Preguntas frecuentes de Horarios, precios y devoluciones

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¿Tienen los escaparates de los comercios la obligación de mostrar los precios de los artículos en ellos expuestos? ¿Y si el precio que marca el producto en el escaparate no coincide con el que me cobran en caja, cuál debo abonar? >
 
En todos los establecimientos, el precio de venta de cada producto debe estar visible al público. El precio debe ser el total, incluyendo impuestos, inequívoco, fácilmente identificable y claramente legible, situándose en el mismo campo visual del consumidor sin necesidad de que éste tenga que solicitar la información. Los precios deben figurar en las etiquetas de los productos y en los escaparates.

Si en los diferentes soportes que gestiona la tienda (etiqueta del producto, etiquetas de las estanterías, escaparate, publicidad, caja registradora...) figuraran precios distintos para un mismo artículo, el comprador podrá exigir el más favorable a su bolsillo.

¿Los establecimientos pueden negarse a admitir billetes de determinada cuantía? >
 
Los billetes de valor alto, son de curso legal, y por lo tanto, son válidos y los comercios deben, en principio, aceptarlos. No obstante, dado que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes deberán ser utilizados de acuerdo con el importe del bien o servicio a pagar, por lo que cabría la negativa a la aceptación de billetes de denominaciones altas si el importe a pagar es muy inferior.

Por tanto, si se desea pagar con un billete de valor alto, es conveniente preguntar antes en el establecimiento, pues existe la posibilidad de que no tuviese en ese momento de cambio suficiente para ese tipo de billetes.
Si un establecimiento acepta el pago con tarjeta bancaria, ¿puede establecer un importe mínimo como, por ejemplo, 3 euros, y negarse a aceptar la tarjeta por importes inferiores? >
 
Los establecimientos pueden negarse a cobrar determinadas cantidades con tarjeta, siempre que lo anuncien previamente a sus clientes a través de carteles visibles al público.
Si compro un producto y, aunque no esté defectuoso, quiero cambiarlo o devolverlo, ¿tienen los comercios obligación de aceptarlo? >

No. Si la compra se realiza de manera presencial en un establecimiento, cada uno puede establecer su propia política de devoluciones o cambios, que deben tener expuesta en un lugar visible, también pueden poner esta información en el tique de compra.

Si la compra se realiza a distancia (por internet, teléfono, por catálogo, etc.), el consumidor sí tiene derecho, en un plazo de 14 días naturales, a desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero. Cuando estemos en esta situación, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

Compré un cinturón de cuero en rebajas y lo quiero devolver. El tique de compra especifica que se admiten cambios y devoluciones en un plazo de 30 días, y aunque estoy dentro del plazo, en la tienda no admiten la devolución porque el producto es rebajado. >
 
Aunque el producto esté en rebajas, si el tique de compra especifica que se admiten devoluciones, la tienda debe admitirlas.

Algunos comercios suelen admitir la devolución de los artículos a lo largo de todo el año, excepto aquéllos comprados en rebajas. Esto puede hacerse siempre que la información al público sea clara y no tenga contradicciones.

Adquirí una prenda de vestir en una tienda y al llegar a casa comprobé que no era mi talla, pero el establecimiento se negó a aceptar la devolución. ¿Qué puedo hacer? >
 
Si el establecimiento no anuncia ni en la tienda ni en el tique la posibilidad de devolución, no podrá cursar ningún tipo de reclamación, ya que no existe ninguna legislación que obligue a la tienda a la devolución del importe abonado o al cambio de la prenda: este tipo de ventaja es norma particular e interna de cada establecimiento.

Únicamente están obligados al cambio o devolución cuando la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) debido al derecho de desistimiento, o al cambio cuando el producto esté defectuoso.

He ido a devolver unos zapatos que he comprado esta misma mañana. La tienda admite la devolución, pero dice que, a cambio, no me da mi dinero, sino un vale que caduca en seis meses. ¿Es esto legal? >
 
Sí. Las tiendas pueden establecer las condiciones en las que admiten la devolución de productos comprados dentro de sus establecimientos y que no sean defectuosos.
He comprado un producto por Internet y al recibirlo me he arrepentido de la compra. ¿Puedo devolverlo? >
 
En caso de no estar conforme con la compra, el consumidor puede devolver el artículo en un plazo de 14 días, contados desde la recepción de la mercancía, abonando únicamente los gastos de devolución.

Para ello es imprescindible que, antes, comunique al vendedor la decisión que ha tomado por burofax, telegrama u otro medio que deje constancia fehaciente, antes de que finalice el citado plazo.

Este derecho también se aplica a otras modalidades de compra fuera de un establecimiento, como compras a domicilio, compras por catálogo...

¿Qué son tiendas de conveniencia? >
 
Son aquellas que, con una extensión útil no superior a 500 m2, permanezcan abiertas al público, al menos, dieciocho horas al día y distribuyan su oferta, en forma similar, entre libros, periódicos y revistas, artículos de alimentación, discos, vídeos, juguetes, regalos y artículos varios.
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