Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
Noticias destacadas del año 2012
05/10/2012
Este año se ha destinado 436.800 euros para los servicios de consumo de los ayuntamientos >
La Comunidad apoya la labor que desarrollan las asociaciones de consumidores en la defensa de los derechos de los consumidores, según ha destacado la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, con ocasión del 70 aniversario del nacimiento de la Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España. Esta entidad es una de las de mayor implantación social, con más de 21.000 asociados.
28/09/2012
Declaradas abusivas por el juez las cláusulas de unas aerolíneas, que Consumo sancionó >
La Dirección General de Consumo ha sancionado con multas de 30.000€ y 220.000€ prácticas de algunas compañías aéreas como, por un lado, anular el billete de vuelta del viajero en el caso de no utilizar el de ida o alguna de las escalas, si las hay, y por otro, exigir el DNI a los menores para viajar en vuelos nacionales. Los juzgados también han actuado en la misma línea y han condenado a las aerolíneas, al considerar las cláusulas abusivas.
26/09/2012
Congreso de Comercio Electrónico 'e-Show Madrid' en IFEMA >
La directora general de Comercio, Inés Gómez-Acebo, ha inaugurado el “eShow Madrid 2012”, congreso de e-commerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media que se celebra en IFEMA el 26 y 27 de septiembre y en el que la región participa con un expositor, en colaboración de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, para dar a conocer sus actuaciones dentro del Programa para el Desarrollo del Comercio Electrónico.
21/09/2012
Éxito de asistencia en la jornada de consumo "Atención al cliente y calidad de servicio" >
Alrededor de cuarenta técnicos en Consumo, procedentes de diversas asociaciones de consumidores y de la administración pública, asistieron el pasado día 20 de septiembre a la jornada informativa “Atención al cliente y calidad del servicio”, organizada por la Dirección de Consumo. El objetivo era darles a conocer cómo se atiende al cliente en las empresas y cuáles son sus procesos de calidad del servicio.
20/09/2012
Promoción del comercio electrónico para hacer más competitivas a las pymes >
La Consejería de Economía y Hacienda ha colaborado con MMA Spain (Mobile Marketing Association Spain) en la elaboración del 'Libro Blanco de las Webs Móviles'. Se trata de una herramienta que ofrece información acerca del mundo de las webs móviles como potente instrumento de comercialización y de márketing para las empresas comerciales y de servicios.
19/09/2012
Nueva Oficina Conjunta de Atención al Ciudadano de Villarejo de Salvanés >
La Directora General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, Concha Guerra, y el Alcalde del Ayuntamiento de Villarejo de Salvanés, Marco Antonio Ayuso, inauguraron la nueva oficina conjunta de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid en el municipio, que se encuentra instalada en el propio Ayuntamiento.
14/09/2012
La atención al cliente en las empresas, tema central en una jornada técnica de Consumo >
La Dirección General de Consumo ofrecerá el próximo día 20 de septiembre una jornada informativa dirigida a técnicos de asociaciones de consumidores y de la administración pública, para que conozcan cómo las diferentes empresas atienden a sus clientes y cuáles son sus procesos de calidad del servicio. La charla tendrá lugar en la sede de Consumo, en la calle Gran Vía, 10, de Madrid.
13/09/2012
Posibles cláusulas abusivas en páginas de compra por internet >
La Dirección General de Consumo ha iniciado una campaña de inspección de comercio electrónico para detectar posibles cláusulas abusivas en páginas de compra o contratación on line. El cliente de estas webs debe prestar especial atención a esas condiciones y no aceptarlas nunca sin leerlas. El Portal del Consumidor ofrece información completa sobre la letra pequeña de las empresas de comercio electrónico.
12/09/2012
Las eléctricas recalcularán facturas pasadas por la anulación de la congelación de precios >
Las compañías eléctricas, que tuvieron que congelar el precio del peaje de acceso de octubre de 2011 a marzo de 2012, van a recalcularlo ahora de forma retroactiva, después de que el Tribunal Supremo anulara esa congelación. La diferencia supondrá un incremento en las facturas que se emitan a partir de agosto de 2012 y hasta final de año, correspondiente al aumento que debía haberse aplicado entonces.
04/09/2012
Cambia el teléfono de información al consumidor en Los Pinares >
Los consumidores de los municipios integrados en la Mancomunidad Los Pinares (Aldea del Fresno, Cadalso de los Vidrios, Cenicientos, Colmenar del Arroyo, Chapinería, Navas del Rey, Pelayos de la Presa, Rozas de Puerto Real, San Martín de Valdeiglesias y Villa del Prado) deben dirigir, a partir de ahora, cualquier consulta o reclamación al teléfono 012, a consultas.consumo@madrid.org o al Portal del Consumidor.
