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Aula permanente de consumo

Aula permanente de consumo

El Aula Permanente de Formación en Consumo desarrolla diferentes actividades formativas destinadas a consumidores adultos y empresas, con el fin de facilitar el conocimiento de la normativa en materia de consumo.

La Dirección General de Comercio y Consumo diseña cada año un programa de formación en consumo con un carácter eminentemente práctico para los diferentes colectivos a los que va dirigido.

Las solicitudes deben indicar el tema a tratar, el grupo al que va dirigido, así como el nombre de una persona de contacto y los datos del lugar donde se desea realizar la actividad (si no es el Aula Permanente). Los interesados deben dirigirlas al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org.

  • Actividades específicas para el colectivo de consumidores adultos >

    La Dirección General de Comercio y Consumo dispone de un programa de charlas-conferencias de unos 90 minutos de duración que se imparten en las sedes de los grupos o asociaciones demandantes. Están dirigidas a personas mayores de 18 años, en grupos mínimos de 10 alumnos.

    El objeto del programa es colaborar y promover la formación de adultos en sus derechos y deberes como consumidores. Para su difusión, la Dirección General de Comercio y Consumo contacta con centros de educación de adultos, asociaciones de mujeres, asociaciones de participación ciudadana, centros de mayores, y fundaciones, entre otros destinatarios.

    Para el año 2017, está prevista la impartición de 40 charlas formativas sobre temas de consumo, de una hora y media de duración aproximadamente, pudiendo ampliarse si se trata de talleres con un contenido eminentemente práctico.

    Cualquier colectivo de personas adultas interesado en las materias de consumo puede solicitar a la Dirección General de Comercio y Consumo la realización de una actividad formativa aun cuando no estén incluidas en las actuaciones programadas, siempre que el tema se enmarque dentro de su ámbito de competencias.

    Los interesados en el programa de formación pueden solicitar información a través del correo electrónico formacion.consumo@madrid.org indicando los siguientes datos:

    • Datos del solicitante (nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico).
    • Identificación de la formación que se desea recibir.

  • Actividades específicas para profesionales y empresarios >

    La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, ha diseñado este programa atendiendo peticiones de las asociaciones empresariales o de las empresas para la formación de sus asociados o trabajadores en todo lo relativo a la protección de los consumidores, y para ello organiza jornadas, conferencias y debates adaptados a las necesidades de los solicitantes.

    Las solicitudes de estas acciones formativas deben dirigirse al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org, incluyendo los siguientes datos:

    Datos del solicitante (nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico).

    • Identificación de la formación que se desea recibir.

    Para el año 2017 (ver Resolucion de 21 de febrero de 2017. Plan de Formacion e Información en Consumo ) se han previsto las siguientes actividades de formación, según el colectivo al que van dirigidas:

    1) Acciones formativas destinadas a socios e invitados de la Asociación Empresarial de Gestión Inmobiliaria (AEGI).

    • Jornada formativa para la asociación empresarial de gestión inmobiliaria. (AEGI). Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos.  Contenidos del curso:
      • Análisis de los derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el ámbito de la vivienda

    2) Acciones formativas destinadas a socios e invitados de Colegios Profesionales destinatarios.

    • Jornada formativa para Colegios Profesionales.  Ediciónes (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
      • Análisis de los derechos y deberes de los consumidores y empresarios en el ámbito de las actividades profesionales desarrolladas 

    3) Acciones formativas destinadas a personal de los departamentos de atención al cliente de empresas de sectores estratégicos (telecomunicaciones, gas, y/o electricidad)

    • Jornada formativa para departamentos de atención al público de empresas de sectores estratégicos. Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 15 alumnos. Contenidos del curso:
      • Derechos y deberes de los usuarios y de las empresas de servicios y suministros básicos.
      • La atención al usuario en los servicios de Atención al Cliente.
      • Tramitación de reclamaciones. Vías de resolución de conflictos.

    4) Acciones formativas destinadas a socios  e invitados de la Cámara de Comercio

    • Jornada formativa para la Cámara de Comercio. Ediciónes (1). 3 horas. Mínimo 15 alumnos. Contenidos del curso: 
      • Análisis sobre derechos y deberes de los consumidores y empresarios en la Comunidad de Madrid en el comercio minorista
  • Sectores de especial protección >
    1) Acciones formativas destinadas a asociados e invitados de asociaciones y entidades reconocidas de defensa de colectivos de especial protección

      • Jornada formativa para colectivos de especial protección en materia de consumo (CERMI y ONCE). Ediciones (2). 3 horas. Mínimo 10 alumnos.  Contenidos del curso:
        • Análisis sobre derechos y deberes de los consumidores en la Comunidad de Madrid, con especial atención a las dificultades del colectivo a proteger.
        • Cómo realizar reclamaciones y consultas en materia de consumo.

    2) Acciones formativas destinadas a educadores sociales colegiados

      • Jornada formativa con el Colegio Profesional de Educadoras y Educadores Sociales de la Comunidad de Madrid. Ediciones (2). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
        • Derechos y deberes de los consumidores en la contratación y prestación de los suministros básicos. Facturación y cortes por impago.
        • Reparaciones y servicios en el hogar.
        • Ventas on line y a domicilio.