• Favorito / Compartir

¿Qué es un consumidor?

Consumo
 
La variedad de productos y servicios que tenemos a nuestra disposición como consumidores y usuarios nos permite, por un lado, poder elegir aquellos que más se adapten a nuestras necesidades y expectativas, pero nos sitúa, también, ante un gigantesco mercado, complejo y difícil por la cantidad y variedad de opciones que tenemos.

El ciudadano necesita, cada vez más, una mayor y mejor información que le ayude a decidir qué consume, a hacer compras responsables y que le permita prevenir efectos no deseados. En el caso de que sus derechos se vean vulnerados, el ciudadano puede exigir que se cumplan a través de distintos procedimientos para resolver conflictos.

Consumidor o usuario

Un consumidor, o usuario, es toda persona física que actúe, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Nos referimos a “consumidor” cuando hablamos de adquisición de bienes y a “usuario” cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios.

Asimismo, las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica podrán ser consideradas como consumidores cuando actúen sin ánimo de lucro, siempre que sea en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial.

Los consumidores o usuarios podrán presentar reclamaciones ante los órganos administrativos competentes por la vulneración de sus derechos producida en una relación de adquisición de bienes o prestación de servicios con empresarios.

Cuando la contratación tiene lugar entre particulares o entre empresarios, no se puede reclamar al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.

La legislación de consumo nos protege como consumidores para que se respeten nuestros derechos, por ejemplo, realizando procedimientos de inspección que comprueben que los productos cumplan con las exigencias de fabricación, etiquetado, seguridad y garantía o garantizando que la información que llega al usuario a través de la publicidad es veraz.