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Presentar una denuncia

Qué es una denuncia

Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

El objetivo de las investigaciones, en este caso, es fundamentalmente proteger y defender los intereses generales y los derechos de todos los consumidores, no los de un ciudadano o conjunto de ciudadanos concretos, para evitar que se vuelvan a producir esas conductas irregulares.

Quién puede presentar una denuncia

Cualquier persona puede formular una denuncia en materia de consumo, aunque los hechos y conductas en cuestión no le afecten directamente.

El objeto fundamental de una denuncia es poner en conocimiento de la autoridad competente unos hechos que se consideran lesivos para los intereses de los consumidores, para evitar que se sigan produciendo y afecten a otras personas.

Cómo denunciar

Para interponer una denuncia hay que presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias que puedan servir para investigar y probar lo denunciado.

En este sentido, en la medida de lo posible, debe hacerse constar:

  • Nombre, dirección y DNI del denunciante.
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa o profesional que se denuncia.
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de la denuncia.
  • También es recomendable adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba para lo que se manifiesta.

La denuncia, igual que la reclamación, puede presentarse, además, por medios telemáticos. El impreso es el mismo y corresponde a la Dirección General de Comercio y Consumo, organismo receptor de ambas, su tramitación posterior. En el margen derecho de esta página, los interesados pueden descargarse el impreso o, directamente, presentar 'on line' una denuncia en materia de consumo.

Tramitación de la denuncia por la administración

Una vez recibida y registrada la denuncia por la Dirección General de Comercio y Consumo o por la oficina municipal de información competente , la tramitación puede seguir de la siguiente manera:

  • Traslado a otro organismo en caso de que los hechos motivo de la denuncia no sean competencia de las oficinas de consumo.
  • Si se observan indicios racionales de infracción en materia de consumo, la denuncia se envía a los servicios de inspección y control para que realicen las investigaciones que procedan, e inicien, en su caso, el correspondiente expediente sancionador.
  • Si existen indicios de delito o se ha producido intoxicación, lesión o muerte, se traslada el expediente a la fiscalía para que inicie el procedimiento oportuno.
  •  Archivo: cuando los hechos o conductas denunciadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción, se archiva la denuncia.

Dónde acudir

+ Comunidad de Madrid:

- Atención al ciudadano: Teléfono 012
- Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid: C/ General Díaz Porlier, 35. 28001 Madrid.

 

Gestión telemática

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