Convenio de Colaboración entre el Servicio Madrileño de Salud y Obra Social Caja Madrid para la mejora de la asistencia del colectivo de inmigrantes mediante un servicio de mediación e interpretación de idiomas gratuito en los centros asistenciales del Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid. 

La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid desarrolla diferentes actuaciones en diversas áreas, orientadas todas ellas a mejorar el nivel de satisfacción de pacientes y

acompañantes.

Es evidente que la prestación de servicios sanitarios a personas de procedencia geográfica y características demográficas distintas, condiciona la necesidad de desarrollar herramientas de comunicación que hagan posible el intercambio de información entre el profesional sanitario y el paciente o usuario extranjero, como punto de partida fundamental en la relación médico-paciente.

Todos los hospitales, servicios de urgencias de atención primaria y de atención especializada, servicios de atención rural, servicios de salud mental y unidades móviles del servicio de urgencias médicas de Madrid - SUMMA 112 pertenecientes al Sistema Sanitario Público de la Comunidad de Madrid, disponen desde julio de 2009, del Servicio de Mediación e Interpretación de Idiomas a través de telefonía móvil.

El funcionamiento es muy sencillo. El profesional sanitario tan sólo tiene que realizar una llamada para establecer la comunicación con el centro de llamadas, donde un equipo de intérpretes profesionales efectúa la tele-traducción de la conversación entre el profesional y el paciente, en tiempo real.

El servicio ha supuesto una mejora importante en la calidad de la asistencia sanitaria prestada a los ciudadanos extranjeros residentes en la Comunidad de Madrid, contribuyendo a eliminar las barreras lingüísticas y culturales. El servicio permite traducir en más de 50 idiomas, durante las 24 horas, los 365 días del año.