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Aula permanente de consumo

Aula permanente de consumo

El Aula Permanente de Formación en Consumo desarrolla diferentes actividades formativas destinadas a consumidores adultos y empresas, con el fin de facilitar el conocimiento de la normativa en materia de consumo.

La Dirección General de Comercio y Consumo diseña cada año un programa de formación en consumo con un carácter eminentemente práctico para los diferentes colectivos a los que va dirigido. Consultar la Resolucion de 1 de febrero de 2016. Plan de Formacion e Información en Consumo .

Las actividades se realizan en el Aula Permanente de la Dirección General de Comercio y Consumo o en cualquier otro sitio que se considere oportuno.

Las solicitudes deben indicar el tema a tratar, el grupo al que va dirigido, así como el nombre de una persona de contacto y los datos del lugar donde se desea realizar la actividad (si no es el Aula Permanente). Los interesados deben dirigirlas al correo electrónico fconsumo@madrid.org.

Las exposiciones se acompañan de presentaciones en PowerPoint junto a otras fuentes documentales. Se propone la participación de los asistentes y se responde a las dudas que surjan durante su desarrollo.

  • Actividades específicas para el colectivo de consumidores adultos >

    La Dirección General de Comercio y Consumo dispone de un programa de charlas-conferencias de unos 90 minutos de duración que se imparten en las sedes de los grupos o asociaciones demandantes. Están dirigidas a personas mayores de 18 años, en grupos mínimos de 15 alumnos.

    El objeto del programa es la formación de adultos en sus derechos y deberes como consumidores. Para su difusión, la Dirección General de Comercio y Consumo contacta con centros de educación de adultos, asociaciones de mujeres, asociaciones de participación ciudadana, centros de mayores, fundaciones etc.

    Para el año 2016, la Dirección General de Comercio y Consumo ha elaborado el siguiente programa de charlas:

    • Derechos y deberes de los consumidores. Garantía de bienes de consumo.
    • Como ahorrar en los gastos frecuentes del hogar: ideas para tiempos difíciles.
    • Publicidad: ¿exceso de información o falta de información? La protección de los consumidores.
    • Contratación de viajes y servicios de ocio. Derechos del consumidor.
    • El consumidor frente a las diferentes modalidades de venta: fuera de establecimientos comerciales, teletienda, internet….
    • Contratando seguros. Aspectos a tener en cuenta.
    • Contratando servicios bancarios. Cuestiones a tener en cuenta.
    • Consumo sostenible: el consumidor y el Planeta, ¿qué podemos hacer?.
    • Reparaciones en el hogar. Servicios de asistencia técnica ¿qué hacer?
    • Comprar juegos, juguetes y videojuegos con seguridad.
    • Defendiendo a nuestros menores de los riesgos de internet.
    • Formas de pago, hacia un mundo sin monedas.

    Cualquier colectivo de personas adultas interesado en las materias de consumo puede solicitar a la Dirección General de Comercio y Consumo la realización de una actividad formativa aun cuando no estén dentro de las actuaciones programadas, siempre que el tema se enmarque dentro de sus competencias.

    Los interesados en el programa de formación pueden solicitar información a través del correo electrónico fconsumo@madrid.org indicando los siguientes datos:

    • Nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico del solicitante.
    • Horario de contacto.
    • Identificación de la formación que se desea recibir.
  • Actividades específicas para empresas >

    La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid atiende peticiones de las asociaciones empresariales y de las empresas para la formación de sus asociados o trabajadores en todo lo relativo a la protección de los consumidores, diseñando y organizando jornadas, conferencias y debates adaptados a las necesidades de los solicitantes.

    Las solicitudes de estas acciones formativas deben dirigirse al correo electrónico fconsumo@madrid.org y en ellas debe hacerse constar los siguientes datos:

    • Nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico del solicitante.
    • Horario de contacto.
    • Identificación de la formación que se desea recibir.

    Para el año 2016 (ver Resolucion de 1 de febrero de 2016. Plan de Formacion e Información en Consumo ) se han previsto las siguientes actividades de formación, según el colectivo al que van dirigidas:

    1) Acciones formativas destinadas a personal e invitados de la Asociación de venta ambulante

    • Jornada sobre la protección del consumidor en la venta ambulante. 2 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Análisis de los derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el ámbito de la venta ambulante.

    2) Acciones formativas destinadas a personal de la Asociación empresarial de gestión inmobiliaria (AEGI) nacional

    • Jornada formativa para la asociación empresarial de gestión inmobiliaria. 3 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Análisis de los derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el ámbito de la vivienda.

    3) Acciones formativas destinadas a profesionales colegiados

    • Jornada formativa para colegios profesionales. 3 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Análisis de los derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el ámbito de las profesiones desarrolladas.

    4) Acciones formativas destinadas a personal de los departamentos de atención al cliente de empresas de sectores estratégicos (telecomunicaciones, gas y/o electricidad)

    • Jornada formativa para departamentos de atención al público de empresas de sectores estratégicos. 3 horas. Mínimo 15 alumnos. Contenidos del curso: 
      • Derechos y deberes de los usuarios y las empresas de servicios y suministros básicos.
      • La atención al usuario en los servicios de atención al cliente.
      • Tramitaciones de reclamaciones. Vías de resolución de conflictos.

    5) Acciones formativas destinadas a empresarios y socios de la Cámara de Comercio

    • Jornada formativa para la cámara de comercio. 3 horas. Mínimo 15 alumnos. Contenidos del curso: 
      • Análisis sobre derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el comercio minorista.

    6) Acciones formativas destinadas a empresarios y socios de la CEIM

    • Jornada formativa para la confederación empresarial de Madrid (CEIM). 3 horas. Mínimo 15 alumnos. Contenidos del curso: 
      • Análisis sobre derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid.

    7) Acciones formativas destinadas a emprendedores de la Comunidad de Madrid

    • II Foro para emprendedores de Comunidad de Madrid. 6 horas. Abierto al público en general. Contenidos del curso: 
      • Foro de encuentro para incentivar actividades empresariales entre los ciudadanos.
  • Sectores de especial protección >

    1) Acciones formativas destinadas a personal e invitados de la Asociación CERMI
    • Jornada formativa con el comité de entidades representantes de personas con discapacidad de la Comunidad de Madrid (CERMI). 2 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Seguridad en las compras y gestiones por internet y uso del DNI electrónico.
      • Cómo realizar reclamaciones y consultas en materia de consumo.

    2) Acciones formativas destinadas a personal e invitados de asociaciones y entidades reconocidas de defensa de colectivos de especial protección

    • Jornada formativa para colectivos de especial protección en materia de consumo. 3 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Análisis sobre derechos y deberes de los consumidores en la Comunidad de Madrid.
      • Cómo realizar reclamaciones y consultas en materia de consumo.

    3) Acciones formativas destinadas a educadores sociales

    • Jornada formativa con el colegio profesional de educadoras y educadores socialesde la comunidad de Madrid. 4 horas. Mínimo 15 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Formación de formadores sobre derechos y deberes de los consumidores en la Comunidad de Madrid.
      • Vías de reclamación y consulta. El arbitraje de consumo como vía de resolución de conflictos.