Hospital Clínico San Carlos

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10/12/2009

Todos los hospitales madrileños cuentan ya con personal de información al paciente


Médico
HAN ATENDIDO MÁS DE 500.000 CONSULTAS EN URGENCIAS EN 2009

Todos los centros hospitalarios de la región cuentan con personal especializado de Información y Acogida para atender a los pacientes y a sus familiares. El objetivo anunciado por la Dirección General de Atención al Paciente en 2008 se cumple así tras desplegar más de 90 efectivos en 22 hospitales. Actualmente los hospitales públicos madrileños suman 160 de estos profesionales, conocidos también como "chaquetas verdes".

La labor del personal especializado dedicado en exclusiva a la información al paciente contribuye de forma notable a mejorar la calidad asistencial. Los profesionales de Información y Acogida de los hospitales madrileños han atendido más de 500.000 consultas en 2009 sobre temas como posibles traslados para la realización de pruebas diagnósticas, ubicación de pacientes o el procedimiento que debe seguirse tras el alta hospitalaria, entre otros.

Este y otros datos se han dado a conocer durante las III Jornadas de Personal de Información y Acogida, celebradas en el Salón de Actos del Hospital Materno-Infantil del Hospital 12 de Octubre, que han contado con 30 participantes entre ponentes, moderadores y autoridades, quienes han abordado diferentes aspectos de las labores de información y acogida al Paciente, con el objetivo de desarrollar una mejora constante.

La mayor parte de los participantes son profesionales de los hospitales 12 de Octubre, La Paz, Ramón y Cajal, Clínico San Carlos, Gregorio Marañón, Getafe, Móstoles, Infanta Sofía y Fuenlabrada. Junto a ellos, en esta ocasión, ha participado María Jesús Moriano, del Servicio de Atención al Paciente del Hospital Universitario de Salamanca, Julia Castro, jefa de División de Servicios Aeroportuarios de AENA, el responsable del Área de Bioética y Derecho Sanitario del Servicio Madrileño de Salud, Javier Sánchez Caro, y el periodista especializado en salud Alipio Gutiérrez.

Las Jornadas se han estructurado en nueve intervenciones o mesas que han abordado, esencialmente, la información en los servicios de urgencias; tema al que se ha dedicado una mesa y dos intervenciones. Otros aspectos tratados han sido los aspectos bioéticos en relación con el personal de Información, la evaluación de la actividad, la experiencia de atención al público en el Aeropuerto de Barajas y la experiencia de los puntos de Información del Hospital 12 de Octubre, entre otros.


 



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