Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
Guías
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Guía básica del consumidor en la compra por internet- Guía virtual
La Dirección General de Consumo, en colaboración con la asociación de consumidores Consudato, ha elaborado un decálogo virtual con consejos para orientar al consumidor en sus compras por internet.
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Electricidad y gas: novedades que afectan al consumidor
La Dirección General de Consumo edita a finales de 2008 una guía en la que se informa de todos los cambios ocurridos en el mercado de la electricidad y el gas que afectan a los usuarios. -
La liberalización del sector eléctrico
En los últimos tiempos ha habido muchas novedades en el sector de la electricidad. Para aclarar toda esta nueva situación, la Comunidad de Madrid ha editado en 2010 una guía en la que ofrece información útil sobre todo el proceso de liberalización, las empresas distribuidoras y comercializadoras y las nuevas tarifas a las que puede acogerse el consumidor.
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Electricidad y gas: novedades que afectan al consumidor
La Dirección General de Consumo edita a finales de 2008 una guía en la que se informa de todos los cambios ocurridos en el mercado de la electricidad y el gas que afectan a los usuarios.
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Cláusulas abusivas
Ante los problemas que ocasiona a veces la la letra pequeña de los contratos, la Dirección General de Consumo ha editado en 2012 esta guía, donde, se da información sobre lo que hay que saber antes de contratar cualquier producto o servicio. -
Reclamaciones de consumo
La Dirección General de Consumo ha elaborado esta guía con el objetivo de informar sobre el procedimiento que los consumidores tienen que seguir para reclamar en caso de no estar conformes con un producto o servicio. -
Mis derechos como consumidor
La Dirección General de Consumo ha editado esta guía para informar a los consumidores sobre sus derechos al comprar en tiendas, mercadillos o por internet. -
Arbitraje de consumo: símbolo de confianza
El Instituto Regional de Arbitraje (IRAC), ha editado un folleto en el que informa de las ventajas de utilizar el Sistema Arbitral de Consumo para resolver diversos problemas de los consumidores de una manera rápida y eficaz. -
Guía para los universitarios: No te quemes, ¡reclama!
La Comunidad de Madrid, junto al Ayuntamiento de Móstoles y la Universidad Rey Juan Carlos, ha editado una guía dedicada a los estudiantes universitarios en la que les informa sobre sus derechos como consumidores en distintos campos. -
El consumidor con deficiencia visual, usuario de perro guía: derechos y deberes
La Comunidad de Madrid ha editado un folleto en el que informa a los usuarios con discapacidad visual sobre sus derechos como consumidores, así como la manera apropiada de desenvolverse con los perros guía. -
Guía básica para el comercio de la Comunidad de Madrid y sobre los derechos de los consumidores (chino)
La Comunidad de Madrid publicó en 2010 una guía bilingüe enfocada a los comerciantes chinos para informarles de los derechos y deberes de los consumidores madrileños. -
El consumidor ante la compra de productos
La Dirección General de Consumo, en colaboración con diversos ayuntamientos de la Comunidad de Madrid, edita en noviembre de 2009 una guía para informar a los usuarios de sus derechos en el momento de realizar todo tipo de compras. -
Guía básica del consumidor (versión lectura fácil)
La Dirección General de Consumo, en colaboración con la Federación de Organizaciones (FEAPS), que representa al colectivo de personas con algún tipo de discapacidad, editó en marzo de 2009 una guía de lectura fácil sobre los derechos del consumidor. Se trata de un manual que explica de una manera sencilla y clara cómo poner una reclamación, cómo comprar productos, qué información debe ofrecer un establecimiento, etc.
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La publicidad y el consumidor
La Comunidad de Madrid ha publicado en 2010 esta guía en la que se tratan diversos aspectos de la publicidad que llega a los consumidores: los distintos tipos, la manera en que actúa sobre nosotros, la importancia de las nuevas tecnologías, tipos de publicidad prohibida y cómo reclamar en caso de encontrarse con una publicidad inadecuada. -
Nuevas tecnologías. Publicidad y contratación
La Dirección General de Consumo, en colaboración con diversos ayuntamientos de la Comunidad de Madrid, publicó a finales de 2009 una guía para informar a los consumidores de sus derechos al utilizar las nuevas tecnologías para realizar compras o contratar servicios.
