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Compras online, compras seguras

Compras online, compras seguras
La llegada del Black Friday a finales de noviembre, unido a la época de las navidades, convierten el último trimestre del año en el periodo en el que más se consume. Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando y en la actualidad, muchos de ellos ya se decantan por internet como medio para realizar sus compras y contratar servicios.

La comodidad de comprar sin salir de casa, la libertad de horarios, la amplia variedad de productos que se pueden comparar en un solo clic, unido a la falta de tiempo, que en ocasiones, los ciudadanos tienen para poder desplazarse a un establecimiento, son algunas de las ventajas que los consumidores ven en el comercio online.

Este tipo de compras requieren algo más de cautela que el comercio presencial, y es muy importante estar atento a las condiciones (generales y particulares) que nos facilita la empresa antes de contratar cualquier servicio o comprar un producto.

Algunas consideraciones generales

Antes de realizar la compra, es conveniente, leer con detenimiento todas las condiciones y la publicidad sobre el producto o servicio que vamos a contratar. Es conviene esos documentos y conservarlos, ya que pueden ser de utilidad en el caso de que tenga que reclamar.

El sitio web donde realice la compra, debe facilitarle de manera clara, inequívoca y comprensible información acerca de las características de los productos, el precio final con el IVA incluido, la forma de pago, fecha y modalidades de entrega, así como en el caso de ser una oferta, el periodo de duración de la misma.

Las ofertas realizadas por internet son válidas durante el periodo que fije el empresario o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los consumidores.

Tras la compra, salvo acuerdo entre ambos, el vendedor le debe confirmar la operación a través de un correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica o similar. Si se ha intercambiado correo electrónico con la empresa, guarde esos correos.

Además, cuando reciba el producto, se le debe facilitar la factura con todos los gastos y el precio final de la compra o contratación.

La entrega del producto se debe realizar en un plazo máximo de 30 días o en el plazo que se haya pactado. Si no recibe su compra en ese periodo, la empresa deberá devolverle las cantidades abonadas.

Derecho de desistimiento

Recuerde que para compras por internet, puede ejercer lo que se conoce como “derecho de desistimiento”, es decir, puede retractarse de su compra sin necesidad de justificación, en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, y la empresa está obligada a reembolsar el dinero pagado sin penalización. Cuando estemos en esta situación, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

Precauciones en la compra

Es muy habitual que las compras por internet impliquen la transmisión de datos de carácter personal, como el número de tarjeta de crédito, que generan desconfianza entre los consumidores. Existen algunas pautas de seguridad que nos ayudan a sentirse un poco más tranquilo cuando realizamos estas operaciones por internet:

  • Acceda a sitios seguros. Se pueden reconocer estas páginas porque la dirección URL empieza por https:// en lugar de http:// o bien porque lleva el icono de un candado o de una llave junto a la barra de dirección o en algún extremos de la pantalla. A veces también muestran las palabras Secure Socket Layer (SSL). 
  • Compre en páginas conocidas. O bien de empresas que no resulten extrañas, que tengan, siempre que sea posible, domicilio en la Unión Europea (si no lo tienen, las autoridades de consumo no pueden actuar) y que estén adheridas a algún código de buenas prácticas (si muestran el código de confianza online al final de la página). 
  • Compruebe que la web dispone de certificado digital. Haciendo doble clic en el candado se abrirá una página donde aparecen datos identificativos fundamentales, así se comprueba que la página no es una falsificación. 
  • Revise sus extractos bancarios. De este modo, tendrá siempre la certeza de que sus compras se están cobrando correctamente. Si recibe algún movimiento extraño o que le resulte desconocido, póngase en contacto con su entidad bancaria para que le explique el cargo. 
  • Cuidado con las cláusulas abusivas. Como por ejemplo aquellas que imponen al consumidor a recurrir a un tribunal concreto en caso de problemas o cuando se usan expresiones tipo “precio desde”, “el producto puede variar de tamaño y forma” o “estas características son válidas salvo error tipográfico”, que son ilegales también por internet.

Recuerde que los datos personales que introduce en cualquier movimiento de comercio electrónico pueden utilizarse después para comunicaciones comerciales de la empresa, pero siempre previo consentimiento por su parte para ello. En cualquier momento puede oponerse a que traten sus datos, rectificarlos o solicitar su cancelación. 

Puede ocurrir que encuentre un precio más ventajoso por internet que en el establecimiento. Siempre debe ir acompañado de frases como "precios página web" o "válido sólo en tienda online". En caso de que no lo publiciten, podrá reclamar el mismo precio en la tienda física.

En la "Guía sobre compra segura en Internet", y las fichas prácticas presentadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) y la Policía Nacional se puede encontrar información práctica y útil sobre seguridad y otros aspectos.

Reclamaciones

Si se encuentra con algún problema, como no recibir el producto a pesar de haberlo pagado o que llegue defectuoso puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid (C/ General Díaz Porlier, 35 de Madrid) o a través de Internet u obtener más información sobre reclamaciones o arbitraje de consumo en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También podrá presentar su hoja de reclamaciones o solicitud de arbitraje de manera presencial, o bien, con certificado digital a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid..

Se puede consultar más información sobre el comercio electrónico, en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.