Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID
SERVICIOS Y TRÁMITES
Empresas
En este espacio, las empresas encontrarán toda la información necesaria para cumplir con sus obligaciones en relación al consumidor.
- Hojas de reclamaciones
- Adhesión al arbitraje
- Solicitud del símbolo de buenas prácticas
- Información para productores y distribuidores y notificación de productos peligrosos
En la Comunidad de Madrid, cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamación a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas, salvo:
- profesionales liberales colegiados
- centros de enseñanza reglada
- servicios públicos prestados directamente por la Administración Pública si disponen de un sistema propio de reclamaciones.
No todos los establecimientos tienen obligación de tener hojas de reclamación especificas de consumo, sino que cuentan con su propio modelo. Se pueden consultar aquí las actividades y sectores que disponen de una normativa propia, así como el órgano que facilita las hojas o libro de reclamación.
Solicitud de hojas de reclamación específicas de consumo
Los empresarios y profesionales que por su actividad deben solicitar las hojas de reclamación del Sistema Unificado cuya distribución es competencia de las administraciones de Consumo, pueden hacerlo:
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En los servicios de Consumo (OMIC) del ayuntamiento donde desarrollan su actividad, si la corporación local tiene asumida esa competencia administrativa.
Se pueden consultar aquí los municipios que disponen de este servicio.
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Si no se encuentra en el supuesto anterior, o se trata de vendedores ambulantes o profesionales y empresas con diferentes sistemas de venta no presencial que no disponen de establecimiento o local abierto al público en la región, debe acudir a las dependencias de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Gran Vía 10. 28013 Madrid). En este caso la solicitud (si está debidamente documentada) conlleva la entrega de los impresos oficiales en el mismo acto.
Se pueden solicitar las hojas de reclamación oficiales de la Comunidad de Madrid, empleando el impreso pdf que figura a continuación, o a través de la gestión telemática:
Además del impreso de solicitud, las empresas deben presentar la siguiente documentación:
- Fotocopia de alta del IAE (Impuesto de Actividades Económicas) o documento similar.
- Fotocopia de la licencia de apertura del local o declaración responsable, en su caso
- Fotocopia del DNI de la persona que solicita las hojas de reclamaciones, si la actividad la desarrolla una persona física, o copia de la autorización dada por la empresa al solicitante, en el caso de tratarse de una persona jurídica.
Transporte de viajeros y mercancías por carretera (autobuses, líneas regulares y de servicio discrecional)
+ Dirección General de Carreteras (Ministerio de Fomento).
Transporte aéreo de viajeros (las compañías no disponen de hojas de reclamaciones)
+ AESA
+ AENA (si el problema se refiere a servicios aeroportuarios)
Taxis
+ Dirección General de Transportes de la Consejería de Transportes e Infraestructuras.
Transporte de viajeros del Consorcio Regional de Transporte (Metro, Cercanías, autobuses urbanos e interurbanos)
+ Consorcio Regional de Transportes
+ Dirección General de Transportes de la Consejería de Transportes e Infraestructuras.
Transporte de viajeros por ferrocarril (RENFE)
+ Renfe Operadora
Adhesión de empresas al sistema arbitral
Para las empresas y profesionales, la aceptación del arbitraje de consumo es una garantía de calidad que ofrecen a sus clientes. Es un sistema extrajudicial y gratuito que ofrece la administración para resolver controversias de consumo entre un empresario o profesional y un cliente particular. El laudo es siempre de obligado cumplimiento.
Al estar adheridos al arbitraje, los comercios y el resto de empresas pueden exponer un distintivo de calidad en sus establecimientos, páginas web y en la publicidad que emiten.
Solicitud del símbolo de buenas prácticas