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Guía del viajero
La Dirección General de Consumo publicó en 2009 una guía con las claves para organizar un viaje y disfrutar de esos días de ocio sin sufrir contratiempos. En ella, el consumidor puede encontrar información con los principales derechos que le amparan en un viaje, tanto a la hora de comprar el billete -a través de internet, de agencia, etc.-, como en el alojamiento, en un restaurante...
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Transparencia hipotecaria
Tras la nueva ley sobre transparencia hipotecaria, la Dirección General de Consumo ha publicado esta guía que pretende dar información útil y sencilla a todo el que quiera contratar un préstamo hipotecario. -
Créditos al consumo
En 2012, la Dirección General de Consumo ha editado esta guía en la que se informa al consumidor sobre la nueva regulación que afecta a los créditos para financiar bienes o servicios. -
El dinero de plástico: compras con tarjetas
Esta guía, editada por la Comunidad de Madrid en 2010, ofrece todos los datos necesarios para utilizar adecuadamente el llamado "dinero de plástico", medio de pago que sirve tanto para abonar compras y contratar servicios como para obtener dinero en metálico o incluso obtener crédito.
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Guía del viajero
La Dirección General de Consumo publicó en 2009 una guía con las claves para organizar un viaje y disfrutar de esos días de ocio sin sufrir contratiempos. En ella, el consumidor puede encontrar información con los principales derechos que le amparan en un viaje, tanto a la hora de comprar el billete -a través de internet, de agencia, etc.-, como en el alojamiento, en un restaurante...
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Telecomunicaciones: SMS y tarificación adicional
La Comunidad de Madrid ha editado en 2010 esta guía en la que se ofrece información referente a un tema de gran interés para los consumidores: los derechos de los usuarios con respecto a los mensajes SMS "Premium" y llamadas telefónicas de tarificación especial y adicional.
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Guía del viajero
La Dirección General de Consumo publicó en 2009 una guía con las claves para organizar un viaje y disfrutar de esos días de ocio sin sufrir contratiempos. En ella, el consumidor puede encontrar información con los principales derechos que le amparan en un viaje, tanto a la hora de comprar el billete -a través de internet, de agencia, etc.-, como en el alojamiento, en un restaurante... -
Usuarios de líneas aéreas
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en colaboración con la Dirección General de Turismo, editó en noviembre de 2009 la Guía del usuario de líneas aéreas con la intención de orientar al consumidor durante todas las fases de un viaje en avión: desde la planificación hasta la formulación de una posible reclamación, si se considerara necesaria.
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Transparencia hipotecaria
Tras la nueva ley sobre transparencia hipotecaria, la Dirección General de Consumo ha publicado esta guía que pretende dar información útil y sencilla a todo el que quiera contratar un préstamo hipotecario. -
Servicios a domicilio
La Dirección General de Consumo ha editado en 2011 esta guía donde el consumidor puede encontrar toda la información relacionada con sus derechos cuando solicita servicios de reparaciones o pequeñas obras en el hogar. -
Guía para adquirir y alquilar una vivienda
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía con la intención de orientar al consumidor en el proceso de adquisición o alquiler de la vivienda. Se aborda la compraventa de vivienda libre, tanto nueva como de segunda mano. También se informa sobre el alquiler y hay información acerca de la vivienda de protección pública. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf
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GENERAL: La vía judicial
La Comunidad de Madrid ha editado en 2010 una guía con la que pretende acercar al ciudadano los conocimientos necesarios sobre los mecanismos para resolver en los juzgados los conflictos que afectan a los consumidores, ya sea por la vía civil o penal, tipos de juicios, distintos procedicmientos, etc. -
GENERAL: Consumo y familia
La Dirección General de Consumo editó en marzo de 2008, junto con la Dirección General de Familia, esta guía para ayudar a las familias en sus actos cotidianos de consumo, ofreciendo infomación tanto de los derechos como de los deberes de los consumidores para que puedan sacar un mayor partido a la economía familiar. En la guía se tratan cuestiones que preocupan a las familias, desde las garantías de los productos y la devolución de las compras hasta la seguridad de los artículos que se adquieren, pasando por cómo reclamar ante un problema o qué derechos nos asisten. -
