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Suministros de su vivienda: sus derechos durante la Covid-19

Suministros Covid-19
La evolución y expansión del coronavirus en las últimas semanas, ha supuesto la adopción de medidas extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social que está generando el virus.

Entre ellas, se encuentran algunas encaminadas a proteger a los consumidores del corte de suministros de los servicios básicos de la vivienda: luz, agua, gas y telefonía, acompañadas de otras medidas de apoyo en este aspecto. Desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid, detallamos las medidas más relevantes:

Suministros de agua y energía

En lo que se refiere a los suministros básicos de energía (gas y electricidad) y agua en las viviendas, se ha establecido que, mientras dure el estado de alarma, las empresas no podrán suspender el suministro a los consumidores en su vivienda habitual por motivos distintos a los de seguridad, aunque dicha condición aparezca en el contrato.

De la misma manera, en caso de impago, el periodo de estado de alarma no contabilizará para el plazo que establece su contrato, entre el envío del requerimiento de pago que debe hacerle la compañía y la suspensión del suministro.

Recuerde que, durante el estado de alarma, las visitas de los técnicos para realizar las lecturas no están permitidas, por lo que, si quiere dar la lectura real de su contador, deberá contactar con su compañía de gas o de agua por medio del teléfono de atención al cliente que aparece en su factura para que le informen de cómo hacerlo.

Existen varias maneras: por teléfono o a través de internet (enviando una foto de su contador, por aplicaciones móviles o el área de cliente de la web de la empresa). De esta manera evitará, sorpresas inesperadas porque le hayan cobrado por una lectura estimada.

En el caso de la lectura de la electricidad, no debe preocuparse ya que desde enero de 2019, los contadores de la luz son digitales, y permiten la gestión horaria y la telegestión, por lo que solo dan lecturas reales.

Asimismo, se prorroga de forma automática hasta el 15 de septiembre de 2020 la vigencia del bono social para aquellos consumidores que les venza el plazo con anterioridad a dicha fecha. Recuerde que el bono social solo se aplica si tiene contrato en el mercado regulado, y no, si está en el mercado libre. Si quiere más información al respecto puede consultar la sección de suministros en el Portal del Consumidor.

Por último, el Canal de Isabel II ofrece bonificaciones a algunos de los sectores más afectados por el coronavirus: autónomos, personas afectadas por un ERTE o empresas y comercios obligados a cerrar. Asimismo, recuerda que el suministro de agua está garantizado y en caso de avería, el equipo de mantenimiento y reparación resuelve las incidencias con las máximas garantías. Puede consultar cómo solicitar las ayudas en el siguiente enlace

Suministros Covid-19

Acceso a los servicios de telecomunicaciones: telefonía e internet

En lo que se refiere al acceso a telefonía e internet, mientras esté en vigor el estado de alarma, las compañías de telecomunicaciones deberán:

  • Mantener la prestación de servicios de internet y banda ancha a los clientes que tuvieran contratado el servicio, de manera que no podrán suspenderlos o interrumpirlos aunque esa posibilidad aparezca en el contrato, salvo por motivos de integridad y seguridad de las redes.
  • Garantizar la prestación del servicio universal: teléfono fijo y datos a todos los abonados.

Asimismo, otra de las medidas que se han establecido para los operadores de telefonía ha sido la suspensión de todas las operaciones de portabilidad de teléfono fijo y móvil que no estén en curso, excepto casos excepcionales de fuerza mayor.

En el caso de que la portabilidad ya estuviera en curso, se debe contactar con la compañía de telefonía para confirmar si esta sigue su curso o se suspende hasta nuevo aviso. Es posible que, si no requiere del desplazamiento de un técnico a su casa para finalizar el proceso, la portabilidad se realice.

No obstante, recuerde que si la portabilidad no se puede realizar, los operadores involucrados deben garantizarle que en ningún momento se le va a interrumpir el servicio. De igual manera, los operadores no pueden incrementarle los precios de los servicios en los contratos ya celebrados, tanto de abono como de prepago, que vayan a ser motivo de portabilidad una vez finalice el estado de alarma.

Por último, es conveniente recordar que durante el estado de alarma, los operadores de telecomunicaciones no realizarán campañas comerciales que requieran la portabilidad de números, para evitar así los desplazamientos de los consumidores o las intervenciones de las compañías en los domicilios particulares.

En el caso de que tenga servicios contratados que no van a ser disfrutados debido a las medidas adoptadas durante el estado de alarma, se ha establecido un mecanismo para que pueda recuperar las cantidades, ya sea bien por la devolución del dinero o por bonos u otras ofertas que puedan ofrecerle los operadores. Consulte en este reportaje qué debe hacer para realizar el trámite.