Casos resueltos
    Telefonía móvil, tintorerías, vivienda, transporte, lápidas, ordenadores..., el sistema arbitral de consumo resuelve cada año miles de casos de todos los ámbitos. Los tribunales de arbitraje estudian las reclamaciones de los consumidores y las alegaciones de las empresas reclamadas dando la razón a uno, a otro o a los dos. Las decisiones del tribunal (laudos) son de obligado cumplimiento. En esta página se exponen casos reales de arbitrajes celebrados en la Comunidad de Madrid.

    Además, también puede consultar los laudos emitidos y registrados en años anteriores: 

    Promociones

     
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    Ganador sin premio
    Promociones
    Ganador sin premio
    El consumidor Un consumidor participó en una promoción de una tabaquera en Internet que consistía en la entrega de una moto cada día al participante que más puntuación obtuviera en un juego esa jornada. El ganador sería quien superase los cinco niveles del juego en el menor tiempo posible. Cuando el reclamante participó, a media tarde, batió la marca de la persona que figuraba en primer lugar, pero si bien la pantalla mostró haber conseguido tal marca, el panel de ganadores no quedó actualizado y siguió mostrando como vencedora a otra participante con un tiempo de juego mayor. Así, el reclamante no recibió el premio.
    La empresa La empresa acreditó ante el tribunal que el premio fue entregado a una chica que participó al final del día y logró una marca mejor que la del reclamante.
    El colegio arbitral El tribunal arbitral dictó un laudo por el que la empresa debía abonar 3.482 euros al reclamante, equivalente a la mitad del valor de la moto. El motivo es que se comprobó que existió una falta de información veraz al consumidor, ya que el juego no permitía conocer a los participantes el tiempo real de los mejor clasificados, lo que impedía a los participantes conocer la marca a superar, información clave para que cada uno valorara sus posibilidades y decidiera participar o no en la promoción comercial.
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