Preguntas frecuentes de Agua

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En relación a la subida en el importe de una factura correspondiente al suministro de agua, ¿cómo se puede reclamar ante el organismo competente? >
 
La competencia en este asunto es de la Oficina del Defensor del Cliente del Se puede poner en contacto con este organismo de las siguientes maneras:
 
  1. Por carta dirigida al Defensor del Cliente. C/ Santa Engracia nº 125, 28003- Madrid.
  2. Por teléfono 900 365 365
  3. Por fax 91 545 14 30
  4. Rellenando el impreso de reclamación que encontrará en los centros de atención al cliente del Canal de Isabel II.

¿De quién es la responsabilidad del abastecimiento domiciliario de agua potable? >
 
Corresponde a los Ayuntamientos, que para realizarlo puede optar entre diversas formulas de gestión:
 
  1. De forma directa.
  2. A través de una empresa, que puede ser de capital público, privado o mixto.
  3. Mediante una mancomunidad de municipios o un consorcio con otras Administraciones Públicas.

¿Qué conceptos me cobran cuando contrato el suministro de agua? >
 
El Decreto 3068/75, de 31 de octubre, establece que en la contratación del suministro se pueden facturar los siguientes conceptos:
 
  • Cuota de red
  • Cuota de enganche
  • Anticipo de consumo

La cuota de red corresponde al importe de las obras de adaptación y mejora de la red existente. Este concepto se facturará como norma general para los nuevos suministros solicitados.

La cuota de enganche corresponde a los costes derivados de la ejecución de la obra, tales como materiales y mano de obra.

El anticipo de consumo es una cantidad que cubre el importe de la facturación del suministro de agua y que responde a las obligaciones económicas contraídas. Este importe será devuelto al cliente a la finalización de la relación contractual, mediante la solicitud expresa del mismo y siempre y cuando se hayan cumplido las obligaciones contraídas por parte de éste.

¿Por qué medios puedo pagar la factura del agua? >
 
  • Por transferencia bancaria.
  • Por domiciliación bancaria.
  • En las ventanillas de las oficinas autorizadas por el Canal para el cobro de sus recibos.

El plazo para realizar el abono es de 15 días naturales desde la notificación de la cantidad adeudada.

¿Me puedo beneficiar de algún descuento en mi factura del agua? >

Tal y como se establece en la Orden 412/2006, de 27 de diciembre de 2006, existen tres tipos de bonificación por las que los usuarios pueden verse beneficiados.
 
  1. Por ahorro de consumo.
  2. Por familia o vivienda numerosa.
  3. Por exención social.

¿Cómo contabiliza la empresa mi consumo? >
 
El consumo de agua queda reflejado en un contador que puede estar ubicado en la vivienda o en la finca del usuario, por lo que los técnicos de la compañía deben pasar para proceder a su lectura. Como en muchos casos los propietarios están ausentes, las compañías han optado por utilizar la siguientes medidas para proceder a las lecturas, bien poniendo a disposición de los usuarios unas hojas para que sean ellos los que procedan a anotar los valores consumidos y que posteriormente recogerá un técnico de la compañía, bien ofreciendo un número de teléfono que puede ser gratuito al que poder llamar para facilitar el consumo.

En función del sistema utilizado, la factura indicará en el epígrafe ‘lectura anterior y actual’:

  • el código ‘real’, si ha sido un técnico el que ha realizado la lectura
  • el código ‘facilitada’, si la ha indicado el usuario mediante formulario o por teléfono o
  • ‘estimada’ en función del consumo habitual si la compañía no dispone de ninguna medición.

Me ha llegado una factura de agua muy elevada y creo que mi contador podría estar estropeado. ¿Puedo pedir que me lo revisen? >

Puede solicitar una revisión a través de una reclamación a su entidad distribuidora. Esta enviará un técnico para que realice la verificación del estado de su contador y posteriormente usted recibirá el resultado por escrito en su domicilio. El coste de la revisión correrá a cargo de la empresa.

En caso de no estar conforme con el resultado de la evaluación, usted puede dirigirse a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid para que este organismo realice una revisión más detallada. En este caso la revisión correría a cuenta del consumidor.

He comprado una casa y el propietario anterior tenía ya un contrato firmado de suministro, ¿estoy obligado a realizar un cambio de titularidad? >
 
Efectivamente se está obligado a comunicar a la compañía dicho cambio, tal y como indica el Decreto 2922/1975, de 31 de octubre. El incumplimiento de este precepto tendrá consideración de infracción grave, pudiendo incluso sancionarse con la facturación de un recargo de hasta 2.000 metros cúbicos de agua valorados a tarifa general.
Si no pago un recibo de agua, ¿me puede el Canal de Isabel II cortar el suministro? >
 
Sí. El Canal de Isabel II puede suspender el suministro de agua si transcurridos 15 días naturales desde la emisión de la factura usted no la abona. Tras ese periodo, dispondrá de quince días más para hacer efectivo el pago en las oficinas autorizadas por el Canal para el cobro de sus recibos.

Transcurridos tres meses sin que se haya producido el pago, el Canal puede rescindir el contrato y proceder a la condena de la acometida (eliminación del tubo que lleva el agua a la vivienda).

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