Hojas de reclamaciones

    En la Comunidad de Madrid, cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas, salvo:
    • Profesionales liberales colegiados.
    • Centros de enseñanza reglada.
    • Servicios públicos prestados directamente por la Administración Pública si disponen de un sistema propio de reclamaciones.

    Los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”. Se puede descargar el modelo oficial del cartel pinchando aquí .

    Asimismo, puede descargar el nuevo modelo de hoja de reclamaciones para empresarios y establecimientos, disponible tras la publicación de la Orden del 8 de marzo de 2017, en el pie de esta página.

    No todos los establecimientos tienen obligación de tener hojas de reclamación especificas de consumo, sino que cuentan con su propio modelo. Se pueden consultar aquí las actividades y sectores que disponen de una normativa propia, así como el órgano que facilita las hojas o libro de reclamación. Aquí tiene el procedimiento para solicitar las hojas de reclamaciones en la sede electrónica de madrid.org.

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