• Favorito / Compartir

Cambios y devoluciones: consejos útiles

Rebajas: menor precio, mismos derechos
Durante la primera quincena del año, el número de cambios y devoluciones de productos que reciben los establecimientos aumenta considerablemente. Las fiestas de navidad y en especial, los regalos con los que se obsequia a los familiares y amigos en esta época del año, hacen que las devoluciones de prendas que no nos convencen o los cambios de artículos que ya tenemos, se disparen.

En estos casos, al contrario de lo que muchos consumidores creen, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero, aunque en gran parte de ellos se acepta, únicamente están obligados por ley a aceptar el cambio o devolución, en el caso de que la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) por el derecho de desistimiento.

Recomendaciones generales

Para que como consumidor no se lleve ninguna sorpresa desagradable en el momento de realizar sus cambios o devoluciones, desde el Portal del Consumidor le recordamos sus derechos a través de una serie de consejos y recomendaciones útiles:

  • Tique de compra. Es un requisito indispensable para poder realizar cualquier cambio o devolución. Por tanto, exija siempre que compre, que le den un tique o una factura del producto y guárdelo por si puede necesitarlo.
  • Condiciones de devolución. Los establecimientos que admiten cambios  en productos no defectuosos, determinan las condiciones y las políticas de devolución. Es importante, por ello, que se informe antes de comprar, entre otros aspectos, sobre los plazos de devolución, si esta se efectúa en metálico o con vales de compra o si el envoltorio puede estar abierto.

    Preste especial atención a la política de devolución en caso de establecimientos con varios puntos de venta o franquicias. Compruebe si puede devolver el producto en cualquiera de las tiendas de la marca o si por el contrario está vinculado solo a donde se realizó la compra.
  • Artículos no sujetos a cambios. En algunas ocasiones, aun cuando el establecimiento acepte las devoluciones, puede ocurrir que excluya algunos, como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados, como son los libros o discos.
  • Compras online. Como mencionamos anteriormente, para las compras por internet o fuera del establecimiento, existe el llamado derecho de desistimiento, por el cual se puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, desde que se recibe. Cuando estemos en esta situación, el establecimiento deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

    El consumidor, por su parte, deberá pagar los gastos de envío de devolución del producto.
  • La publicidad es vinculante. Cuando la publicidad de un establecimiento anuncia a través de cualquier medio que si no quedamos satisfecho nos devuelven el dinero, deben hacerlo, ya que la publicidad es vinculante.
  • Derecho a la garantía. Todos los productos nuevos tienen dos años de garantía. Por lo tanto si detecta una tara o defecto en el producto que compra, puede exigir su reparación, si esta no es posible o adecuada, puede exigir la sustitución o incluso una rebaja en el precio.

Reclamaciones

Recuerde que siempre que no se respeten sus derechos y tenga un problema con su devolución, puede solicitar una hoja de reclamaciones al establecimiento, rellenarla y presentarla en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a través de internet.

Puede obtener más información sobre reclamaciones o arbitraje de consumo en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.