Información general
Definición de consumo y consumidores, qué derechos tienen y cómo se solucionan sus problemas al comprar un producto o contratar un servicio.
Realizar una consulta
Qué posibilidades tienen los consumidores y usuarios para resolver un conflicto en materia de consumo
Atención al consumidor
Donde se puede acudir cuando existe un conflicto de consumo: La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, asociaciones de consumidores y entidades de consumo autonómicos, nacionales y europeos.
 
 
 
Denuncias y reclamaciones
Qué sucede una vez se ha presentado la reclamación o la solicitud de arbitraje. Seguimiento de expedientes.
Infracciones en materia de consumo
Qué es una infracción en materia de consumo y cómo se puede denunciar para que la Administración investigue.
Legislación
Normativa general y específica de consumo, tanto estatal como de la Comunidad de Madrid.
 
 
 
Dudas
Respuestas a las preguntas más frecuentes que preocupan al consumidor organizadas por temas.