Servicio Madrileño de Salud Consejería de Sanidad
Libre Elección Sanitaria
Ficha técnica de los indicadores de satisfacción de los usuarios en Atención Especializada
Indicadores de satisfacción con la hospitalizacion
Indicadores de satisfacción con la Cirugía Mayor Ambulatoria
Indicadores de satisfacción con las consultas externas
Indicadores de satisfacción con la hospitalizacion
Descripción de los indicadores: Satisfacción con la hospitalizacion
Satisfacción global con la atención recibida
Expresa el grado de satisfacción global de los usuarios con el conjunto de la atención, recibida durante su estancia en el hospital/durante el tiempo que ha permanecido ingresado en el hospital.Grado de recomendación del hospital
Expresa el porcentaje de usuarios que estarían de acuerdo en recomendar el hospital en el que ha estado ingresado a un amigo.Trato y amabilidad de los profesionales médicos
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la amabilidad de los profesionales médicos que les atendieron en el hospital.Trato y amabilidad de los profesionales de Enfermería
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la amabilidad de los profesionales de Enfermería que les atendieron en el hospital .Información recibida sobre la enfermedad
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con la información sobre su enfermedad que le han proporcionado los médicos del hospital durante el tiempo que ha permanecido ingresado.Información recibida sobre el tratamiento médico
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con la información que han recibido de los médicos del hospital sobre los medicamentos que le han prescrito/mandado durante su estancia en el hospital.Valoración global de la habitación
Expresa el grado de satisfacción global de los usuarios con la habitación en la que estuvo ingresado en el hospital.Valoración global de la comida
Expresa el grado de satisfacción global de los usuarios con la comida que le han servido durante su estancia en el hospital.Volver al comienzo
Metodología: Satisfacción con la hospitalización
La recogida de datos se ha realizado mediante entrevista telefónica, a través de un sistema automatizado asistido por ordenador, desde el 22 de octubre al 5 de noviembre de 2012. En total se ha entrevistado a 5.950 ciudadanos.
En los indicadores presentados, el grado de satisfacción de los usuarios con diferentes aspectos de la atención recibida incluye el porcentaje de satisfechos y muy satisfechos.
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Notas y aclaraciones: Satisfacción con la hospitalización
Para cada indicador se muestra:
El RESULTADO DEL HOSPITAL, que al haberse obtenido a través de una muestra de usuarios, se presenta con su correspondiente intervalo de confianza, para proporcionar al ciudadano un rango de valores en el que con una probabilidad del 95% se encontrará el valor del indicador.
Para calcular este rango se parte del valor medio obtenido en la muestra en ese indicador y a él se suma (límite superior) y se resta (límite inferior) el error estándar para el 95%.
Por ejemplo, si el valor obtenido en la muestra es de 82 % y el error estándar es de 3, el rango obtenido será 79 % a 85 %, ya que el límite inferior se calcula restando 3 a 82 y el superior sumando 3 a 82.
LA MEDIA DEL GRUPO, que se corresponde con el valor medio del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud que tienen características similares. En el caso del Hospital Niño Jesús, por sus características, en los indicadores de satisfacción se compara con el grupo 2.
UNA ESCALA GRÁFICA DE COMPARACIÓN, para facilitar la lectura inmediata del resultado del hospital se compara el rango obtenido con la media del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud con similares características que se utiliza como estándar de comparación. Las posibilidades de esta comparación son las tres siguientes:
: "Peor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por debajo de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición – ya que en este supuesto el resultado del hospital es inferior al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 77% el resultado se considera por debajo de la media.
: "Igual que la media". Si el rango obtenido por el hospital incluye el valor estándar, el gráfico mostrará un triangulo en la posición = ya que en este supuesto el resultado del hospital es igual al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 70% el resultado se considera igual que la media.
: "Mejor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por encima de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición + ya que en este supuesto el resultado del hospital es mejor que la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 60 % el resultado se considera mejor que la media.
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Indicadores de satisfacción con la Cirugía Mayor Ambulatoria
Descripción de los indicadores: Satisfacción con la Cirugía Mayor Ambulatoria
Satisfacción global con la atención recibida
Expresa el grado de satisfacción global de los usuarios con el conjunto de la atención recibida en el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso).Grado de recomendación del hospital
Expresa el porcentaje de usuarios que estarían de acuerdo en recomendar el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso) donde le atendieron a un amigo.Trato y amabilidad de los profesionales médicos
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la amabilidad de los profesionales médicos que les atendieron en el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso).Trato y amabilidad de los profesionales de Enfermería
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la amabilidad de los profesionales de Enfermería que les atendieron en el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso).Información dada explicando en qué consiste, riesgos y beneficios de la intervención
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con la información proporcionada por el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso) con respecto al tipo de intervención que le iban a practicar, los riesgos de la misma y los beneficios que cabría esperar una vez intervenido.Información sobre las instrucciones a seguir en casa
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con la información proporcionada por el Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso) al respecto.Conservación y limpieza de las instalaciones
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la conservación y limpieza del Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso).El respeto a su intimidad
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con el respeto a su intimidad que ha percibido del Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria (cirugía sin ingreso).Volver al comienzo
Metodología: Satisfacción con la Cirugía Mayor Ambulatoria
La población objeto de estudio son los usuarios de cirugía ambulatoria de los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid, intervenidos durante los meses de mayo, junio y julio de 2012.
Se ha asegurado una muestra aleatoria mínima representativa de cada uno de los centros. La recogida de datos se ha realizado mediante entrevista telefónica, a través de un sistema automatizado asistido por ordenador, desde el 5 al 17 de septiembre de 2012. En total se ha entrevistado a 4.930 ciudadanos.