GENERAL: Las 100 preguntas más frecuentes
La Dirección General de Consumo publicó en 2007 una guía que resume las principales dudas que, a diario, pueden tener los consumidores. Para evitar problemas en la medida de lo posible, esta guía trata los principales campos que más reclamaciones producen y ofrece soluciones a las dudas y conflictos más frecuentes en materia de consumo. A continuación se puede descargar la guía en formato pdf. -
GENERAL: Guía práctica para el consumo en Navidad
La Comunidad de Madrid publicó en noviembre de 2007 una guía con el fin de ayudar al consumidor en las fiestas navideñas, con consejos para estas fechas e información en aspectos como los juguetes, los adornos o la lotería, entre otros. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. -
GENERAL: Mis derechos como consumidor
Se trata de una guía editada por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid que aborda los derechos que asisten a los consumidores. La publicación explica quiénes son los consumidores, qué derechos tienen a la hora de comprar diferentes productos y cómo reclamar en caso de encontrar algún problema. La guía está editada en castellano, inglés, francés, árabe, ruso y chino.A continuación puede descargarse la guía en formato pdf.
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GENERAL: Guía de servicios al consumidor de la Comunidad de Madrid
La Comunidad de Madrid editó en 2007 una guía donde explica todos los procedimientos y servicios que realiza la Comunidad para defender los derechos de los consumidores, desde folletos, guías y campañas informativas hasta los sistemas de arbitraje de resolución de conflictos. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. -
PUBLICIDAD: Guía de los trucos de la publicidad y el "marketing"
La Dirección General de Consumo editó en diciembre de 2007 una guía que enseña los principales trucos de la publicidad y el "marketing". Gracias a ella, el consumidor puede ser más crítico con los anuncios, que muchas veces inducen a adquirir productos y servicios que no son realmente necesarios. La guía orienta también al ciudadano a identificar la publicidad engañosa: aquella que no se corresponde con lo que se obtiene en la compra. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. -
TELECOMUNICACIONES: Consejos para usuarios de telefonía fija, móvil e internet
La Comunidad de Madrid editó en diciembre de 2007 una guía que recoge consejos sobre la telefonía, ya sea fija o móvil, y sobre Internet. La guía informa de los pasos necesarios antes de contratar el servicio, hace llamadas de atención sobre la telefonía fija en cuanto a la instalación de la línea y respecto a la telefonía móvil, y aporta diferentes consejos para navegar con seguridad. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf.
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TELECOMUNICACIONES: Cómo utilizar el comercio electrónico
La Comunidad de Madrid publicó en 2001 una guía sobre el comercio electrónico. La publicación detalla qué requisitos técnicos hacen falta para acceder a este tipo de comercio y cuál es su funcionamiento. La guía también aborda las obligaciones que han de cumplir los comerciantes en cuanto a identificación y publicidad. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf.
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TELECOMUNICACIONES: Cómo contratar la telefonía móvil
Se trata de una guía editada por la Comunidad de Madrid en torno a la contratación de telefonía móvil. La publicación aborda las diferentes modalidades a la hora de contratar el servicio de telefonía - contrato o prepago-, así como las tarifas a las que se puede acoger el consumidor. La guía también orienta sobre cómo reclamar en caso no quedar el usuario satisfecho con el servicio. Se cierra la publicación con un pequeño glosario de términos útiles del sector.A continuación se puede descargar la guía en pdf.
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VEHÍCULOS: Guía de compra, alquiler y reparación del automóvil
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía que trata de orientar al consumidor a la hora de comprar, alquilar o reparar su vehículo. La guía, que aborda la compraventa de automóviles nuevos y de segunda mano, explica la información obligatoria que debe aportar el vendedor, las normas que regulan la publicidad y promociones de artículos y qué debe saberse a la hora de formalizar un contrato de compra, entre otros puntos.
