SUMMA 112 - Servicio de urgencia médica de la Comunidad de Madrid
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Plan de calidad
Introducción
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Introducción
En la sociedad actual todas las organizaciones, ya sean de carácter público o privado, se enfrentan al desafío de acomodar sus estructuras y procesos a los retos que plantea un nuevo contexto en el que los paradigmas de la gestión tradicionales están cambiando. Una sociedad tan compleja desde el punto de vista de la prestación de servicios exige la realización de esfuerzos para definir estrategias modernas, donde conceptos como calidad, mejora de los servicios, modernización y cercanía a los ciudadanos adquieren significativa importancia como objetivos de cualquier administración pública, y probablemente aún más en el ámbito de los servicios de salud o sanitarios.
En este sentido, la Consejería de Sanidad viene desarrollando desde hace tiempo diversas iniciativas para la implantación de una cultura de calidad y mejora del servicio en los distintos centros de atención, tanto de Atención Primaria como de Atención Especializada, como la realización de autoevaluaciones mediante el Modelo EFQM de Excelencia para la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora o la medición de la satisfacción de los clientes a través de encuestas de percepción.
Con una finalidad integradora y en función de las competencias atribuidas, la Consejería de Sanidad ha liderado el desarrollo de un proyecto que coordina la definición e implantación de distintas herramientas y actuaciones para la mejora de los servicios sanitarios madrileños.
La definición y puesta en marcha de este proyecto responde tanto a las premisas recogidas en la Ley 12/2001, de 21 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid, como en la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad y la Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud.
El resultado del proyecto se concreta en la definición del Modelo de Calidad, así como en las pautas que se deben seguir para su implantación y la guía metodológica que va a permitir a los evaluadores cumplir los objetivos del proceso de autoevaluación.
