Estructura y Organismos
Actuaciones (2)
Las actuaciones institucionales del Defensor del Paciente comprenden las relaciones con las Administraciones Públicas, instituciones, organismos y entidades públicas y privadas desde el punto de vista de la colaboración en determinadas materias relativas a los pacientes en sus distintas vertientes: individual y colectiva, fomentando la presencia institucional para conocer las iniciativas y soluciones a las demandas de los pacientes en relación al sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid.
El Área Jurídica gestiona las reclamaciones que recibe el Defensor del Paciente en relación a cualquier anomalía o situación irregular que el paciente considere perjudicial para sus derechos y canaliza las peticiones de información de los usuarios en asuntos relacionados con prestaciones sanitarias, derechos de los pacientes, tramitación de reclamaciones o reintegro de gastos, entre otros.
Informaciones Prácticas (7)
El Defensor del Paciente es un órgano independiente en la Consejería de Sanidad que tiene como principal objetivo intermediar en los conflictos que planteen los ciudadanos como usuarios del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid, recabar información sobre aspectos relativos al funcionamiento de los servicios del Sistema, así como recibir cuantas sugerencias u observaciones deseen realizar los ciudadanos en su relación con la Administración Sanitaria de la Comunidad de Madrid.
Cualquiera que sea la forma de acceso, sólo se piden datos básicos al reclamante, además del relato de los hechos por los que se solicita la actuación del Defensor del Paciente. Una vez llevada a cabo la actuación informativa, se promueven las actuaciones que se consideren oportunas por medio de una investigación. Con las respuestas recibidas se elaboran informes que son dirigidos a los reclamantes. Los casos no se dan por archivados hasta el total agotamiento de las gestiones y la respuesta a los reclamantes.
Las Cartas de Servicios de la Comunidad de Madrid informan al ciudadano sobre los servicios prestados por sus unidades administrativas y los niveles de Calidad que se comprometen a alcanzar, con el fin de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos. En el marco del Plan de Calidad de la Comunidad de Madrid, el Defensor del Paciente, con el asesoramiento de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, ha establecido su Carta de Servicios con los compromisos concretos que asume ante los ciudadanos.
Los cursos y jornadas organizados desde la Oficina del Defensor del Paciente cubren necesidades formativas generales y específicas dirigidas a ciudadanos y profesionales que les permiten mejorar y adquirir nuevos conocimientos en materia de protección de los derechos de los pacientes y usuarios del Sistema Sanitario Madrileño y les permitirán con posterioridad hacer valer sus derechos y obligaciones de manera más eficaz.
Aprovechar al máximo el capital intelectual gestionando el conocimiento de una forma organizada, favoreciendo la transmisión de dichos conocimientos y la adquisición de otros nuevos permite incrementar la eficacia y competividad de la Oficina del Defensor del Paciente. El resultado del desarrollo de una parte de esta importante labor de formación y organización de actos públicos dirigidos a un gran número de personas e instituciones que directa o indirectamente están relacionadas con esta organización forma parte de esta información práctica.
La protección de los datos personales es un derecho que tienen todos los ciudadanos a que sus datos personales no sean utilizados por parte de terceros sin la autorización debida de manera que puedan afectar a su intimidad, a su entorno social o profesional. El ejercicio del control por parte del titular de los datos sobre quién, cómo, para qué, dónde y cuándo son tratados los derechos relativos a su persona es un derecho fundamental e irrenunciable del individuo.
Uno de los compromisos de Calidad adquiridos por el Defensor del Paciente es el de mejorar la valoración interna y externa del servicio prestado. Para ello, es imprescindible conocer la percepción del usuario, que servirá de base a un estudio posterior. La colaboración de todos cumplimentando este cuestionario es de importancia capital para que las conclusiones del estudio sean significativas. Está garantizado plenamente el anonimato de las respuestas y cumplimentarlo lleva sólo unos minutos. Muchas gracias por su colaboración.
Atención al ciudadano
Defensor del Paciente de la Comunidad de Madrid
C/ Alcalá, 21. 8ª planta.
Fax: 91 522 81 72
Código Postal: 28014
Distrito: Centro
Tel:
91 360 57 30 / 34
