ¿Qué puedo hacer?

Antes de salir del aeropuerto, debe acudir al mostrador de la compañía aérea para dejar constancia por escrito de la queja correspondiente. Para ello debe cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidades (P.I.R). Este impreso es necesario para la tramitación de la incidencia por parte de la compañía.

Con independencia de cumplimentar el P.I.R., es conveniente reclamar por escrito a la compañía aérea, para lo que dispone de unos determinados plazos: en caso de deterioro del equipaje, debe formalizar la reclamación dentro de los siete días siguientes desde la fecha de su recepción y en caso de retraso en la entrega del equipaje, debe hacerla dentro de los veintiún días siguientes. Si usted desea acudir a los tribunales, sepa que dispone de dos años para interponer la reclamación.

Consulte más información en Aena.

De viaje por Europa con internet y llamadas

Este verano voy de viaje por Europa ¿Cómo afecta el roaming a mi tarifa de datos?

A partir del 15 de junio 2017 no se aplican los costes de itinerancia en los países de la Unión Europea. Por lo tanto, su operador de telefonía debe cobrarle la tarifa nacional que usted tenga contratada.

Viajar por la Unión Europea y poder acceder a los datos internet, hacer llamadas o recibir mensajes ya no supondrá ningún coste adicional para el consumidor. Según la normativa, la tarifa de móvil será la misma que la que se tiene en el país de origen y por tanto, las operadoras no podrán aplicar recargo alguno, incluyendo los MMS, siempre que la estancia sea temporal y no permanente (menos de cuatro meses).

Si viaja fuera de la Unión Europea, recuerde consultar con su operador cuales son las tarifas que se aplican para poder utilizar el teléfono e internet en su móvil en el extranjero, y pregunte por los paquetes especiales para viajes por si alguno pudiera ser de su interés, evitará sorpresas en su factura al volver.

Alojamientos

Reservé una habitación de hotel a través de un folleto donde se anunciaba que regalaban una serie de servicios. Una vez llegué al hotel, me dijeron que esos servicios que constaban en la publicidad como gratuitos debían pagarse. ¿Puedo reclamar?

La publicidad es vinculante, por lo que usted puede pedir la hoja de reclamaciones y presentar su queja. Recuerde siempre que la publicidad obliga al anunciante a cumplir todo lo prometido en el anuncio, ya que su contenido equivale a un contrato.

Es más, si el anuncio incluye condiciones más ventajosas de las que luego se firman en el contrato, puede exigir que el empresario las cumpla.

Financiación para su viaje

Tengo que contratar un crédito para mis vacaciones ¿Cuál es la mejor opción para financiar mis vacaciones?

En el caso de requerir financiación específica para unas vacaciones es conveniente que, siempre que sea posible, contrate un crédito al consumo vinculado con la agencia de viajes con la que va a realizar el viaje. En este tipo de contratos, el comerciante no facilita la financiación al consumidor, sino que le ofrece la posibilidad de hacerlo a través de una entidad de crédito.

El crédito debe servir exclusivamente para financiar el viaje y tanto el contrato de compra como el de financiación están vinculados el uno al otro. Esto le ofrece la ventaja, como consumidor, que si la agencia de viajes incumple con el contrato o tiene algún problema económico, y no puede disfrutar de sus vacaciones, puede dar por zanjado el crédito contratado.

Parques de atracciones: diversión con los más pequeños

¿Qué garantías debo exigir a un parque de atracciones para poder acudir con tranquilidad?

Todos los parques de atracciones, acuáticos y aquellos que se contratan para las verbenas de verano deben cumplir una serie de requisitos incluidos en la Ley 17/1997, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas entre los que se encuentran contar con la licencia correspondiente, que debe estar expuesta en lugar visible, garantizar que todas las instalaciones son seguras, contar con personal que se responsabilice de la seguridad y del mantenimiento, que el parque esté limpio y en buenas condiciones de higiene o disponer de un seguro que cubra riesgos de incendio y otro de responsabilidad civil, que responda ante posibles daños a los asistentes provocados por las condiciones del lugar, las actividades desarrolladas o el personal que presta el servicio.