En los indicadores presentados, el grado de satisfacción de los usuarios con diferentes aspectos de la atención recibida incluye el porcentaje de satisfechos y muy satisfechos.
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Notas y aclaraciones: Satisfacción con la Cirugía Mayor Ambulatoria
Para cada indicador se muestra:
El RESULTADO DEL HOSPITAL, que al haberse obtenido a través de una muestra de usuarios, se presenta con su correspondiente intervalo de confianza, para proporcionar al ciudadano un rango de valores en el que con una probabilidad del 95% se encontrará el valor del indicador.
Para calcular este rango se parte del valor medio obtenido en la muestra en ese indicador y a él se suma (límite superior) y se resta (límite inferior) el error estándar para el 95%.
Por ejemplo, si el valor obtenido en la muestra es de 82 % y el error estándar es de 3, el rango obtenido será 79 % a 85 %, ya que el límite inferior se calcula restando 3 a 82 y el superior sumando 3 a 82.
LA MEDIA DEL GRUPO, que se corresponde con el valor medio del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud que tienen características similares. En el caso del Hospital Niño Jesús, por sus características, en los indicadores de satisfacción se compara con el grupo 2.
UNA ESCALA GRÁFICA DE COMPARACIÓN, para facilitar la lectura inmediata del resultado del hospital se compara el rango obtenido con la media del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud con similares características que se utiliza como estándar de comparación. Las posibilidades de esta comparación son las tres siguientes:
: "Peor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por debajo de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición – ya que en este supuesto el resultado del hospital es inferior al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 77% el resultado se considera por debajo de la media.
: "Igual que la media". Si el rango obtenido por el hospital incluye el valor estándar, el gráfico mostrará un triangulo en la posición = ya que en este supuesto el resultado del hospital es igual al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 70% el resultado se considera igual que la media.
: "Mejor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por encima de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición + ya que en este supuesto el resultado del hospital es mejor que la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 60 % el resultado se considera mejor que la media.
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Indicadores de satisfacción con las consultas externas
Descripción de los indicadores: Satisfacción con las consultas externas
Satisfacción global
Expresa el grado de satisfacción global de los usuarios con el conjunto de la atención recibida en las consultas externas del hospital.Grado de recomendación de las consultas externas del hospital
Expresa el porcentaje de usuarios que estarían de acuerdo en recomendar las consultas externas de su hospital a un amigo.Amabilidad del Especialista
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la amabilidad del médico Especialista que les atiende en las consultas externas del hospital .Información sobre su enfermedad
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la información sobre su enfermedad que le ha dado el especialista durante la consulta.Información sobre instrucciones a seguir en casa
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a las instrucciones para seguir en casa que le ha dado el especialista durante la consulta.Limpieza del centro
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la limpieza de las consultas externas del hospital.Señalización del centro
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la señalización interna de las consultas externas del hospital.Comodidad-confortabilidad de los lugares de espera
Expresa el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la comodidad y confort de la sala de espera de la consulta del especialista.Volver al comienzo
Metodología: Satisfacción con las consultas externas
La población objeto de estudio son los usuarios de los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid que acudieron a las consultas externas del hospital entre el 3 y el 7 de septiembre de 2012. Se ha asegurado una muestra aleatoria mínima representativa de cada uno de dichos centros.
La recogida de datos se ha realizado mediante entrevista telefónica, a través de un sistema automatizado asistido por ordenador, desde el 20 de septiembre hasta el 8 de octubre de 2012. En total se ha entrevistado a 4.930 ciudadanos.
En los indicadores presentados, el grado de satisfacción de los usuarios con diferentes aspectos de la atención recibida incluye el porcentaje de satisfechos y muy satisfechos.
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Notas y aclaraciones: Satisfacción con las consultas externas
Para cada indicador se muestra:
El RESULTADO DEL HOSPITAL, que al haberse obtenido a través de una muestra de usuarios, se presenta con su correspondiente intervalo de confianza, para proporcionar al ciudadano un rango de valores en el que con una probabilidad del 95% se encontrará el valor del indicador.
Para calcular este rango se parte del valor medio obtenido en la muestra en ese indicador y a él se suma (límite superior) y se resta (límite inferior) el error estándar para el 95%.
Por ejemplo, si el valor obtenido en la muestra es de 82 % y el error estándar es de 3, el rango obtenido será 79 % a 85 %, ya que el límite inferior se calcula restando 3 a 82 y el superior sumando 3 a 82.
LA MEDIA DEL GRUPO, que se corresponde con el valor medio del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud que tienen características similares. En el caso del Hospital Niño Jesús, por sus características, en los indicadores de satisfacción se compara con el grupo 2.
UNA ESCALA GRÁFICA DE COMPARACIÓN, para facilitar la lectura inmediata del resultado del hospital se compara el rango obtenido con la media del grupo de hospitales del Servicio Madrileño de Salud con similares características que se utiliza como estándar de comparación. Las posibilidades de esta comparación son las tres siguientes:
: "Peor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por debajo de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición – ya que en este supuesto el resultado del hospital es inferior al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 77% el resultado se considera por debajo de la media.
: "Igual que la media". Si el rango obtenido por el hospital incluye el valor estándar, el gráfico mostrará un triangulo en la posición = ya que en este supuesto el resultado del hospital es igual al de la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 70% el resultado se considera igual que la media.
: "Mejor que la media". Si el rango obtenido por el hospital no incluye el valor estándar y además está situado por encima de él, el gráfico mostrará un triangulo en la posición + ya que en este supuesto el resultado del hospital es mejor que la media de hospitales de su grupo.
Por ejemplo si el rango del hospital es 65%-75% y la media del grupo de hospitales al que pertenece ese centro, utilizada como estándar es del 60 % el resultado se considera mejor que la media.
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