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Cancelacion vuelos
20/09/2017
La Comunidad informa sobre los derechos de los usuarios de aviones >
La Comunidad de Madrid, a través del Portal del Consumidor, recoge información sobre los derechos de los usuarios de los aviones, entre ellos los que les amparan en caso de cancelaciones de vuelos. Cuando una compañía aérea suprime un vuelo que los usuarios tenían previamente contratado, estos tienen derecho, en función de las circunstancias en que se produzca, a que se les devuelva el precio del billete o se les ofrezca un transporte alternativo hasta su destino. También tienen derecho a una compensación económica.
Consejos sobre viajes en avión
14/09/2017
El cálculo de la indemnización por retraso en un vuelo se hará en función de la distancia >
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado en una sentencia de 7 de septiembre que para calcular las indemnizaciones en caso de retraso en la salida de los vuelos se debe tener en cuenta la distancia total más corta entre el inicio y el destino, con independencia de las escalas efectuadas. La indemnización se calculará según el método de la ruta ortodrómica, es decir, la distancia total entre el inicio y el destino del vuelo.
Seguros - documento precontractual
06/09/2017
Las aseguradoras deben ofrecer al asegurado una información más transparente >
El pasado 2 de septiembre entró en vigor la nueva normativa europea que regula el documento de información precontractual que las compañías aseguradoras deberán comunicar a los consumidores que quieran contratar un seguro con ellos como paso previo a la formalización del contrato. Está obligación no será vinculante en los seguros de vida
Laudos emitidos durante el 2015
06/09/2017
La Comunidad de Madrid publica el registro de laudos arbitrales de consumo de 2015 >
La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, a través del Instituto Regional de Arbitraje de Consumo (IRAC), ha publicado en el Portal del Consumidor el registro de los laudos emitidos correspondiente al año 2015. En total, han sido más de 1500 casos resueltos por el sistema arbitral.
Inhabilitadas para el ejercicio de su actividad tres compañías comercializadoras de electricidad
16/08/2017
Alternativas tras la inhabilitación de tres comercializadoras de electricidad >
Las empresas comercializadoras de electricidad Gestiona Energía, Export Innovation Group y Unic Global Logistic, han sido inhabilitadas por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital para el ejercicio de su actividad por incumplimiento de prestación de garantías en el caso de la primera y por incapacidad técnica y económica las dos últimas. Como consecuencia de ello, se establece un procedimiento para el traspaso de los clientes de estas tres compañías.
Factura luz PVPC
09/08/2017
El 30 de septiembre finaliza el plazo de regularización de la factura de la luz >
Las comercializadoras de luz continuarán hasta el próximo 30 de septiembre con el periodo de regularización de las facturas emitidas desde abril de 2014 hasta diciembre de 2016 para los consumidores adscritos a un contrato PVPC (precio voluntario para el pequeño consumidor). Los consumidores con este tipo de tarifa contratada recibirán por carta la información sobre el importe que le corresponde pagar o que le deben devolver.
Fin del Roaming
16/06/2017
Entra en vigor la normativa que elimina la itinerancia de datos >
A partir de este jueves 15 de junio los consumidores que viajen dentro de los países de la Unión Europea verán mejoradas las condiciones de telefonía en el extranjero. Entra en vigor la nueva normativa europea sobre roaming que elimina la itinerancia dentro de los países miembros y permite a los usuarios conservar la misma tarifa que en sus países de origen.
Encuentro arbitraje 2017
06/06/2017
La Comunidad celebra el VIII Encuentro de Arbitraje de Consumo >
La directora general de Comercio y Consumo, Mª José Pérez-Cejuela, ha inaugurado el VIII Encuentro de Arbitraje de Consumo, centrado en las oportunidades que supone para autónomos y pymes este arbitraje en sus relaciones con los consumidores de sus productos y en los usuarios de sus servicios.
Campaña informativa en lugares de interés turístico
02/06/2017
La Comunidad pone en marcha una campaña informativa sobre consumo para turistas >
La Dirección General de Comercio y Consumo ha puesto en marcha una campaña para que los turistas conozcan sus derechos como consumidores y las vías que pueden utilizar para garantizar su respeto en  nuuestra Comunidad. Se trata de una iniciativa enmarcada en el Plan Anual de Información y Formación en Consumo del año 2017.
Campana Informativa Gas
01/06/2017
Se incrementa la protección al consumidor en su derecho al desistimiento >
El pasado 27 de mayo se publicó el Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo que modifica aspectos relativos al derecho de desistimiento de los consumidores y usuarios, en concreto varios relativos a la obligación del empresario a reembolsar el pago de un producto o servicio a los consumidores en caso de que estos ejerzan este derecho
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