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Dirección General de Comercio y Consumo

Dirección general de Comercio y Consumo
La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, tiene asumidas las siguientes competencias en materia de consumo:
  • Asesoramiento en materia de consumo.
  • Tramitación de reclamaciones/denuncias.
  • Servir de sede al arbitraje de consumo.
  • Solicitud y entrega a los empresarios de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones.
  • Inspección y procedimiento sancionador.
  • Formación especializada en consumo.
  • Apoyo a las asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.



La Oficina de Atención al Consumidor

Oficina Información al Consumidor

En horario de 9:00 a 14:00 horas, los ciudadanos que lo necesiten pueden visitar la Oficina de Atención al Consumidor donde, entre otros servicios:

  • Se facilita información o asesoramiento en materia de consumo.
  • Se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje de consumo.
  • Realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.

Además de la asistencia presencial, el servicio de la Oficina de Atención al Consumidor se completa con dos números de teléfono un correo electrónico, en el que los consumidores y usuarios que lo deseen también podrán realizar sus consultas.

Los formatos de ficheros compatibles para las consultas a través de correo electrónico son: .doc, .pdf, .txt, .xls y .jpg.

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.
Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39
Correo electrónicoconsultas.consumo@madrid.org

012 – Atención al Ciudadano

Página webwww.madrid.org/012
Correo electrónicoatencionalcuidadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)