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Comunicar y denunciar una infracción de consumo

Qué es una denuncia en materia de consumo

Es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

El objetivo de una denuncia en materia de consumo es poner en conocimiento de la autoridad competente unos hechos que se consideran lesivos para los intereses generales de los consumidores, para evitar que se sigan produciendo y afecten a otras personas.

Quién puede presentar una denuncia

Cualquier persona puede formular una denuncia en materia de consumo, aunque los hechos y conductas en cuestión no le afecten directamente.

Comunicar una infracción en materia de consumo

Dónde acudir

La denuncia se puede presentar en cualquier oficina de registro de la Comunidad de Madrid, y también en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

También se puede presentar por Internet. En la parte superior derecha de esta página tiene un enlace con el impreso y acceso para realizar este trámite. Necesitará un certificado digital.

Cómo denunciar

Para interponer una denuncia hay que presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias que puedan servir para investigar y probar lo denunciado.

En este sentido, en la medida de lo posible, debe hacerse constar:

  • Nombre, dirección y DNI del denunciante.
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa o profesional que se denuncia.
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de la denuncia.
  • También es recomendable adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba para lo que se manifiesta.

Tramitación de la denuncia por la administración

Una vez recibida y registrada la denuncia por la Dirección General de Comercio y Consumo o la Oficina Municipal de información al Consumidor competente, la tramitación puede seguir de la siguiente manera:

  • Traslado a otro organismo en caso de que los hechos motivo de la denuncia no sean competencia de las oficinas de consumo.
  • Si se observan indicios racionales de infracción en materia de consumo, la denuncia se envía a los servicios de inspección y control para que realicen las investigaciones que procedan, e inicien, en su caso, el correspondiente expediente sancionador.
  • Si existen indicios de delito o se ha producido intoxicación, lesión o muerte, se traslada el expediente a la fiscalía para que inicie el procedimiento oportuno.
  • Archivo: cuando los hechos o conductas denunciadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción, se archiva la denuncia.
 

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