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Formación en Consumo para consumidores y usuarios

Aula permanente de consumo

El Aula Permanente de Formación en Consumo desarrolla diferentes actividades formativas destinadas a consumidores adultos y empresas, con el fin de facilitar el conocimiento de la normativa en materia de consumo.

La Dirección General de Comercio y Consumo diseña cada año un programa de formación en consumo con un carácter eminentemente práctico para los diferentes colectivos a los que va dirigido.

Las solicitudes deben indicar el tema a tratar, el grupo al que va dirigido, así como el nombre de una persona de contacto y los datos del lugar donde se desea realizar la actividad (si no es el Aula Permanente). Los interesados deben dirigirlas al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org.

  • Actividades específicas para el colectivo de consumidores adultos >

    La Dirección General de Comercio y Consumo dispone de un programa de charlas-conferencias de unos 90 minutos de duración que se imparten en las sedes de los grupos o asociaciones demandantes. Están dirigidas a personas mayores de 16 años, en grupos mínimos de 10 alumnos.

    El objeto del programa es colaborar y promover la formación de adultos en sus derechos y deberes como consumidores. Para su difusión, la Dirección General de Comercio y Consumo contacta con centros de educación de adultos, asociaciones de mujeres, asociaciones de participación ciudadana, centros de mayores, y fundaciones, entre otros destinatarios.

    Para el año 2018, está prevista la impartición de 40 charlas formativas sobre temas de consumo, de una hora y media de duración aproximadamente.

    Cualquier colectivo de personas adultas a las que se ha dirigido la difusión de estas charla, interesado en las materias de consumo puede solicitar a la Dirección General de Comercio y Consumo la realización de una actividad formativa aun cuando no estén incluidas en las actuaciones programadas, siempre que el tema se enmarque dentro de su ámbito de competencias.

  • Sectores de especial protección >
    1) Acciones formativas dirigidas a los destinatarios de programas de inserción sociolaboral y/o colectivos vulnerables

      • Jornada formativa para colectivos de especial protección (sectores económicos y sociales más débiles). Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos.  Contenidos del curso:
        • Derechos y deberes de los consumidores en la contratación y prestación de los suministros básicos y telefonía.
        • Facturación y cortes por impago.
        • Vías alternativas de resolución de conflicto.

    2) Acciones formativas destinadas a asociados e invitados de la ONCE

      • Jornada formativa para colectivos de especial protección (personas con discapacidad). Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
        • Derechos de los consumidores y usuarios en aquellos sectores o productos que susciten mayor interés en el colectivo destinatario de la actividad.
        • Contratación de productos y servicios con especial dedicación a la contratación telefónica: desistimiento y garantías.
        • Casos prácticos.

  • Actividades específicas para profesionales y empresarios >

    La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, ha diseñado este programa atendiendo peticiones de las asociaciones empresariales o de las empresas para la formación de sus asociados o trabajadores en todo lo relativo a la protección de los consumidores. Con esta finalidad, organiza jornadas, conferencias y debates adaptados a las necesidades de los solicitantes en las que participan expertos de la propia Dirección General en los distintos sectores o bien se cuenta con especialistas en esta materia del ámbito universitario, de las asociaciones de consumidores.

    Las solicitudes de estas acciones formativas deben dirigirse al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org, incluyendo los siguientes datos:

    Datos del solicitante (nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico).

    • Identificación de la formación que se desea recibir.

    Para el año 2018 (ver Resolución del plan de formación e Información en Consumo 2018 ) se han previsto las siguientes actividades de formación, según el colectivo al que van dirigidas:

    1) Acciones formativas destinadas a profesionales del sector del mueble y la decoración

    • Jornada formativa para profesionales de la Asociación de Empresarios de Comercios del Hábitat de Madrid (CHM). Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Comercio electrónico y uso de internet en el comercio minorista, deberes y obligaciones del empresario y del consumidor, facturación electrónica.
      • Deberes y derechos del empresario del comercio ante el consumidor y ante la Administración. Especial referencia a la garantía de los productos y etiquetado de los mismos.
      • Últimas modificaciones legislativas, principalmente en las áreas de comercio electrónico, competencia desleal y actividad ferial.
      • El Sistema Arbitral de Consumo y sus beneficios para ambas partes.
      • La inspección de consumo.

    2) Acciones formativas destinadas a asociados e invitados de ANGED.

    • Jornada formativa para profesionales de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) . Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
      • Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos. Nuevo marco jurídico.
      • La mediación.
      • El Sistema Arbitral de Consumo: colegio arbitral, procedimientos, plazos y características específicas.