Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La Administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

El objetivo de las investigaciones, en este caso, es fundamentalmente proteger y defender los intereses generales y los derechos de todos los consumidores, no los de un ciudadano o conjunto de ciudadanos concretos, a fin de evitar que se vuelvan a producir esas conductas irregulares.

QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA DENUNCIA

Cualquier persona puede formular una denuncia en materia de consumo, aunque los hechos y conductas en cuestión no le afecten directamente.

También puede formularse una denuncia de forma anónima.

El objeto fundamental de una denuncia es poner en conocimiento de la autoridad competente unos hechos que se consideran lesivos para los intereses de los consumidores, a fin de evitar que se sigan produciendo y afecten a otras personas.

CÓMO DENUNCIAR

Para interponer una denuncia hay que presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias que puedan servir para investigar y probar lo denunciado.

En este sentido, en la medida de lo posible, debe hacerse constar:

+ Nombre, dirección, DNI y teléfono del denunciante (no es obligatorio, pero es muy útil en el caso de que se necesite ampliar la información para iniciar o continuar las investigaciones).

+ Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa o profesional que se denuncia.

+ Descripción breve y clara de los hechos objeto de la denuncia.

+ También es recomendable adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba para lo que se manifiesta.

La denuncia, como la reclamación, puede presentarse, además, por medios telemáticos. De hecho, el impreso es el mismo y corresponde a la Dirección General de Consumo, organismo receptor de ambas, su tramitación posterior. A continuación, los interesados pueden descargarse el impreso o, directamente, presentar on line una denuncia en materia de consumo.

TRAMITACIÓN DE LA DENUNCIA POR LA ADMINISTRACIÓN

Una vez recibida y registrada la reclamación por la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) competente o por la Dirección General de Consumo, la tramitación podrá ser la siguiente:

+ Traslado a otro organismo en caso de que los hechos motivo de la denuncia no sean competencia de las oficinas de consumo.

+ En el caso de que se observen indicios racionales de infracción, la denuncia se envía a los servicios de inspección y control para que realicen las investigaciones que procedan, e inicien, en su caso, el correspondiente expediente sancionador.

+ En el caso de que se determine la existencia de indicios de delito o de que se haya producido intoxicación, lesión o muerte, se trasladará el expediente a la Fiscalía para que inicie el procedimiento oportuno.

+ Archivo: cuando los hechos o conductas denunciadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción, se procede al archivo de la denuncia.

DÓNDE ACUDIR

+ Comunidad de Madrid

Atención al Ciudadano

Teléfono 012

Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid

Dirección: C/ Gran Vía, 10. 28013 MADRID
Correo electrónico consultas.consumo@madrid.org

+ Oficinas de información al consumidor de la Comunidad de Madrid

+ Asociaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid