Hojas de reclamaciones

    En la Comunidad de Madrid, cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas, salvo:
    • Profesionales liberales colegiados.
    • Centros de enseñanza reglada.
    • Servicios públicos prestados directamente por la Administración Pública si disponen de un sistema propio de reclamaciones.

    Los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”. Se puede descargar el modelo oficial del cartel pinchando aquí .

    No todos los establecimientos tienen obligación de tener hojas de reclamación especificas de consumo, sino que cuentan con su propio modelo. Se pueden consultar aquí las actividades y sectores que disponen de una normativa propia, así como el órgano que facilita las hojas o libro de reclamación.