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¿Qué debo hacer en caso de tener un problema?

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SECTORES ESPECIALES

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RECLAMACIONES Y DENUNCIA EN SECTORES ESPECIALES

Algunos temas o sectores concretos tienen establecidos procedimientos especiales para formular una reclamación o denuncia. En esos casos existen organismos determinados responsables de tramitar y resolver las quejas. En este apartado se facilita información sobre cómo contactar con esos organismos para ampliar la información.

No obstante, la reclamación o denuncia se puede tramitar desde la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, que la trasladará al organismo competente.

BANCOS Y ENTIDADES FINANCIERAS

+ En primer lugar, hay que dirigir una reclamación al Defensor del Cliente de la entidad financiera (infórmese en su entidad financiera). En caso de no recibir respuesta o de transcurrir dos meses sin tener contestación, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

+Servicio de Reclamaciones del Banco de España .

SEGUROS

+ Enviar primero una reclamación al Defensor del Asegurado de su compañía (infórmese en su entidad aseguradora). Si no hay respuesta en el plazo de dos meses o ésta es negativa, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

+Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Gobierno central).

INVERSIONES

+Portal del Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET

+Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información).

+Juntas Arbitrales de Consumo, si la empresa contra la que se reclama está adherida.

COMPAÑÍAS AÉREAS

+Agencia Estatal de Seguridad Aérea

AEROPUERTOS

+AENA.

TRANSPORTE TERRESTRE

+Juntas Arbitrales de Transporte de la Comunidad de Madrid.