Órganos competentes en la distribución de hojas de Reclamaciones distintas del Sistema Unificado de Reclamaciones de Consumo

    No todos los establecimientos tienen obligación de tener hojas de reclamaciones especificas de consumo, sino que cuentan con su propio modelo. Se pueden consultar aquí las actividades y sectores que disponen de una normativa propia, así como el órgano que facilita las hojas o libro de reclamación.

    Sector turístico (hoteles, bares, cafeterías, etc y agencias de viajes)

    Sector de espectáculos públicos y actividades recreativas (cines, teatros, gimnasios, parques de atracciones, etc.)

    Sector de actividades de juego y apuestas

    Sector sanitario (centros, servicios y establecimientos, incluidos médicos especialistas, clínicas dentales, centros de análisis clínicos, hospitales privados, centros de rehabilitación, farmacias, etc.)

    Sector de servicios sociales (Residencias de la Tercera edad, Centros de día, Centros de acogida, Centros ocupacionales, etc.)

    Sector del transporte

    Transporte público regular de viajeros de uso general

    Transporte de viajeros del Consorcio Regional de Transportes (Metro, Cercanías, autobuses urbanos e interurbanos)

    Transporte aéreo de viajeros (las compañías no disponen de hojas de reclamaciones)

    • AESA
    • AENA (si el problema se refiere a servicios aeroportuarios). 

    Transporte de viajeros por ferrocarril (RENFE)

    Desde el 4 de julio de 2013, fecha en la que entró en vigor la Orden FOM/ 1230/2013, los empresarios que se dedican al transporte público regular de viajeros de uso especial, discrecional y turístico deben solicitar, a las administraciones de consumo, las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones (SUR).

    Lo mismo sucede con los profesionales del taxi, excepto si el ayuntamiento que concedió la licencia de actividad dispone de normativa propia o convenio suscrito al efecto, que regule la distribución de unas hojas de reclamaciones propias.