Información general
Definición de consumo y consumidores, qué derechos tienen y cómo se solucionan sus problemas al comprar un producto o contratar un servicio.
Realizar una consulta
A través de esta sección, el consumidor puede plantear cualquier consulta o duda sobre un tema de consumo.
Denuncias y reclamaciones
Cómo plantear una denuncia y una reclamación sobre consumo. Seguimiento del estado de la reclamación. Sectores con procedimientos especiales.
 
 
 
Arbitraje
Cómo presentar una solicitud de arbitraje y en qué casos se puede solicitar. Consulta de empresas adheridas. Seguimiento de expedientes. Gestión telemática.
Acudir a tribunales
Formas de acudir a la vía judicial, para resolver un problema de consumo. Distintos tipos de reclamaciones que son solo competencia de los tribunales de justicia.
Atención al consumidor
Datos de las oficinas de información al consumidor, asociaciones de consumidores y empresariales, organismos de arbitraje y entes de consumo autonómicos, nacionales y europeos.
 
 
 
Información para entidades y empresas
Información y trámites para las oficinas de información al consumidor, asociaciones y empresas.
Legislación
Normativa general y específica de consumo, tanto estatal como de la Comunidad de Madrid.
Dudas
Respuestas a las preguntas más frecuentes que preocupan al consumidor organizadas por temas.