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Contacto previo con la empresa o profesional reclamado

Contacto previo con el reclamado
En la medida de lo posible, el consumidor debe tratar de resolver el conflicto con la empresa o profesional reclamado previamente.

En el caso de que no se lograra el acuerdo, o que el empresario no conteste a la comunicación del consumidor, este puede presentar la reclamación o solicitar el arbitraje ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo.

Se recomienda a los consumidores y usuarios que se comuniquen con el vendedor o prestador del servicio usando mecanismos que dejen constancia de ello, es decir, por escrito, o en cualquier soporte duradero, como por ejemplo el correo electrónico.